Liebes Telekom Team,
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht. Da ich das für einen Fehler hielt, habe ich heute eine neue Bestellung abgesetzt, die aber ebenfalls sofort in den Zustand "storniert" gewechselt ist, wie die erste Bestellung.
Gibt es einen individuellen Grund dafür, dass meine Bestellungen zweimal direkt storniert werden oder ist das aktuell ein generelles Thema/Problem?
Danke für eine Einschätzung aus der Community oder vom Telekom-Team!
vor 9 Tagen
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht.
Liebes Telekom Team,
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht. Da ich das für einen Fehler hielt, habe ich heute eine neue Bestellung abgesetzt, die aber ebenfalls sofort in den Zustand "storniert" gewechselt ist, wie die erste Bestellung.
Gibt es einen individuellen Grund dafür, dass meine Bestellungen zweimal direkt storniert werden oder ist das aktuell ein generelles Thema/Problem?
Danke für eine Einschätzung aus der Community oder vom Telekom-Team!
Da müßte auch ne E-Mail gekommen sein,
schau mal in dem hinterlegten E-Mail-Account nach, auch im SPAM-Ordner.
Mein Verdacht, kein Übertragungsweg frei.
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vor 9 Tagen
Nee, ist eben beide Male leider keine Mail gekommen (auch im SPAM nicht). Bin übrigens kein Neukunde, sondern Wechsler. Ist das Thema "Übertragungsweg frei" bei Wechslern auch relevant?
Hab das Problem über die Suchfunktion auch über die letzten Monate schon ein paar Mal gelesen, anscheinend gabs dann vom Support meistens eine Lösung.
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vor 9 Tagen
Leider offenbar ein gängiges Problem, 3 Bestellungen aufgegeben, alle 3 storniert. Kundendienst hilft nicht außer mir einen stark überteuerten Vertrag unterzujubeln. Die Art des „Kundenservice“ grenzt an Information an die Verbraucherzentrale. Eine Frechheit, was dort läuft. Offenbar muss man sich als Kunde „bewerben“ und hoffen, dass die Telekom einen guten Tag hat. Kompetenz sieht anders aus. Sorry, aber da ist noch viel Luft nach oben. Telekom - keine hilft. Jetzt bin ich mit meinem DSL-Vertrag woanders gelandet.
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2
von
vor 8 Tagen
Guten Abend @BK8181423,
tut mir leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst.
Sollte noch Klärungsbedarf bestehen, gib mir bitte hier Bescheid.
Ich kümmere mich dann gerne persönlich darum.
Beste Grüße
Kathrin
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von
vor 8 Tagen
Liebe Kathrin,
vielleicht kannst Du persönlich nichts dafür, aber den „Kundenservice“ der Telekom betreffend habe ich für die nächsten Jahre genug !!!! Das lief alles genau SO, wie ich es nicht erwartet habe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Ich würde mich noch über eine offizielle Antwort von Seiten der @Telekom freuen. Vielen Dank!
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8
von
vor einem Tag
Hallo @indie,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Der Wechseltermin wurde durch den bisherigen Anbieter gestern bestätigt. Der Wechselauftrag konnte damit weiterbearbeitet werden, die Auftragsbestätigung folgt innerhalb von 1-3 Tagen.
Hinweis: Ein bei der Online-Bestellung vereinbartes Cashback wird auf der Auftragsbestätigung regulär nicht aufgeführt. Dieses beantragen Sie nach der Bereitstellung in der MeinMagenta App oder über https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
Viele Grüße
Maurice
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von
vor 4 Stunden
Hallo @Maurice K. , danke! Heute kam tatsächlich die Auftragsbestätigung per Mail und es sieht alles gut aus. Danke für die Unterstützung, auch wenn es systemseitig etwas holprig war.
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von
vor 3 Stunden
Hallo @indie,
super, das freut mich zu hören 😊
Bei weiteren Anliegen zum Wechsel bin ich jederzeit gerne über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von