@Zeigerdreher

Das Team schaut sich das bestimmt gerne mal an. Hab ich informiert 

Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben

Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben,  wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten

Hallo @Zeigerdreher,

vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 🤗

Da der Vertrag ganz frisch ist, gib dem System noch etwas Zeit, sollte die Anzeige in 14 Tagen nicht verschwunden sein, gerne hier nochmal melden und wir stellen ein Ticket ein.

Gerne auch in der Zwischenzeit die App aktualisieren und mit dem Benutzernamen und Passwort einloggen mit dem von mir zugeschickten Link. 😇

Ich wünsche dir einen schönen Abend.

Viele Grüße

Mary 🌺

Hallo nochmal,

leider hat sich wie zu erwarten war überhaupt gar nichts getan. Es sind mittlerweile 12-13 Tage vergangen aber sind wir mal ehrlich … auf einen Sonntag passiert da auch nichts mehr.

In vergleichbaren Fällen hier im Forum ist da jedesmal auch nichts von allein bereinigt worden. Hier sind Beiträge, wo der Status 200 Tage und mehr anhielt. Da konnte das aber geregelt werden.

Komischerweise habe ich zwar eine Rechnung für die Teilzahlung des Handys bekommen aber keine für den neuen Mobilfunkvertrag, was eigenartig ist, da ich noch einen zweiten Mobilfunkvertrag laufen habe und da kam wie gewohnt eine Rechnung Anfang September für den August.

Meine Befürchtung ist nun, dass für den neuen Mobilfunkvertrag keine Rechnung erstellt wurde, da der Auftrag systemseitig weiterhin offen ist. 

Es tut mir leid, wenn mein Beitrag so langsam etwas ruppiger klingt aber ich bin wirklich sehr frustriert. 

Das ganze Problem rührt von völlig inkompetenten Mitarbeitern des Telekomshops, bei dem ich den Vertrag abgeschlossen habe. Es wurde die Schleife im System mit der eSIM erzeugt, welche den Vertrag / Auftrag weiterhin als „offen“ anzeigen lässt. Witzigerweise habe ich genau danach gefragt, bevor die Umstellung auf eine physische SIM angestoßen wurde.  Hatte mir nämlich schon gedacht, das da wieder was schief geht…

Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs… da ist noch mehr falsch und schief gelaufen. Ich werde in Zukunft alles nur noch selbst online machen… das habe so nun gelernt… aber egal… mir geht es ja jetzt hier um den Auftragsstatus meines neuen Mobilfunkvertrags. 

Leider kann ich selbst an der Situation überhaupt nichts ändern, da mir die Hände gebunden sind. 

Naja und dem Telefonsupport / der Kundenhotline, kann man in meinem Fall ( bei einer Bewertung in Schulnoten) ne glatte 6- ausstellen. Das war wirklich gar nicht gut, was die Mitarbeiter da abgeliefert haben. 

Gut nachdem das raus ist nun zu meiner Bitte:

Bitte bitte bitte fragen Sie nochmals bei der Fachabteilung nach, was nun mit meinem Ticket ist, welches netterweise am 04.09.26 erstellt worden sei, als ich darum gebeten habe.

Leider habe ich da bisher keine Rückmeldung erhalten. 

Ich würde mich riesig freuen, wenn man dieses leidige Thema endlich mal abschließen könnte. Ich weiß zwar nicht, was da gemacht werden muss aber ich kann mir irgendwie nicht vorstellen, dass es ein riesiger Aufwand ist. 

Gerade im Hinblick auf die nicht erhaltende Rechnung für den neuen Mobilfunkvertrag stimmt mich die Sache weiterhin sehr unsicher. 

Das Handy liegt deshalb übrigens im Schrank und wird aktuell wie der Vertrag ( bis auf das Forum hier und Telefonate mit der Hotline) nicht genutzt, da bis zur Regelung dieses Problems nicht noch eine weitere Systemschleife (aus welchen Gründen auch immer) gebaut werden soll. Auch möchte ich nicht das mir irgendwelche Kosten durch diesen Systemfehler entstehen für den ich nichts kann. 

Entsprechend ist die Situation für mich aktuell kaum hinzunehmen und ich habe ehrlicherweise auch keine Lust da tagtäglich in den Status zu sehen, ob ich den Handyvertrag nun nutzen kann oder nicht. 

Außer das mein Unverständnis für die Situation von Tag zu Tag steigt, hat sich da bisher nichts getan. 

Wenn Sie einen Kunden wirklich glücklich machen wollen und auch wollen das dieser Kunde nach der Vertragslaufzeit weiterhin Kunde bleibt, bitte ich Sie dieses leidige Thema endlich abzuschließen.

Vielen Dank!

Ich hoffe auf eine zeitnahe positive Rückmeldung.