Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren. 

Guten Tag!

Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!

Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?

Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!

Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!

Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren. 

Mit freundlichen Grüßen

Helga Hüfner

Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren. 

Guten Tag!

Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!

Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?

Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!

Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!

Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren. 

Mit freundlichen Grüßen

Helga Hüfner

Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?

Guten Tag!

Mein Router war veraltet und ich brauchte einen neuen. Da wir bei uns nur langsames Internet aus dem Netz bekommen, habe ich mich auf Empfehlung für einen Hybrid Vertrag (Magenta M) entschieden. Die Technik, ein Speedport Smart 4 und 5G Empfänger, kam wie vereinbart. Ein paar Tage später wurde die Technik von einem Mitarbeiter angeschlossen. Er wollte wissen wie er den 5G Empfänger installieren soll, da ich im 2. Stock wohne und der Empfänger draußen montiert werden muss. Ich habe ihm gesagt, dass wir den auch drinnen installieren können, weil ich in der ganzen Wohnung guten Empfang habe von 5G . Der Mitarbeiter meinte aber, so wäre das nicht vorgesehen und sagte mir, ich soll den Empfänger wieder zurückschicken, was ich am darauffolgenden Tag auch tat. An ein paar Geräten ging das Internet dann, aber bei meinem Smartphone und Computer nicht. Ich bin bereits 85 Jahre alt und kenne mich deshalb nur bedingt aus. Zum Glück hatte mein Enkel ein paar Tage später Zeit und nahm sich des Problems an. Er hat sehr lange Zeit versucht zu verstehen, was der Mitarbeiter da überhaupt gemacht hat, da der Router im WLAN nicht so hieß wie auf der Karte mit den Zugangsdaten und auch das Passwort nicht funktionierte. Erst nach langem Rätselraten und kurz bevor er den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen wollte, probierten er das Passwort meines alten Router. Der Mitarbeiter hatte mir weder gesagt, dass er der Einfachheit halber die Daten meines alten Router übernommen hat, noch hatte er die neuen Daten auf der Karte des neuen Router notiert. Sowas muss doch nicht sein!

Ich fragte dann meinen Enkel was wir jetzt mit der Sim-Karte machen und erklärte ihm die Problematik mit dem 5G Empfänger. Nach etwas Recherche mit KI stellte er dann fest, dass der Mitarbeiter mir Unsinn erzählt hatte und der Empfänger neben dem Router an die Wand gehängt hätte werden können. Jetzt ist der Empfänger weg und ich soll weiter mit dem langsamen Internet leben? Wofür habe ich den neuen Vertrag überhaupt gemacht? Was dachte sich dieser Mitarbeiter?

Hinzu kommt, dass ich bereits zwei Abbuchungen auf meinem Konto habe, aber bis heute noch keine Rechnung. Die Beträge sind nicht nachvollziehbar. Es sind 154,77€ und 169,90€. Am Telefon sagte man mir, das wäre, weil der Herr mir vier Programme (vermutlich im Fernseher) eingerichtet hätte. Das stimmt aber nicht. Er hat nur den Router gewechselt und programmiert. Ich reklamiere deshalb beide Beträge und erwarte von der Telekom eine Erklärung!

Mein Enkel ist bereit mir den Empfänger zu installieren und dafür zu sorgen, dass alles funktioniert. Vorausgesetzt die Telekom schickt mir dem Empfänger erneut und kostenfrei zu. Ich wollte den Empfänger behalten. Der Mitarbeiter sagte, "den brauche Sie nicht zwingend"!

Ich möchte unter keinen Umständen mit jemandem telefonieren. Das habe ich bereits versucht. Wenn wir das nicht hier oder schriftlich per Email klären können, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung einen Anwalt konsultieren. 

Mit freundlichen Grüßen

Helga Hüfner