Gelöst
Anrufe trotz deaktivierter Werbeeinwilligungen
vor 5 Monaten
Guten Abend,
ich werde seit einigen Tagen immer wieder von der Nummer 0800 7234102 angerufen. Alleine heute drei mal zwischen 8:14 und 16:25. Aus diversen Beiträgen hier im Forum weiß ich inzwischen, dass es sich dabei offenbar um die Kundenrückgewinnung handelt, entweder direkt von der Telekom oder von einem beauftragten Dienstleister.
Mein Problem: Ich habe in meinem Kundencenter unter sämtliche Einwilligungen zur Kontaktaufnahme zu Werbe, Marketing, und Beratungszwecken oder sonstiges deaktiviert (Telefon, E-Mail, Post). Trotzdem klingelt das Telefon regelmäßig mit genau dieser Nummer.
Konkret meine Fragen an die Community und das Telekom hilft Team:
1. Warum greifen die deaktivierten Werbeeinwilligungen bei Anrufen von 0800 7234102 offensichtlich nicht?
2. Werden Rückgewinnungsanrufe intern anders behandelt als „normale“ Werbeanrufe, etwa weil sie als Vertragsangelegenheit eingestuft werden?
3. Falls die Anrufe von einem externen Callcenter im Auftrag der Telekom stammen: Wie stelle ich sicher, dass meine Widerspruchsrechte nach Art. 21 DSGVO auch dorthin durchgereicht werden?
4. Was muss ich konkret tun, damit auch diese Nummer endgültig keine Anrufe mehr bei mir tätigt? Reicht eine Notiz im Kundenkonto, oder brauche ich einen schriftlichen Widerspruch?
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Akzeptierte Lösung
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vor 5 Monaten
Gegebenenfalls gibt es auch einen Zeitversatz, gerade bei externen Callcentern bis da die Änderung in der Datenbank angekommen ist.
Ist aber nur eine Vermutung.
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vor 5 Monaten
Ich habe vor Monaten gekündigt und bereits damals aktiv alle Kontaktmöglichkeiten im Kundencenter deaktiviert da ich eben keine Anrufe wollte.
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