Vereinbarte Gutschrift nach Systemfehler nicht eingebucht
vor 9 Stunden
Guten Tag,
Ende letzten Jahres schloss ich den Tarif „Magenta Zuhause L Regio Young“ ab. Die vertraglich vereinbarten Konditionen beinhalteten den Entfall des Bereitstellungspreises (80,00 €), einen Online-Vorteil (100,00 €) sowie eine Routergutschrift (100,00 €) mit einer Gesamtsumme von 280,00 € an Gutschriften. Aufgrund eines Systemfehlers in Ihrem Haus ging mein ursprünglicher Vertrag verloren und musste nach mehrfachen Telefonaten manuell neu angelegt werden. Dabei wurde bedauerlicherweise nur eine Teilgutschrift von 100,00 € hinterlegt. Da mir zudem der Bereitstellungspreis fälschlicherweise berechnet wurde, war das geringe Guthaben sofort aufgebraucht. Mittlerweile wird mein Bankkonto regulär mit den monatlichen Gebühren belastet, während die vereinbarten Gutschriften weiterhin fehlen.
Nach einer telefonischen Reklamation bestätigte mir Ihre Mitarbeiterin die fehlende Summe in Höhe von 180,00 € schriftlich per E-Mail vor 6 Monaten (Nachweise sind vorhanden) . Vor einigen Monaten kontaktierte ich Ihren Kundenservice erneut mehrere Male, da die Verbuchung ausblieb. Man erklärte mir jedes Mal, die Gutschrift müsse lediglich noch freigegeben werden, und versprach mir letztendlich eine Lösung innerhalb von zwei Wochen. Seitdem ist leider nichts passiert. Auch meine letzte Mail an die Beschwerdeabteilung mit der Darstellung des Sachverhalts mit einer Fristsetzung blieb unbeantwortet.
Da ich nun wirklich viel Zeit für die Behebung dieses von der Telekom verschuldeten Problems investiert habe, bitte ich doch um eine baldige, unkomplizierte Lösung Ihrerseits.
Danke.
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vor 8 Stunden
Mal so von Clan zu Clan Vizsla... Team wurde von @olliMD Informiert.... bleib Geduldig, man meldet sich bei dir ... Das ist der Weg!
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vor 8 Stunden
@Pre Vizsla irgend etwas an deiner Aufrechnung ist ein bisschen komisch.
Bereitstellungskosten dürfen nicht entfallen, die müssen berechnet werden, können allerdings durch eine Gutschrift negiert werden.
Wenn du dann noch zeigen könntest, wo die Bereitstellunskosten 80 Euro betragen, wäre mal interessant zu sehen.
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von
vor 8 Stunden
Bereitstellungskosten dürfen nicht entfallen, die müssen berechnet werden, können allerdings durch eine Gutschrift negiert werden.
@Pre Vizsla irgend etwas an deiner Aufrechnung ist ein bisschen komisch.
Bereitstellungskosten dürfen nicht entfallen, die müssen berechnet werden, können allerdings durch eine Gutschrift negiert werden.
Wenn du dann noch zeigen könntest, wo die Bereitstellunskosten 80 Euro betragen, wäre mal interessant zu sehen.
Nicht unbedingt falls es ein Anbieterwechsel war oder es mal wieder eine Aktion in diesem Zeitraum. @Pre Vizsla Wo haste denn damals den Tarif bestellt?
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von
vor 8 Stunden
Nun, im ursprünglichen Vertrag, der zu Beginn vereinbart wurde, waren die Bereitstellungskosten in der Vertragsbestätigung mit 0,00 € ausgewiesen (ich nehme an aufgrund einer Aktion). Dass das nach dem Systemfehler dann intern über eine Gegenbuchung bzw. Gutschrift verrechnet werden musste, um wieder auf die vereinbarten Konditionen zu kommen, hat der Kundenservice dann auch selbst so vorgeschlagen. Das Resultat aus all dem ist die mir schriftlich vorliegende Bestätigung über die fehlende Gutschrift. Die genaue Historie sieht das Telekom-Team ja dann in meiner Akte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, konnte ich die fehlenden Gutschriften nachvollziehen und habe entsprechend einen Auftrag an unsere Buchhaltung gegeben. 👍 Sobald ich die Rückmeldung/Bestätigung habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von