Hallo Telekom Team,
ich bekomme seit mehreren Wochen in der MeinMagenta App und im Browser-Kundencenter die Fehlermeldung:
"Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden" Die standart Lösungsansätze ( App- Cache leeren , Daten löschen App neu installieren, im Browser ein- und ausloggen) habe ich bereits mehrfach ohne Erfolg ausprobiert.
Da der Fehler auf allen Geräten sowohl in der App und Browser auftritt liegt hier wohl ein Fehler in der Datenbank meines Accounts vor.
Meine Kundendaten inklusive der Buchungskontonummer habe ich soeben in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt .
Bitte könnte sich das ein IT-Experte von euch anschauen und die Verknüpfung im System reparieren?
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 2 Stunden
Das muss die Fachabteilung bereinigen..
Bei mir hatte das fast 4 Wochen gedauert. Hatte aber keine "Einschränkungen"
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 20 Minuten
Hallo @Fhamann,
ich danke dir für deine Zeit gerade am Telefon. ☺️
Wie wir herausgefunden haben, erscheint die Meldung, weil die vorhandenen Verträge derzeit auf zwei unterschiedliche Namen laufen. Stoße gerne hierüber eine Vertragsübernahme an. Sobald alles Verträge unter den identischen Vertragspartnerdaten bei uns im System laufen, ist die Einsicht ins Kundencenter bzw. unsere MeinMagenta App wieder möglich.
Diese Notwendigkeit besteht, seit die Datenschutzbestimmungen angepasst wurden. Ich verstehe dabei deinen telefonischen Einwand, dass ein Hinweis auf diese Lösung Zeit gespart hätte.
Ich bleibe an deiner Seite und habe gerne alles im Blick, bis das Thema vollständig gelöst ist.
Viele Grüße
Katharina
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