Meine Tante ist in eine Seniorenwohnanlage umgezogen, Umzug des Anschlusses wurde rechtzeitig beauftragt. Am Umzugstag war der Servicetechniker da und hat gesagt, dass er den Anschluss am neuen Standort nicht schalten könne, da es keine entsprechende Hausverkabelung in der Wohnanlage gäbe. Das war vorab beim Vertrieb leider offenbar nicht bekannt...

Wir haben direkt am Umzugsabend die 08003301000 angerufen und außerplanmäßig gekündigt. Das wurde akzeptiert, die Kündigung eingeleitet (Aussage der Mitarbeiterin) und ein Rücksendeschein für den Speedport an uns gesendet (haben wir bereits zurückgesendet). Bis heute haben wir aber keinerlei schriftliche Bestätigung der Kündigung.

Wir rufen täglich an der Hotline an und hören immer etwas anderes. Man sieht keine Kündigung, es sei in Arbeit, man müsse das Rückabwickeln, das könne dauern, wir müssten erst mal schriftlich kündigen, usw.

Wir haben aber nun den Anschluss bei einem anderen, am Standort vertretenen Anbieter gebucht, der auch eine der Rufnummern des Altanschlusses übernehmen soll. Solange die Kündigung bei Telekom nicht durch ist, wird der neue Anbieter ja aber die Rufnummer nicht bekommen.

Die Tante braucht aber dringend kurzfristig ein Telefon und ihre alte Rufnummer, bitte um Hilfe.