Hallo zusammen,

ich wollte Anfang Juli 2025 für und im Namen meiner Mutter, einen Festnetzanschluss für sie, in einem Telekom-Shop beauftragen. 

Dort bekam ich die Auskunft, dass nur ein Glasfaseranschluss an dieser Adresse möglich wäre. 

Die Glasfaser war da schon bis in den Keller des Hauses verlegt worden, es fehlte nur noch die Installation in die Wohnungen.

Meine Mutter benötigt allerdings nur ein Festnetztelefon und keinen Internetzugang. Solche Tarife werden aber nicht mehr angeboten.

Da mir der Ausbau und eine voraussichtliche Freischaltung bis Mitte August mitgeteilt wurde, haben wir den Anschluss beauftragt.

Bis heute kamen vier E-Mails (08.07.2025, 14.10.2025, 30.10.2025, 23.12.2025) mit der Mitteilung, dass sich der Ausbau verzögert. Nach dem ersten hätte ich noch Stornieren können, dachte aber, dass der Ausbau trotzdem zeitnah stattfinden wird, da dieser Hinweis ja bereits sechs Tage nach Auftragserteilung eingegangen ist.

Meine Mutter und wir sind auf diesen Festnetzanschluss angewiesen, da sie alleine lebt und nicht mehr die jüngste ist. Im Falle eines Notfalls muss sie telefonieren können und auch erreichbar sein.

In der dritten E-Mail wurde als Grund für die Verzögerung genannt, dass der Eigentümer den Ausbau auf eigenen Wunsch unterbrochen hat. Daher hatte ich auf die Kulanz der Telekom gehofft, den Vertrag storniert zu bekommen. 

Zitat aus der AB der Telekom:

Die Annahme Ihres Auftrags steht unter der auflösenden Bedingung, dass es uns aus von uns nicht zu vertretenden Gründen nicht möglich ist, die für die Erfüllung erforderlichen baulichen Maßnahmen zu realisieren, weil beispielsweise der Eigentümer der Immobilie dem Ausbau nicht zustimmt oder sonstige bauverhindernde Gründe eintreten. Tritt eine auflösende Bedingung ein, werden wir Sie umgehend informieren und Ihr Auftrag wird ohne zusätzliche Kosten für Sie storniert.

Leider sieht die Telekom keinen Grund, den Auftrag aufzulösen.

Mittlerweile konnte ich meine Mutter dazu überreden ein Handy zu nutzen, was den Festnetzanschluss nun komplett überflüssig macht. 

Ich hoffe hier nun auf Unterstützung und den Guten Willen eines Telekommitarbeiters der unsere Situation versteht.