Am 08.10.26 habe ich den Tarif Magenta Zuhause Regio L gebucht, da mir auf Ihrer Seite angezeigt wurde, dass dieser für meine Adresse zur Verfügung steht. Zeitgleich habe ich von der Möglichkeit Gebrauch gemacht, dass Sie meinen bisherigen Vertrag für mich kündigen. Am 15.10.26 haben Sie mir eine schriftliche Auftragsbestätigung zukommen lassen, in der unter anderem der Tag der Freischaltung am 02.12.26 verzeichnet war. Die Kündigung hatten Sie offenbar auch veranlasst, da ich bereits am 14.10.26 eine entsprechende Kündigungsbestätigung von Vodafone erhalten habe. Am Donnerstag, 22.10.26 habe ich nun eine Mail erhalten, wonach es Ihnen nun doch nicht möglich sei, mir den in Auftrag gegebenen und mit Auftragsbestätigung vom 15.10.26 bestätigten Magenta Zuhause Regio-Anschluss bereitzustellen.
Auf eine Antwortmail von mir habe ich am 23.10.26 erneut eine Mail bekommen mit dem Betreff "Wunschgemäß stornieren wir den Auftrag". Den Betreff fand ich mir gegenüber schon etwas höhnisch, da ja nicht ich den Auftrag storniert habe, sondern Sie. Hinzu kommt, dass im Text der Mail erneut steht, dass Sie, wie gewünscht den Auftrag nicht mehr ausführen. Dies hört sich alles so an, als ob ich der Stornierende wäre und nicht Sie. Dies finde ich sehr unpassend. Ich habe folgende Fragen:
1. Warum kündigen Sie meinen Altvertrag, senden mir eine Auftragsbestätigung und stellen erst danach fest, dass Sie nicht ausreichend Kapazitäten haben?

2. Warum wird mir der Anschluss auf Ihrer Seite heute immer noch angeboten, wenn Sie doch keine Kapazitäten haben?

3. Wird mein Vertrag bei Vodafone nun zu den bisherigen Konditionen weiterlaufen? (Da Sie für das Durcheinander verantwortlich sind, sollten Sie dies auch klären und nicht ich!)

4. Warum finde ich im Kundenportal die Stornierung nicht mehr, sondern einen Neuauftrag mit Datum 23.10.26. 

5. Warum wurde mir kein anderes Angebot unterbreitet?

Ich finde Ihre Vorgehensweise sehr unprofessionell und kundenunfreundlich.

Den vorstehenden Text habe ich am 23.10.26 per Kundenkontaktformular an die Telekom geschickt und bis heute, 31.10.26 keinerlei Antwort hierzu erhalten.

Im Gegenteil habe ich heute Morgen eine Mail mit Betreff Stornierungsbestätigung und folgendem Text erhalten:

Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihren Auftrag mit der Nummer 94001519842 ganz oder teilweise zurückziehen möchten - schade, wir hätten diesen gern für Sie ausgeführt. Wie gewünscht haben wir folgende Positionen für Sie storniert. Selbstverständlich entstehen Ihnen dabei keinerlei Kosten.

Ich dachte ja eigentlich, es könnte nicht mehr "doller" werden, aber mit der Stornierungsbestätigung von heute wurde dem Ganzen die Krone aufgesetzt.

Wenn die Telekom den Auftrag ja gerne für mich ausgeführt hätte, warum hat sie ihn dann storniert, denn ich habe ihn 100%ig nicht storniert, sondern habe immer noch Interesse, dass der Auftrag, wie beantragt ausgeführt wird.

Was läuft hier falsch und warum werden Kunden so schlecht behandelt?

Auf der Internetseite kann ich das Produkt für meine Adresse immer noch buchen - wieso?