Vertragerstellung nach Fehler des Kundenservice falsch – Keine Rückmeldung / Handy fehlt
vor 10 Stunden
Hallo Telekom-Hilfe Team,
ich benötige dringend Ihre Unterstützung, da die Klärung über die Kundenshotline und im Telekom Shop leider nicht möglich war.
Was passiert ist:
Beim ersten Telefonat zur Buchung war alles korrekt abgesprochen, jedoch wurde meine E-Mail-Adresse falsch aufgenommen. Ich habe keine Bestätigung erhalten. am 23.09.2026
Beim zweiten Telefonat zur Änderung der E-Mail-Adresse hat der Mitarbeiter ohne meine Zustimmung meinen Vertrag in den teuersten Tarif abgeändert. am 28.09.2026
Ich habe mich sofort gemeldet, um diesen Fehler zu korrigieren. Der Mitarbeiter hat mir zugesagt, es zu ändern.
Trotzdem habe ich nun den falschen (teuren) Vertrag per Post erhalten. Meine alte Rufnummer wurde zwar mitgenommen, aber das bestellte Smartphone ist bis heute nicht angekommen.
Auf meine Kontaktaufnahmen / Widerruf am gab es bislang keine Lösung oder schriftliche Bestätigung.
Zusammenfassend sind meine Hauptanliegen:
Das bestellte Smartphone ist immer noch nicht da.
Der Vertrag muss auf den ursprünglich vereinbarten Tarif korrigiert werden.
Meine mitgebrachte Rufnummer muss weiterhin genau so erhalten bleiben.
Eine schnelle Klärung, damit ich die doppelten Monatskosten beim alten Anbieter nicht weiter bezahlen muss.
Meine Daten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Wer wird sich darum kümmern und wie ist die weitere Vorgehensweise? Bitte geben Sie mir Bescheid, wie wir das schnellstmöglich klären können.
Vielen Dank im Voraus!
56
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
38
0
1
vor 6 Stunden
in
37
0
1
in
25
0
1
vor 4 Stunden
24
0
1
in
7
0
1
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 9 Stunden
@Dongdong
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
0
3
von
vor 8 Stunden
Weiteres wichtiges Update zum Festnetzanschluss:
Ich habe gerade festgestellt, dass auch bei meinem Festnetzanschluss ein Fehler unterlaufen ist: Es wurde der Anschluss ohne 5G -Ausfallschutz eingerichtet.
Der Hintergrund:
Ich wollte ursprünglich über die Website das Paket MagentaEINS Business (Kombination aus Festnetz und Mobilfunk) buchen. Der Mitarbeiter am Telefon schien dieses Kombi-Angebot jedoch gar nicht zu kennen. Nach sehr langer Recherche hat er für mich schließlich zwei völlig unterschiedliche/getrennte Einzelverträge gebucht, anstatt die gewünschte MagentaEINS Business Kombination einzurichten.
prüfen Sie auch diesen Punkt und korrigieren Sie meine Verträge so, dass sie dem gebuchten MagentaEINS Business Zustand entsprechen.
WechatIMG10.jpeg
WechatIMG13.jpeg
0
von
vor 8 Stunden
@Dongdong wenn es um Businesstarife gibt müsste dein Anliegen zu den Geschäftskunden verschoben werden.
von
vor 8 Stunden
wenn es um Businesstarife gibt müsste dein Anliegen zu den Geschäftskunden verschoben werden.
@Dongdong wenn es um Businesstarife gibt müsste dein Anliegen zu den Geschäftskunden verschoben werden.
@der_Lutz
die Teamies werden das bestimmt erledigen wenn es sich entsprechend bestätigt.
Habe es daher noch nicht gemacht 😉
Gruß Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von