Es wurde durch einen Techniker (Telekom) am 8.7.2026 eine neue Leitung geschaltet, obwohl es einen korrigierten Termin (14.07.2026) dafür gab. Die Schaltung hatte zur Folge, dass mein Anschluss nicht mehr erreichbar war und auch keine Internetverbindung bestand. Zu diesem Zeitpunkt befand ich mich im Urlaub und konnte auch nicht prüfen, ob die Leitung (mit neuen Zugangsdaten) aktiv für mich erreichbar ist.

Nach Aussage vom Telekom-Service war aber für den Wechsel kein Techniker erforderlich und die Umschaltung (andere Leitung aufgelegt) führte dazu, dass die bis dato vorhanden Leitung (Vodafone) nicht mehr geschaltet war.

Seit diesem Zeitpunkt (08.07.2026) ist weder der Telefonanschluss erreichbar noch eine Internetverbindung vorhanden.

Seitdem versuche ich über die Hotline der Telekom eine Klärung des Problems herbeizuführen, hierzu habe ich mindestens 40 Telefongespräche geführt und etliche Rückrufe angefordert ohne ein Ergebnis. Ich wurde ständig mit der Aussage konfrontiert, dass mein Anschuss bei einem anderen Anbieter besteht und muss daher jedes Mal den Sachverhalt neu schildern. Die Mitarbeiter sind zwar bemüht das Problem zu lösen, aber die Umsetzung scheitert immer an den internen Abläufen. Seit dem 14.07.2026 ist mir (und hoffentlich auch der Telekom) bekannt, dass der Anschuss durch die Umschaltung eine neue Leitungs-ID bekommen hat und die alte Leitungs-ID ins Leere läuft.

Zwischenzeitlich wurde auch noch von der Telekom eine Rückschaltung zum alten Anbieter (Vodafone) beauftragt, ohne Zusage von mir, und wohl auch am 19.07.2026 durchgeführt. Da sich aber die Leitung-ID geändert hat, kann ich auch über Vodafone nicht mehr versorgt werden.

Der aktuelle Status am 19.07.2026, mein Auftrag (Anschluss) ist leider noch nicht im System in den Bestand gelaufen. Dies wird wohl aber für eine Störungsticket benötigt.

Am 20.06.2026 bekam ich die Info, dass das „Nimbus Team“ eine Benachrichtigung erhalten hat, und sich der „Technische Service“ weiterhin um die Störungsbehebung kümmert.

Status heute am 22.07.2026, das „Nimbus Team“ hat sich noch nicht zurückgemeldet. Der Service hat weder eine Rückmeldung oder eine Bestätigung erhalten.
Die einfachste Lösung, den Anschluss durch den Techniker wieder zurückzusetzten (aktivieren), will oder kann die Telekom nicht einfach umsetzten. Den Mitarbeitern/innen im Service sind wohl durch die internen Prozesse nicht in der Lage einen entsprechenden Auftrag für einen Techniker zu generieren.

Noch ein Zusatz: Mir wurde durch die Telekom ein Starter-Set bereitgestellt, hierdurch habe ich zwar Internet, kann aber auf meine Server (hinter der Fritzbox) von außerhalb nicht zugreifen und telefonisch bin ich auch nur über mein privates Handy erreichbar. Das bedeutet, nicht für alle. Da ich im Homeoffice arbeite ist es noch eine zusätzliche Beeinträchtigung. Auch wenn mich privat eine Versicherung, Verwaltung oder ähnliches erreichen wollen oder müssen, ist dieses nicht möglich.