hallo,
Ich habe nach Abschluss eines Hausttürgeschäftes über einen Glasfaservertrag mit voriger DSL-Zwischenlösung, fristgerecht über das Online-Formular widerrufen. Die Bestätigung des Eingangs des Widerrufs liegt vor. Nach über 19 Tagen liegt mir immer noch keine Stornierungsbestätigung vor. Ein Mitarbeiter des Telekom-Kundenservice sagte heute zu mir, vor drei Tagen wäre eine "Bitte zur Zustimmung des Widerufs des Anbieterwechsels" an den bisherigen Anbieter rausgegangen, der Anbieter müsse dem noch zustimmen. Das liegt aber beim bisherigen Anbieter im System nicht vor und es muss von seiten des bisherigen Anbieters nicht zugestimmt werden, sondern das ist ein automatischer Vorgang.
Ich erwarte umgehend von der Telekom eine schriftliche Bestätigung der Stornierung und das die telekom alles notwendige dafür tut, das Der Auftrag komplett storniert wird. Habt ihr Einblick in den Vorgang und könnt mir den "Stand der Ermittlungen" mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
cpoll
vor 5 Stunden
@cpoll damit Dir jemand vom @Telekom hilft Team helfen kann, musst Du Dein Profil mit Kundennummer, Rückrufnummer und Zeitfenster für den Rückruf (unter weitere Informationen) befüllen. Solltest Du keine Kundennummer haben, dann trag da 1234567890 ein. Das Profil kannst Du wie folgt befüllen:
Hierzu oben rechts auf Dein Avatar und meine Einstellungen gehen. Hier den Punkt „Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten“ aktivieren und die Daten hinterlegen. Anschließend unten auf speichern gehen.
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