Hallo zusammen,

Telekom Internet- oder Mobilfunk-Verträge habe ich keine, nur Magenta TV.

 

Nun wollte ich kürzlich zu meinem Vertrag „MagentaTV Smart“ den Vertrag „MagentaSport Jahresabo“ als Option hinzubuchen, da mir ein persönlicher Gutschein zugeschickt worden war, der mir Magenta Sport 6 Monate kostenlos anbot. Nachdem dies mehrfach nicht geklappt hatte, auch nicht noch mehreren Anrufen bei der Hotline, habe ich versucht die Buchung vorzunehmen OHNE mich einzuloggen. Erst schien es geklappt zu haben, denn die Aktivierung des Gutscheins (erste 6 Monate für 0 EUR) wurde endlich bestätigt. Allerdings wurde mir der Beitrag für Magenta Sport nach 6 Monaten nicht mit 9,95 EUR wie im o. g. Angebot, sondern mit 14,95 EUR angezeigt. Der Grund ist natürlich, dass ich beim Abschluss nicht eingeloggt war und nicht als Magenta-Bestandskunde erfasst worden war. Ich dachte aber, dass die Verträge nachher im Kundencenter wieder zusammengefüht würden, was aber leider nicht der Fall war.

 

Stattdessen finde ich inzwischen drei Kundennummern in meiner Magenta App:

 

7312650xxx

7310102xxx

7301044xxx

Darunter werden die beiden TV-Verträge GETRENNT geführt. Wie kann man deren Zusammenführung veranlassen?