MagentaEINS hinterlegte Festnetzadresse nicht akzeptiert

Question

Hallo, aktuell überlege ich noch, zusätzlich zu meinem Festnetzvertrag MagentaEINS für Mobilfunk XS dazu zu buchen. Ich habe die Online-Buchung Interesse halber mal durchgeklickt und sehe bei der Maske zur Vervollständigkung der Rechnungsdaten (Mail, IBAN Bankverbindung etc. - obwohl das die Telekom ja eigentlich auch schon vom Festnetzvertrag vorbelegen könnte...), dass meine Adresse nicht akzeptiert wird - sprich die Felder für Straße und Hausnummer werden rot umrandet angezeigt und man kommt nicht weiter. Vermutlich liegt das an der Schreibweise der Adresse aus dem Festnetzvertrag, da das Wort 'Straße' dort noch mit 'Str.' abgekürzt ist.Selbst kann man das aber nicht ändern, da das Feld 'readonly' ist.Auch im Kundencenter Festnetz kann man die Schreibweise nicht selbst korrigieren, sondern muss erst ein Formular zur Adressänderung ausfüllen. Man findet hier in der Community ein paar ähnliche Fälle, bei denen das Telekom-Team hier unbürokratisch helfen konnte. Natürlich kann man sich jetzt auch wieder durch irgendwelche Hotlines durchtelefonieren, aber wenn die Telekom so etwas online (mit angepriesenem Online-Vorteil) anbietet, dann sollte die Web-Anwendung wenigstens mit der hinterlegten Festnetz-Adresse klarkommen... Vielleicht liest das ja jemand, der das an die entsprechenden Entwicklung weiter geben kann...Dann wäre nicht nur mir geholfen, sondern evtl. auch ein paar anderen Kunden, die sich durch das online-Formular klicken, nur um dann vor einer Wand zu stehen. Das mit MagentaEINS muss ich mir nochmal überlegen, da EINS bei der Telekom für Festnetz/Mobil auch nach Jahren noch nicht EINS zu sein scheint... Schöne Ostertage an die, die das hier gelesen haben!

Jasmin B. · Accepted Answer

Hallo @mb80, die Fachabteilung meldet, dass der Fehler gefunden und behoben wurde. Noch einmal vielen Dank fürs Bescheid geben und einen schönen Feiertag morgen. GrüßeJasmin B.

Mächschen · Answer

@mb80  Möglichkeit 1:Du änderst beim Mobil Vertrag Straße in Str., wartest 24 Std. und machst es online Möglichkeit 2:Du rufst 08003301000 an und schilderst den Fall, dann macht es ein MA für dich Möglichkeit 3:Du hinterlegst Kundennummer des einen Vertrages und Rückrufnummer des anderen Vertrages im Profil und hast ein paar Tage Geduld, dann kümmert sich das @Telekom hilft Team .

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