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Anschluss Inbetriebnahme bzw Aktivierung .. wie wann und überhaupt ?!?

2 years ago

Hallo zusammen ..

 

Ich hätte da mal ein paar Fragen bezüglich der Einrichtung bzw der Aktivierung des Anschlusses.

 

Ich habe vor einigen Tagen einen MagentaZuHause- (Internet/Festnetz)  + Magenta TV -Vertrag abgeschlossen.

(ohne Router - da ich mir eine 7590AX privat gekauft habe, nur mit TV-One-Box).

 

in den folgenden Tagen kamen einige Briefe, 1 Paket und einige Emails - klappte sehr gut

 

Zugangsnummer, Kennwort, Anschlusskennung, TV-Pin .. TVOne-Box  etc ..

Kundennummer zwar leider nur auf dem Lieferschein des Paketes ..

 

Per Mail die Terminierung .. Anschluss wird am 1.4. bis 13 Uhr freigeschalten, man braucht nicht vor Ort sein.

 

Super - schien bis dahin echt gut zu laufen.

In den Briefen - Mails stand gut beschrieben - Router am Termintag bis 8 Uhr schonmal anstecken und Einschalten ..

Benutzerdaten eingeben ..

Gesagt getan - ist ja alles gut beschrieben.

Wir halten Sie auf dem Laufenden wenn der Anschluss freigeschalten wurde.

 

Super Fröhlich 

 

Nur jetzt ..

Es ist gegen 14:30 Uhr.

 

Wie gesagt - bis jetzt gab es nirgends ein Grund sich zu beschweren.

 

Nur seit zich Stunden - warte ich auf irgend ne Info ..
Hey, dein Anschluss ist freigeschalten .. hier die restlichen Daten, viel Spaß im www und der TV-Welt ..
bei Fragen oder Problemen - hier und da melden.

 

Nur es kam nichts dergleichen.

 

12:00 .. 12:30 .. 12:45 .. man wird ja nervöser  .. ach gehst mal auf n Router gucken was da los ist ..

 

Hey toll .. Online und verbunden mit dem Telekom-Netz seit 02:30  *pfff

 

Erstmal wieder alle Handy´s und PC´s online bringen  (Frau wurde schon grantig ohne Internet)

 

Guckst gleich mal im Telekom-Account oder der Magenta-App wie wo was angezeigt wird - vielleicht brauchen die noch n paar Daten.

Ach und Festnetz-Nummer hast ja auch noch keine.

MagentaTV-One wolltest ja auch noch anschließen und einrichten.

 

MagentaApp .. Bestellung -Übersicht .. Fehler beim Anfordern - Details können nicht ermittelt werden

Hm Besorgt

 

Telekom-Login im WWW ..

Ah, immerhin der alte Magenta Smart-Flex Tarif wird angezeigt (den hatte ich die letzten 12 Monate zur Überbrückung)

und der gestern gekündigt wurde - hat zwar jetzt noch n Monat Laufzeit (Kündigungsfrist nicht beachtet) ..

 

Aber keine Info´s zu den neuen Verträgen - keine Info´s zu den Login-Daten oder Festnetz-Nummer oder überhaupt irgendwas.

 

Hm Besorgt

 

Liegt das jetzt nur daran das Samstag ist ?!?

Oder woran liegt es?!?

 

Internet funktioniert ja (So ist die Frau erstmal wieder beruhigt und kann Insta-Tok-Book-tuben-dingens nachholen *g)

Festnetz ist ansich ja eher unwichtig.

 

Will mich gleich mal daran wagen die TV-One anzuschließen - 

wobei ich ja schon die Befürchtung habe - dass das System evtl durcheinander kommt - mit dem alten SmartFlex und dem neuen Tarif.

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  • Accepted Solution

    accepted by

    2 years ago

    Ich glaub ich hab n Lösungsansatz.

     

    Zum einen - heute morgen 03:49 bekam ich die gestern erhoffte E-Mail ..

    Alles erledigt .. Anschluss am folgenden Standort ausgeführt.

     

    Yeah .. lieber spät als nie.

     

     

    Zu den fehlenden Verträgen in meinem Account:

     

    Ich hatte ja bisher nur einen Magenta TV Smart Flex Vertrag mit Mietgerät (TV-One-Box) .. 

    Kundennummer xxxxxxx511 ..  und meiner Mail-Adresse       xxxxxxxxxx-ät-gmx.de

    Seit März 22

     

    Als ich den neuen Magenta Zu Hause - Internet - Festnetz + Magenta TV - Vertrag online abgeschlossen habe ..

    habe ich mich zwar mit der gleichen Mail-Adresse eingeloggt bzw die dort eingetragen ..

    aber eine neue Kundennummer bekommen ( xxxxxxx776)

     

    Bis vorhin habe ich mich lediglich nur mit meiner Mail-Adresse eingeloggt (als Benutzername)

    und dort wurden mir sowohl im www ..  Mein-Telekom-Account als auch der Magenta-App ..

    nur der alte Smart-Flex-Vertrag angezeigt  (xxxxxxx511) .

     

    nach etwas wuseln im Netz - etwas gefunden mit .. Nicht per Mail-Adresse /Benutzername einloggen ..

    sondern auf .. Andere Anmeldeoptionen ..  Zugangsnummer .. 

     

    Aaah .. oh .. mit den Daten / über den Weg werden mir jetzt auch die neu abgeschlossenen 

    Magenta Zu Hause - Magenta TV - Internet-Festnetz-TV-Verträge angezeigt ( xxxxxxx776)

     

    Nur schaffe ich es nicht diese beiden Kundennummern miteinander zu verbinden ..

    oder den einen Vertrag - dem anderen hinzuzufügen.

     

    Logge ich mich nur mit meiner Mail-Adresse (Benutzername) ein ..

    bekomme ich nur den alten Smart-Flex mit der alten KD-Nummer angezeigt.

     

    Logge ich mich über andere Anmeldeoptionen ein - bekomme ich zwar die neuen MagentaZH + TV Verträge,

    mit der neuen KD-Nummer angezeigt - nur der (gekündigte) Smart-Flex fehlt.

     

    Wunsch und Traum wäre ja - mit meiner Mail-Adresse einloggen ..

    und die aktuellen Verträge ( xxxxxxx776) angezeigt bekommen ..

    und auch den alten Smart-Flex .. wegen Kündigungs- und Rückgabe-status des Vertrages / Mietgerätes.

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  • Accepted Solution

    accepted by

    2 years ago

    Hallo @svenwe77,

     

    da es jetzt zu spät für einen spontanen Anruf ist, schreibe ich erst mal. 

     

    Ja genau, das ist exakt der richtige Lösungsansatz: Mit den Internet Zugangsdaten einloggen, dann sollte das Festnetz Kundencenter uneingeschränkt einsehbar sein. 

     

    Dort im Festnetz Kundencenter kannst du dann auch eine T-Online E-Mail-Adresse anlegen. Das ist nützlich, denn mit dieser E-Mail-Adresse und dem dazu angelegten Passwort klappen künftig sowohl der Login ins  Kundencenter, als auch die Nutzung der MagentaTV App. Das ist komfortabler als immer die Zugangsdaten einzutippen. 

     

    Der anschlussunabhängige Smart Flex ist nicht mit der Festnetz Kundennummer verknüpft. Das ist ein gesonderter Vertrag. Und er liegt auch auf einer anderen Plattform als der Festnetzvertrag, daher ist eine nachträgliche Verknüpfung leider nicht möglich. Solange dieser Tarif noch läuft, ist der Login hier also nur wie gewohnt mit der gmx E-Mail-Adresse möglich. 

     

    Solltest du noch weitere Fragen haben, telefonieren wir am besten in der kommenden Woche mal. Sag dafür einfach hier Bescheid. 

    Fröhlich

     

    Viele Grüße und noch einen schönen Sonntagabend!

    Inga Kristina J.

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