Nach tagelangem, frustrierendem Kontakt mit Ihrem technischen Support von Freitag bis Dienstag (inklusive stundenlanger Fehlersuche und völlig absurden Aussagen zu angeblichen "Master-Handys") wende ich mich an Sie, da das Problem serverseitig gelöst werden muss.

​Situation:

• ​Im Mai bin ich vom Speedport 4 (der noch eine integrierte Smart-Home-Zentrale hatte) auf den Speedport Smart 7 (mit Wi-Fi 7) gewechselt. Da der Smart 7 keine eigene Smart-Home-Zentrale mehr hat, wurde mir die Qivicon Home Base 2 verkauft.
• ​Die Home Base 2 ist per LAN-Kabel direkt an den Speedport Smart 7 angeschlossen.
• ​Über die lokale Qivicon-Weboberfläche lassen sich Geräte anlernen, aber über die Magenta Zuhause App ist absolut keine Steuerung möglich. Die App meldet, dass die Smart-Home-Funktion nicht erreichbar ist.
• ​Die Theorie des Technikers, irgendein altes Handy blockiere als "Master" den Zugang, ist schlichtweg falsch und absurd: Ich logge mich mit meinem einen, einheitlichen Telekom-Zugang ein. Ob ein Handy wechselt oder genutzt wird, ändert nichts am Login. Zudem habe ich sämtliche Geräte in der fraglichen Zeit überprüft und kein konkurrierender Client blockiert irgendetwas.

​Da lokal alles korrekt verkabelt ist, blockiert hier ein hängen gebliebener Datensatz auf Ihren Cloud-Servern: Im System hängt höchstwahrscheinlich noch die alte Router-Zentrale vom Speedport 4 quer, wodurch der Zugriff auf die neue Home Base 2 blockiert oder die Zentrale gesperrt ist.

​Ich fordere die Spezialtechnik auf, die alten Router-Leichen sowie die Registrierung meiner Qivicon Home Base 2 im Backend komplett zurückzusetzen, sämtliche alten Account- und Zentralen-Verknüpfungen auf Ihren Servern restlos zu löschen und die Zentrale serverseitig frisch aufzusetzen, damit die Zuhause App endlich funktioniert.

​Bitte veranlassen Sie diesen Datenbank-Reset umgehend.

​Bitte um Rückmeldung.

 und das ist die Antwort: 

Ich habe Ihr Anliegen geprüft und eine Leitungsprüfung durchgeführt. Dabei wurden 225 MBit/s im Download und 46,7 MBit/s im Upload gemessen. Die Messung hat Auffälligkeiten ergeben. Die Bewertung zeigt, dass die Kundenleitung aktuell für die tariflich vorgesehene Bandbreite nicht geeignet ist.

Gerne kontaktiere ich Sie morgen im Laufe des Tages, um die Ergebnisse mit Ihnen abzustimmen und die weiteren Möglichkeiten zu besprechen.

Bei evtl. Rückfragen rufen Sie gerne unsere kostenfreie Hotline 0800 3301000 an oder....  was soll diese Antwort