Anschluss-Umzug wegen fehlender Hausverkabelung am neuen Standort unmöglich
vor 9 Stunden
Meine Tante ist in eine Seniorenwohnanlage umgezogen, Umzug des Anschlusses wurde rechtzeitig beauftragt. Am Umzugstag war der Servicetechniker da und hat gesagt, dass er den Anschluss am neuen Standort nicht schalten könne, da es keine entsprechende Hausverkabelung in der Wohnanlage gäbe. Das war vorab beim Vertrieb leider offenbar nicht bekannt...
Wir haben direkt am Umzugsabend die 08003301000 angerufen und außerplanmäßig gekündigt. Das wurde akzeptiert, die Kündigung eingeleitet (Aussage der Mitarbeiterin) und ein Rücksendeschein für den Speedport an uns gesendet (haben wir bereits zurückgesendet). Bis heute haben wir aber keinerlei schriftliche Bestätigung der Kündigung.
Wir rufen täglich an der Hotline an und hören immer etwas anderes. Man sieht keine Kündigung, es sei in Arbeit, man müsse das Rückabwickeln, das könne dauern, wir müssten erst mal schriftlich kündigen, usw.
Wir haben aber nun den Anschluss bei einem anderen, am Standort vertretenen Anbieter gebucht, der auch eine der Rufnummern des Altanschlusses übernehmen soll. Solange die Kündigung bei Telekom nicht durch ist, wird der neue Anbieter ja aber die Rufnummer nicht bekommen.
Die Tante braucht aber dringend kurzfristig ein Telefon und ihre alte Rufnummer, bitte um Hilfe.
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vor 9 Stunden
Wir haben direkt am Umzugsabend die 08003301000 angerufen und außerplanmäßig gekündigt. Das wurde akzeptiert, die Kündigung eingeleitet (Aussage der Mitarbeiterin) und ein Rücksendeschein für den Speedport an uns gesendet (haben wir bereits zurückgesendet). Bis heute haben wir aber keinerlei schriftliche Bestätigung der Kündigung.
Wir rufen täglich an der Hotline an und hören immer etwas anderes. Man sieht keine Kündigung, es sei in Arbeit, man müsse das Rückabwickeln, das könne dauern, wir müssten erst mal schriftlich kündigen, usw.
Meine Tante ist in eine Seniorenwohnanlage umgezogen, Umzug des Anschlusses wurde rechtzeitig beauftragt. Am Umzugstag war der Servicetechniker da und hat gesagt, dass er den Anschluss am neuen Standort nicht schalten könne, da es keine entsprechende Hausverkabelung in der Wohnanlage gäbe. Das war vorab beim Vertrieb leider offenbar nicht bekannt...
Wir haben direkt am Umzugsabend die 08003301000 angerufen und außerplanmäßig gekündigt. Das wurde akzeptiert, die Kündigung eingeleitet (Aussage der Mitarbeiterin) und ein Rücksendeschein für den Speedport an uns gesendet (haben wir bereits zurückgesendet). Bis heute haben wir aber keinerlei schriftliche Bestätigung der Kündigung.
Wir rufen täglich an der Hotline an und hören immer etwas anderes. Man sieht keine Kündigung, es sei in Arbeit, man müsse das Rückabwickeln, das könne dauern, wir müssten erst mal schriftlich kündigen, usw.
Wir haben aber nun den Anschluss bei einem anderen, am Standort vertretenen Anbieter gebucht, der auch eine der Rufnummern des Altanschlusses übernehmen soll. Solange die Kündigung bei Telekom nicht durch ist, wird der neue Anbieter ja aber die Rufnummer nicht bekommen.
Die Tante braucht aber dringend kurzfristig ein Telefon und ihre alte Rufnummer, bitte um Hilfe.
Wie viel Zeit liegt zwischen diesem Umzugsabend und heute?
Ob die Übernahme der Rufnummer klappt weiß ich ehrlich gesagt nicht, ich gehe von einer Ablehnung aus da die Adresse nicht identisch ist.
Wenn sie derzeit dringend die Nummer braucht um erreichbar zu sein dann richte ihr eine Rufumleitung auf ein Handy ein, je nach bestehendem Tarif bei der Telekom fallen da zwar Kosten an aber immerhin ist sie dann erreichbar
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vor 8 Stunden
Hallo CobraCane,
der Umzug war am 5.5.26.
Hallo CobraCane,
der Umzug war am 5.5.26.
Die Adresse für den neuen Anbieter wäre ja identisch mit dem Umzugsziel (wo die Telekom leider nicht leistungsfähig ist), das sollte doch kein Problem sein.
Das mit der Sprachbox versuchen wir mal, danke für den Tipp. Das löst das Poblem nicht, aber immerhin als Notlösung...
Beste Grüße
Heute ist der 08.05., wir reden also von gerade mal 3 Tagen und da ihr erst am Abend angerufen habt sind das noch nicht einmal 72 Stunden her.
Bitte daher nicht zigfach Hotlines kontaktieren, das ist wirklich nicht zielführend (auch wenn es aus eurer Sicht eilig ist).
Die Adresse für den neuen Anbieter wäre ja identisch mit dem Umzugsziel (wo die Telekom leider nicht leistungsfähig ist), das sollte doch kein Problem sein.
Hallo CobraCane,
der Umzug war am 5.5.26.
Die Adresse für den neuen Anbieter wäre ja identisch mit dem Umzugsziel (wo die Telekom leider nicht leistungsfähig ist), das sollte doch kein Problem sein.
Das mit der Sprachbox versuchen wir mal, danke für den Tipp. Das löst das Poblem nicht, aber immerhin als Notlösung...
Beste Grüße
Da der Umzug nicht vollzogen wurde ist die Adresse nunmal nicht identisch.
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von
vor 7 Stunden
Hallo CobraCane,
gestern kam eine SMS von der Telekom, dass der Umzug zur neuen Adresse vollzogen sei (obwohl technisch nicht möglich), und einer der vielen Hotlinemitarbeiter, mit denen wir sprachen seit 5.5., meinte, das müsse nun rückabgewickelt werden. Aktuell sollte aber die neue Adresse in den Systemen stehen, wenn es auch Unfug ist.
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von
vor 6 Stunden
Guten Tag @dabilu, vielen Dank für die netten Telefonate. 😊
Wie besprochen habe ich den Kündigungstermin auf Morgen vorgezogen. Zwecks der Rufnummernportierung ist der neue Anbieter zuständig - wir stimmen dem Portierungsauftrag nur zu, der Rest liegt dann bei dem neuen Anbieter.
Zusätzlich schicke ich Ihnen nochmal die Kündigungsbestätigung per E-Mail zu. 🙂
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und lieben Gruß
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Moin @dabilu,
damit ich mir das Ganze anschauen und euch unterstützen kann, ergänze bitte einmal dein Profil um deine Rückrufnummer und die Kundennummer deiner Tante. Im Telefonat muss ich dich mit ihrer Kundennummer und den letzten 6 Stellen ihrer IBAN legitimieren, damit ich dir Auskunft geben darf, was da nun aktuell Phase ist.
Gib mir bitte Bescheid, sobald du alle Daten beisammen hast, bzw. sobald dein Profil vollständig ist.
Beste Grüße
Louisa
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vor 8 Stunden
Hallo Luisa,
ich habe meine Rückrufnummer und die Kundennummer der Tante im Profil ergänzt. Weitere Daten der Tante habe ich Griffbereit.
Danke und viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von