Hallo,
ich habe nun schon 3 Mal versucht einen neuen Festnetz/Internet Vertrag (Magenta L) abzuschließen. Der Auftrag wird erstellt, ich bekomme eine Bestellnummer und eine Bestellbestätigung, aber so bald ich in die Magenta App schaue steht dort: Auftrag erteilt, Auftrag akzeptiert, Auftrag fehlgeschlagen. Und das passiert sofort nach erstellen des Auftrags. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice hat mir nur mitteilen können das meine Bestellnummer es nie ins System geschafft hat, konnte mir aber nicht sagen warum oder was wir da machen können. Er wollte dann am Telefon einen Vertrag abschließen, aber natürlich nur zu den Konditionen die ich übers Telefon bekomme und nicht die man über eine Internetbuchung bekommen würde. Ob ich nun 3 Monate 9,99€ zahle oder halt 9 Monate 9,99€ ist schon ein ziemlich großer Unterschied und das sehe ich dann nicht ein. Selbst mit erstellen eines anderen Accounts wurde der Auftrag direkt storniert. Ich bin mit meinem Latein leider am Ende und benötige Unterstüzung.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Shodaime1,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe den Auftrag jetzt eingestellt, mit den Online-Konditionen.
Auftragsbestätigung kommt heute im Laufe des Tages.
Wenn es dazu noch Fragen gibt, melde dich gern wieder hier.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 2 Monaten
Vielen lieben Dank für die Untersützung und die schnelle Bearbeitung :)
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vor 21 Tagen
Guten Tag Melanie B.,
ich habe das selbe Problem.
Mit meiner eigentlichen E-Mailadresse konnte ich erst gar nicht bestellen. Und mit einem neu angelegten Benutzerprofil konnte ich es bestellen und es wurde auch sofort storniert.
Können Sie mir bei dem Problem bitte auch behilflich sein?
lieben Gruß
Thomas M.
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Uneingeloggter Nutzer
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