Totalausfall seit seit 17.06.2019 und dauernd vertröstet

Question

Hallo Telekom, mein Anschluss ist seit 17.06.2019 tot. Ein techniker stellte einen Kurzschluss fest, der liegt aber in der Oberleitung und dafür hatte er keinen Auftrag. Nun warte ich schon seit 2 weiteren Wochen auf den bautrupp.Wann kann ich mit der Beseitigung rechen?Wo beantrage ich die Gutschrift für den Nutzungsausfall?

Anonymous User · Answer

Hallo @dorftante Ich gehe davon aus,das das Störungstiket jetzt bei der Netztechnik/Telekom gelandet ist und die Kollegen  haben ihre eigene Terminplanung. Sprich, Kundenservice hat da keinen Zugriff drauf u. wird dier daher auch keinen Zeitpunkt nennen können.Die Gutschrift machst du bitte geltend, wenn der Anschluss wieder funktioniert,da erst dann die Ausfallzeiten terminiert ist.MfG

Detlev K. · Answer

Hallo @dorftante,ich habe den Fall eskaliert und um eine schnelle Bearbeitung gebeten.Haben Sie einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann schalte ich Ihnen Datenvolumen dafür frei.Grüße Detlev K.

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