Auftrag mehrfach "aus technischen Gründen" storniert – bitte um konkreten Grund
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin zum 01.09.2026 nach Heidelberg-Handschuhsheim gezogen. Sämtliche Aufträge für einen Anschluss wurden bisher per SMS mit "Leider können wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht umsetzen" abgelehnt, zuletzt der Auftrag mit der Endung 007.
Hotline und Shop haben jeweils den Namen des Vormieters aufgenommen und mir gesagt, es sollte nun funktionieren – der nächste Auftrag wurde trotzdem storniert, auch mit Starttermin nach dem Vertragsende der Vormieter. Den konkreten Grund konnte mir niemand nennen. Es liegt aktuell nur noch ein offener Auftrag vor, gegenseitige Blockaden scheiden also aus.
Kann jemand im System nachsehen:
1. Welcher Stornierungsgrund tatsächlich hinterlegt ist?
2. Ob an der Adresse ein freier Port verfügbar ist oder Ressourcenmangel besteht?
3. Ob die Leitung noch dem Anschluss der Vormieter zugeordnet ist und ob ein Abschalttermin vorliegt?
Auftragsnummer und Kundendaten gern per PN.
Danke und viele Grüße
Timoteo Lee
Hinweis:
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vor 21 Tagen
Auftragsnummer und Kundendaten gern per PN.
Hallo zusammen,
ich bin zum 01.09.2026 nach Heidelberg-Handschuhsheim gezogen. Sämtliche Aufträge für einen Anschluss wurden bisher per SMS mit "Leider können wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht umsetzen" abgelehnt, zuletzt der Auftrag mit der Endung 007.
Hotline und Shop haben jeweils den Namen des Vormieters aufgenommen und mir gesagt, es sollte nun funktionieren – der nächste Auftrag wurde trotzdem storniert, auch mit Starttermin nach dem Vertragsende der Vormieter. Den konkreten Grund konnte mir niemand nennen. Es liegt aktuell nur noch ein offener Auftrag vor, gegenseitige Blockaden scheiden also aus.
Kann jemand im System nachsehen:
1. Welcher Stornierungsgrund tatsächlich hinterlegt ist?
2. Ob an der Adresse ein freier Port verfügbar ist oder Ressourcenmangel besteht?
3. Ob die Leitung noch dem Anschluss der Vormieter zugeordnet ist und ob ein Abschalttermin vorliegt?
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Danke und viele Grüße
Timoteo Lee
Bitte in deinem Profil hinterlegen zusammen mit einer Rückrufnummer und einer Angabe zu welchen Zeiten du erreichbar bist
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von
vor 21 Tagen
Erledigt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@Tlee98 was hast du denn bestellt und welcher Auftrag ist da noch offen ?
Starttermin nach dem Vertragsende der Vormieter.
Hallo zusammen,
ich bin zum 01.09.2026 nach Heidelberg-Handschuhsheim gezogen. Sämtliche Aufträge für einen Anschluss wurden bisher per SMS mit "Leider können wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht umsetzen" abgelehnt, zuletzt der Auftrag mit der Endung 007.
Hotline und Shop haben jeweils den Namen des Vormieters aufgenommen und mir gesagt, es sollte nun funktionieren – der nächste Auftrag wurde trotzdem storniert, auch mit Starttermin nach dem Vertragsende der Vormieter. Den konkreten Grund konnte mir niemand nennen. Es liegt aktuell nur noch ein offener Auftrag vor, gegenseitige Blockaden scheiden also aus.
Kann jemand im System nachsehen:
1. Welcher Stornierungsgrund tatsächlich hinterlegt ist?
2. Ob an der Adresse ein freier Port verfügbar ist oder Ressourcenmangel besteht?
3. Ob die Leitung noch dem Anschluss der Vormieter zugeordnet ist und ob ein Abschalttermin vorliegt?
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Danke und viele Grüße
Timoteo Lee
Wie weit nach dem Vertragsende ?
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vor 21 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und das angenehme Gespräch vorhin. 🙂🙏
Wie besprochen, werden die Aufträge aktuell storniert, da der Hauptverteiler sowie Verteilerkasten aktuell für Neubuchungen aufgrund einer technischen Umstellung gesperrt sind. Ich habe nun mal bei unserer Netztechnik angefragt, wie lange noch die Sperre andauert und gebe dir danach eine Rückmeldung. 👍
Viele Grüße
Timur
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von
vor 13 Tagen
Gibt es Neuigkeiten? Soll ich nach Alternativen suchen? Wie viel dauert so was normalerweise? Vielen Dank!
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von
vor 13 Tagen
Hallo @Tlee98,
danke für deine Nachfrage. Leider gibt es immer noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung. Daher habe ich dort noch einmal nachgefragt. Ich kann dich weiterhin nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 3 Stunden
Hi, ich habe noch keine Antwort hier bekommen? Soll ich einfach wieder versuchen? Was sind meine Alternativen? Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von