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Anrufweiterleitung auf deutsches Handy im Ausland funktioniert nicht mehr.
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
nachdem ich heute ein paar Mal mit diversen Telekom Hotlines telefoniert (und gechattet) habe, hatte keiner der dortigen Kollegen eine Idee für die Ursache, geschweige denn eine Lösung. Daher versuche ich es mal hier.
Ich befinde mich z.Z. in Portugal.
Mein Geschäftsanschluss in Deutschland wird per Telefoniecenter auf meine Handynummer weitergeleitet. (Das ist auch schon seit langem so eingerichtet.)
Normalerweise klappt das ohne Probleme, auch wenn ich im Ausland bin.
Seit einigen Tagen jedoch funktioniert das hier nach Portugal überhaupt nicht mehr.
Bei einem Anruf auf die Festnetznummer wird keine Verbindung aufgebaut (O-Ton Hotline-Mitarbeiter), wenn die Weiterleitung eingerichtet ist. Für mich äußert sich das in einer Art schnellerem Besetztzeichen oder dem sofortigen Beendigen des Anrufversuchs.
Das Handy ist aber über die Nummer direkt ganz normal erreichbar. Von Deutschland aus und von Portugal aus.
Um das Ganze noch "interessanter" zu machen: Meine Freunde hier haben jeweils noch weitere Anschlüsse in Deutschland. In verschiedenen Städten. Deren Weiterleitungen funktionieren auch nicht mehr. Alles Telekom Festnetz, aber unterschiedliche Mobilfunkanbieter als Ziel. Gleiches Phänomen.
Sollte man sich als Telekom-Kunde nicht mehr im Ausland aufhalten können, ohne Probleme mit der Erreichbarkeit zu haben, wäre das schon traurig - erst Recht für Selbstständige.
Ich hoffe, jemand hier hat eine Idee, woran das liegen könnte oder wie eine Lösung aussehen könnte.
Grüße,
Frank
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vor 3 Monaten
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Hallo @Frank--S , als Kunde kann ich hier natürlich nicht wirklich weiterhelfen, ich habe mal das Telekomteam informiert und hoffe das sich dat Team bald bei Dir meldet, dein Profil ist ja ausgefüllt.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Ich hatte gedacht, dass es sich vielleicht auch um etwas Grundsätzliches handeln könnte, wo evtl. auch andere Kunden schon drüber gestolpert sind.
Danke für's Informieren!
Community Guide
vor einem Jahr
Call-by-Call ist da nicht im Einsatz?
Falls nicht - habt Ihr es schon einmal über Call-by-Call in der Weiterleitung probiert?
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5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
Sinnvolle Alternative:
Man beschaffe sich eine Festnetznummer bei einem VoIP Anbieter.
Man registriert diese Nummer über eine App am Handy.
Fortan ist man, sofern Internetzugang besteht, über diese Festnetznumer überall auf der Welt auf dem Handy erreichbar.
Nun leitet man die bestehende Festnetznummer auf die neue Festnetznummer um.
Zudem stelle man beim neuen Anbieter ein, dass von der Handy-App aus getätigte Anrufe beim Angerufenen die bestehende Festnetznummer anzeigen lassen.
Ich mache das schon seit Jahren so.
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Frank--S,
klasse, dass ich dich erreichen konnte und ich danke dir für das angenehme Gespräch. Wie telefonisch besprochen, wurde dein Anliegen an die technische Fachabteilung weitergeleitet. Du erhältst eine Rückmeldung von mir, sobald ich weitere Informationen für dich habe.
Beste Grüße
Tanja R.
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Hallo @Tanja R.
zunächst einmal ein Frohes Neues Jahr (an die gesamte Community).
An Silvester habe ich überraschend eine SMS von der Telekom erhalten mit der Nachricht, dass die Störung am Festnetzanschluss nun behoben sein.
Leider ist dem jedoch überhaupt nicht so: Der Status ist aus meiner Sicht absolut unverändert.
Heute beginnt die erste Arbeitswoche des Jahres und wir sind für Kunden telefonisch nicht zu erreichen.
Wenn da nicht bald Bewegung rein kommt, müssen wir uns wohl eine andere Lösung überlegen. Das fände ich seitens der Telekom jedoch ziemlich enttäuschend.
Viele Grüße,
Frank
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Antwort
von
vor einem Jahr
Bitte erkläre das etwas ausführlicher.
Du hast kein WLAN?
Du hast ein Gerät, das kein WLAN Call kann?
Das irritiert mich jetzt. Ich dachte es geht um eine Weiterleitung auf eine deutsche Mobilfunkrufnummer.
Hast Du eine lokale SIM - sprich eine portugiesische Rufnummer?
Ich kann mich dunkel erinnern, dass so etwas aktiv unterbunden wurde um Betrügereien einzubinden, die in der Vergangenheit passiert sind.
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Parallel hat meine Partnerin nun 50 Minuten mit dem Service telefoniert.
Der gute Herr versuchte (wie alle anderen bei den Gesprächen zuvor auch) zunächst wiederholt, die Verantwortung auf diverse Weise auf andere zu schieben. Zuerst sollte der Mobilfunkanbieter Schuld sein, dann das portugiesische Netzt, dann der Router ... alles stets nicht nachvollziehbar argumentiert. Zum Ende hin hat er dann nochmal etwas getan und danach garantiert, dass das Problem in 15 Minuten behoben wäre. Das Technik-Team hätte irgendwas (leider unverständlich) mit dem Router gemacht. (Für mich auch nicht glaubwürdig bei einer AVM Fritzbox.) Er erklärte jedoch, dass es dann auf jeden Fall gehen würde und er sonst seinen Job aufhören würde. Nunja... 😅
Ergebnis nach 20 Minuten: Alles unverändert.
Ergebnis2: Langsam werden wir mürbe von der Crème de la Crème, die man beim Telekom-Service diese Tage erreicht...
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5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
@Frank--S
Du meinst dieses Telefoniecenter? https://telefoniecenter.t-online.de/fcc
Welchen Tarif hast Du?
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Ich rufe es zwar über eine andere URL auf (https://www.telekom.de/telefoniecenter) , aber es scheint auf dasselbe hinauszulaufen, ja.
MagentaZuhause S All-Net
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Antwort
von
vor einem Jahr
Ja.
Habe ich leider nicht.
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Ich kannte bis vorhin noch nichtmal den Begriff WLAN-Call ^^
Die Option scheint in unserem Tarif nicht aktiviert zu sein. Und mein Smartphone (oder der Anbieter) unterstützen das wohl auch nicht.
Mein Fehler - da habe ich zu schnell / undeutlich geantwortet.
Ich meinte damit deutsche Festnetznummern (und auch mobil) zum Testen, ob die Weiterleitung überhaupt greift.
Unsere SIMs sind allesamt deutsch, mit deutschen Rufnummern, bei deutschen Anbietern, aber werden gerade in Portugal genutzt.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Frank--S,
das Ticket konnte mittlerweile geschlossen werden und wie ich dem Ticket entnehmen konnte, funktioniert die Weiterleitung nun auch einwandfrei. Auch, wenn es in diesem Fall länger gedauert hat, freue ich mich, dass es mit der Anrufweiterleitung auf dein Handy im Ausland klappt. Anscheinend lag es an einer Störung beim Mobilfunknetzbetreiber
Bei weiteren Fragen oder Anliegen melde dich gern jederzeit wieder bei uns hier in der Community.
Beste Grüße
Tanja R.