Systemfehler
29 days ago
Betreff: Systemfehler nach Kündigungs-Rückzug und Inkasso-Klärung (Mobilfunk)Hallo Telekom hilft Team,ich brauche dringend Hilfe bei meinen beiden Mobilfunkverträgen (laufen im Oktober und Dezember aus).Da ich online aufgrund einer alten, offenen Festnetz-Forderung beim Inkasso nicht verlängern konnte, habe ich die Kündigungen für meine Mobilfunkverträge vorsorglich zurückgezogen. Die Bestätigung dafür liegt mir schriftlich vor.Die geforderte Summe von 500 € aus dem Inkasso-Schreiben habe ich bereits komplett bezahlt. Nun hängt mein Online-Konto komplett: In der App und im Browser wird mir angezeigt, es gäbe "keine Verträge zum Verlängern", obwohl die Kündigung storniert ist.Bitte prüfen Sie meinen Datensatz manuell:Ist der Kündigungs-Rückzug für beide Mobilfunknummern sauber im System hinterlegt, damit diese nicht auslaufen?Kann die systemseitige Online-Sperre nach meiner Zahlung manuell gelöscht werden, damit ich die Verträge endlich regulär verlängern kann?Vielen Dank!
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29 days ago
Verlängern geht erst ein Monat vor Ende der Mindestvertragslaufzeit.
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from
29 days ago
Das weiß ich , die Partnerkarte läuft im Oktober aus dieses Jahr und die Hauptkarte im Dezember
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Unlogged in user
from
29 days ago
Nur weil du deine Kündigung zurücknimmst.
Kündigung die Telekom dennoch die Verträge bei Verzug, vor allem wenn es schon beim Inkasso war - ist eigentlich alles gekündigt.
Jemand vom Team wird sich den Status Quo ansehen und sich mit dir in Verbindung setzen, was da genau Sache jetzt ist.
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from
16 days ago
Hey @Gi.NRW,
wie ich sehe, hat es gestern noch geklappt. Allerdings nicht mit meiner Buchung, sondern mit der, die du selbst durchgeführt hast, korrekt?
Magst du mir dazu eine kurze Rückmeldung geben?
Viele Grüße
Rebekka
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from
16 days ago
Hi , ja keine ahnung deine wurden Storniert jetzt hab ich es so gemacht und es ging durch. Muss ich nicht verstehen aber is erstmal ok so 😆
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from
15 days ago
@Gi.NRW, Danke für dein Feedback. 😊 Falls noch irgendwelche Fragen aufkommen, melde dich einfach wieder hier bei uns. Viele Grüße Jasmin
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Unlogged in user
from
28 days ago
Hey @Gi.NRW,
vielen Dank für unser wirklich nettes Telefonat.
Wie besprochen, warten wir jetzt einmal ab und telefonieren am 28. September 2026 noch einmal.
Bis dahin alles Gute und gute Besserung!
Viele Grüße
Rebekka
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Unlogged in user
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