Hallo zusammen,

eigentlich sagt das Topic schon worum es geht.

Vorweg: Es geht nicht um den Anschluss, der möglicherweise an meinem Forenaccount dran hängt. Es geht um den Anschluss meiner Eltern. Die Kundendaten kann ich auf Nachfrage dann gerne mitteilen.

2019 oder 2020 wurde die Straße in der meine Eltern ihr Eigenheim / Einfamilienhaus haben von der Telekom verglast, weil in der Straße ein Neubaugebiet erschlossen wurde. Da sowieso die komplette Straße und alle Leitungen saniert wurden, wurde der Bestand auch gleich an die Glasfaserinfrastruktur angechlossen. Soweit ich weiß wurde in jedes Haus in der Straße Speedpipes/Leerrohre gelegt, so auch bei meinen Eltern. Das Leerrohr (oder sogar zwei Leerrohre wenn ich mich nicht irre) wurden in den Keller meiner Eltern gelegt, jedoch ohne Glasfaser darin. Wir hatten damals direkten Mailkontakt zum Projektplaner unserer Straße und haben gesagt, dass wir nach fertigstellen auch Glasfaser buchen wollen.

Aktuell ist ein Telekom DSL-Anschluss geschaltet. Wir würden jetzt gerne auf Glasfaser umsteigen, aber wir können den Anschluss nicht buchen. Weder über die Datenbank für den Ausbau ( https://glasfaser.telekom.de/ausbau ) noch über das reguläre Tarifbuchungssystem ist die Adresse meiner Eltern mit der Eigenschaft "Glasfaseranschluss" hinterlegt. Es wird immer nur der 50Mbit DSL-Anschluss angezeigt.

Witzigerweise war das nicht immer so. Anfang des Jahres oder letztes Jahr, so genau weiß ich das nicht mehr, lies sich für die Adresse schon mal Glasfaser über die reguläre Datenbank buchen. Haben wir aber dann nicht gleich gemacht.

Ich habe heute auch schon bei der 0800 2266100 für die Glasfaserberatung angerufen, aber leider konnte man mir dort nicht helfen. Was nicht in der Datenbank aufgelistet wird, kennen die bei der Hotline leider nicht - vertändlich soweit. An wen ich mich mit dem Problem denn wenden könne wollte ich wissen, worauf man aber keine Antwort kannte.

Man hat mir noch mitgeteilt, dass man ein Nimbusticket eröffnen wolle und ich auf die Telefonnummer von der ich angerufen habe dann im Nachgang eine SMS mit Ticketnummer bekommen würde. Bis jetzt hab ich aber leider nix erhalten.

Was tun? Nochmal dort anrufen und nochmal nachfragen? Mehrmals anrufen bis man jemand dran hat der etwas mehr weiß oder das Ticket richtig erstellt wäre eine mögliche Strategie. Ich versuchs jetzt aber lieber mal hier im Forum.

Im übrigen gibts ja aktuell auch die Aktion, bei der man die 600-800EUR Anschlussgebühr nicht zahlen muss. Ich weiß jetzt nicht, ob das überhaupt noch zu zahlen wäre, da die Adresse ja doch schon irgendwie erschlossen wurde. Falls ja, würden wir gerne die Aktion mitnehmen und hoffen einfach mal, dass die Kuh vor Ablauf des Aktionszeitraumes vom Eis bekommen.

Viele Grüße und Danke für die Hilfe.