Hallo,
ich habe letzten Monat einen DSL-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Ich hatte zunächst einen Termin mit dem Techniker am 17. Juni. Leider konnte dieser nicht stattfinden, da ich seinen Anruf verpasst habe.
Anschließend wurde ein neuer Termin für heute, den 22. Juli, vereinbart. Der Techniker hat das Problem behoben, da ich zuvor nur 7 Mbit/s statt der gebuchten 100 Mbit/s erhalten habe. Die Internetgeschwindigkeit ist jetzt in Ordnung.
Das Problem betrifft jedoch die App. Ich kann weder meine Rechnungen noch meinen Vertrag aufrufen. Stattdessen wird eine Fehlermeldung angezeigt und ich werde aufgefordert, es später erneut zu versuchen.
Außerdem steht der Status meines Auftrags seit einem Monat auf „In Bearbeitung“, obwohl der Anschluss inzwischen funktioniert.
Ich bitte Sie, das Problem zu prüfen und zu beheben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
vor 2 Monaten
Da lag echt über ein Monat zwischen ursprünglichem Termin und neu vereinbartem Termin? Also vom 17.6. bis zum 22.7. mit der tatsächlichen Bereitstellung?
Wie meinst Du das
Der Techniker hat das Problem behoben, da ich zuvor nur 7 Mbit/s statt der gebuchten 100 Mbit/s erhalten habe.
Hallo,
ich habe letzten Monat einen DSL-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Ich hatte zunächst einen Termin mit dem Techniker am 17. Juni. Leider konnte dieser nicht stattfinden, da ich seinen Anruf verpasst habe.
Anschließend wurde ein neuer Termin für heute, den 22. Juli, vereinbart. Der Techniker hat das Problem behoben, da ich zuvor nur 7 Mbit/s statt der gebuchten 100 Mbit/s erhalten habe. Die Internetgeschwindigkeit ist jetzt in Ordnung.
Das Problem betrifft jedoch die App. Ich kann weder meine Rechnungen noch meinen Vertrag aufrufen. Stattdessen wird eine Fehlermeldung angezeigt und ich werde aufgefordert, es später erneut zu versuchen.
Außerdem steht der Status meines Auftrags seit einem Monat auf „In Bearbeitung“, obwohl der Anschluss inzwischen funktioniert.
Ich bitte Sie, das Problem zu prüfen und zu beheben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Hat der Techniker im Rahmen der Bereitstellung am 22.7. ein Problem erkannt und das gleich vor Ort behoben?
Das Problem betrifft jedoch die App.
Hallo,
ich habe letzten Monat einen DSL-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Ich hatte zunächst einen Termin mit dem Techniker am 17. Juni. Leider konnte dieser nicht stattfinden, da ich seinen Anruf verpasst habe.
Anschließend wurde ein neuer Termin für heute, den 22. Juli, vereinbart. Der Techniker hat das Problem behoben, da ich zuvor nur 7 Mbit/s statt der gebuchten 100 Mbit/s erhalten habe. Die Internetgeschwindigkeit ist jetzt in Ordnung.
Das Problem betrifft jedoch die App. Ich kann weder meine Rechnungen noch meinen Vertrag aufrufen. Stattdessen wird eine Fehlermeldung angezeigt und ich werde aufgefordert, es später erneut zu versuchen.
Außerdem steht der Status meines Auftrags seit einem Monat auf „In Bearbeitung“, obwohl der Anschluss inzwischen funktioniert.
Ich bitte Sie, das Problem zu prüfen und zu beheben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Einschätzung: Da würde ich dann eher mal ab 23.7. wieder reinschauen, manche Dinge werden wohl nicht real time aktualisiert.
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vor 2 Monaten
Guten Morgen, gerne helfe ich weiter. Dafür ist jedoch erstmal eine Authentifikation notwendig. Wann kann ich mich dazu telefonisch bei Ihnen melden und unter welcher Rufnummer? ^Natascha
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