Betreff: Fälschlicherweise abgelehnte Routergutschrift/ Vertriebspartner Fehler
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei meiner Router-Gutschrift. Ich habe am 17. August meinen Festnetzvertrag direkt über die Telekom abgeschlossen und den Router als Mietgerät dazugenommen. Die 100 € Router-Gutschrift ist auch ausdrücklich auf meiner schriftlichen Auftragsbestätigung aufgeführt.
Leider schlägt die Online-Registrierung fehl. Das System lehnt mich fälschlicherweise mit der Meldung ab, der Vertrag sei über einen nicht zugelassenen Vertriebspartner zustande gekommen.
Da meine Registrierung nun im System blockiert ist, bitte ich Sie, meinen Vertrag im System zu prüfen und mir die zustehenden 100 € als Rechnungsguthaben auf mein Kundenkonto zu buchen.
Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich bereits in meinem privaten Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Minuten
Hallo @Anouschka2026,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir die Routergutschrift erfolgreich über die App erfassen konnten. Die schriftliche Bestätigung solltest du in Kürze ebenfalls erhalten.
Wichtig ist, dass in der MeinMagenta App die Option „Routergutschrift“ ausgewählt wird und nicht die Option „Telekom Cashback-Aktion“.
Bei einer Cashback-Aktion verhält es sich anders. In diesem Fall ist es tatsächlich relevant, ob der Auftrag direkt online über www.telekom.de oder im Rahmen eines Haustürgeschäfts abgeschlossen wurde.
@Waage1969
Danke fürs Rufen. :)
Viele Grüße
Erdogan
Hinweis:
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