Hallo Telekom Hilft Team,
wir haben in unserem Mehrparteienhaus vor mehreren Monaten den Hausanschluss für Glasfaser gelegt bekommen. Nun fehlt noch die Verkabelung im Haus Aufputz. Hierfür wurden 2 Auskundungen durchgeführt und der Auskundungsplan wurde auch bereits von der Hausverwaltung genehmigt. Leider steckt das in eurem System fest und drei verschiedene Kolleg:innen vom Eigentümerservice konnten das Problem leider nicht beheben. Seit einem Monat erhalten wir immer wieder Anfragen für weitere Auskundungen, die aber nicht benötigt werden. Stattdessen sollte der Auskundungsplan vom 13.3. nun einfach endlich umgesetzt werden. Laut den Kolleg:innen vom Eigentümerservice können die das leider im System nicht in den richtigen Status versetzen.
KLS-ID in meinem Profil.
Ich bitte darum, das an die richtige Stelle weiterzugeben und den nächsten Schritt im System freizugeben.
Viele Grüße und danke,
Fabian
vor 2 Monaten
@FabianS123 Vielen lieben Dank für das Telefonat. Ich warte dann mal auf deine Rückmeldung und dann gibt's ein Ticket. :)
Es grüßt Wiebke
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vor 23 Tagen
@FabianS123 Ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass eine neue Auskundung erforderlich ist. Du weißt nicht zufällig, ob da schon ein Termin abgestimmt wurde? Diese kleine Info fehlt nämlich in der Rückmeldung, die mir vorliegt.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 13 Tagen
Hallo @Wiebke S. , entschuldige die späte Antwort - war im Urlaub. Ein Techniker soll am 15.6. kommen und nochmal einen Plan erstellen (wieder denselben, den wir jetzt schon 3 Mal erstellt haben...). Meine Mieterin wird den Termin wahrnehmen, aber diesmal muss es echt klappen. Sie kann ja auch nicht jeden Monat einen ganzen Tag freinehmen, nur damit dann wieder jemand das aufschreibt, was schon 3 Leute vor ihm aufgeschrieben haben. Vielleicht kannst du das in deinem Ticket ja nochmal besonders deutlich machen, damit sich nicht derselbe Quatsch nochmal wiederholt und der Plan dann nochmal gelöscht wird.
Bitte beachte auch, dass nur meine Mieterin beim Termin vor Ort sein wird, nicht die Hausverwaltung. Die sind inzwischen schon resigniert und wollen keine weitere Zeit für das Thema verschwenden. Der originale Plan wurde ja aber bereits 2x von der Hausverwaltung freigegeben und der Techniker wird vor Ort auch nur wieder denselben Plan aufschreiben. D.h. ich gehe davon aus, dass wir die Hausverwaltung auch nicht benötigen.
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vor 13 Tagen
Hallo @FabianS123,
ich verstehe, dass die Hausverwaltung nicht mehr vor Ort sein möchte und hoffe, dass die Mieterin die benötigten Auskünfte geben kann. In der Rückmeldung stand u. a., dass der "Unterputz-Weg nicht vorhanden sei." Vielleicht kann man es bei evtl. Rückfragen so regeln, dass jemand von der Hausverwaltung oder du telefonisch zur Verfügung stehen?
Viele Grüße
Kerstin
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