Gelöst
Auszahlung Telekom Bonus (200 €)
vor 27 Tagen
Liebe Community,
ich melde mich hier aufgrund einer fehlenden Auszahlung des mir zustehenden Telekom-Bonus iHv 200 €. Ich hoffe sehr, dass mir hier konstruktiv geholfen werden kann, da ich mittlerweile eine stundenlange "Reise" durch Hotline, Chat und Mailkontakt mit dem Kundenservice hinter mir habe, wobei ich teils gar keine Antworten und teils widersprüchliche erhalten habe. So wurde ich auf mittlerweile zwei Telefonnummern (u.a. 05251 6939030) und den Dienstleister Spectrum (support@spectrum8.de) verwiesen. Dort hat man sich leider jeweils für unzuständig erklärt.
Bedingung für die Auszahlung des Bonus von 200 € ist laut Bedingungen der Telekom der Abschluss eines Vertrags im Aktionszeitraum, d.h. vom 5. Mai bis 30. September und die Einreichung der ersten Rechnung binnen Frist.
Ich habe (über Check24) einen für die Aktion qualifizierten DSL-Vertrag im Aktionszeitraum abgeschlossen. Die Bedingungen über den Telekom Bonus lagen vor und wurden Vertragsbestandteil. Ferner habe ich die erste Rechnung fristgemäß eingereicht, was mir durch die Telekom auch per Mail ("Registrierungsbestätigung Telekom Cashback“) bestätigt worden ist.
Da der Bonus nicht auf meinem Girokonto einging, habe ich mich an den Servicechat gewandt. Dort wurde mir schließlich die Auszahlung zugesagt:
Anschließend passierte jedoch gar nichts. Eine Auszahlung erfolgte nicht. Bei weiteren Nachfragen über Chat und Hotline, die sich leider mittlerweile über mehrere Stunden ziehen, wurden mir mehrere - meinem Verständnis nach nicht zutreffende - Gründe für die nicht vorgenommene Auszahlung genannt.
Zum einen wurde mitgeteilt, dass die 200 € bereits mit der ersten Rechnung gutgeschrieben wurden. Das ist nicht zutreffend, denn zum einen ist die Einreichung der ersten Rechnung überhaupt die Voraussetzung für den Bonus. Zum anderen handelt es sich bei den 200 € auf der Rechnung um den Online-Vorteil und den Routerbonus von jeweils 100 €, die mir zusätzlich zum auf das Girokonto auszuzahlenden Bonus zustehen.
Ferner ist das Bonus in Höhe von 200 € auch nicht durch Check24 zu leisten, sondern direkt durch die Telekom. Von Check24 stand mir (bereits ausgezahlt) ein weiteres (zusätzliches) Cashback zu. Das ergibt sich u.a. meiner Meinung nach ziemlich eindeutig aus den eigenen Bedingungen der Telekom iVm. den Angaben bei Check24:
Exakt diese Bedingungen habe ich erfüllt. Mir ist es wirklich ein Rätsel, warum nicht ausgezahlt wird.
Zuletzt erhielt ich dann folgende Nachricht der Telekom:
Der genannte Dienstleister erklärte sich für unzuständig:
Über konstruktive Unterstützung hier würde ich mich daher sehr freuen. Mir ist nämlich völlig schleierhaft, wie ich sonst in der ganzen Sache voran kommen soll.
Viele Grüße und einen angenehmen Abend
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vor 27 Tagen
Jetzt im Januar 2026 fast Februar wird da glaube ich nichts mehr passieren, aber ich bin gespannt, viel Glück!
Wenn ein Cashback hier und da Konstrukt zerbricht
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vor 27 Tagen
@PedroPS Bist Du denn wirklich Neukunde?
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1
von
vor 27 Tagen
Ja, das heißt ich war vor einigen Jahren mal DSL Kunde. Aber das sollte nicht schaden und wurde bisher so durch den Telekom Service auch nicht bemängelt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Ich habe (über Check24) einen für die Aktion qualifizierten DSL-Vertrag im Aktionszeitraum abgeschlossen.
Beim check24 screenshot irritiert mich dieses 2027 Datum, macht ja keinen Sinn wenn der Telekom-Vertrag bereits aktiv ist (oder ist das reine check24 Werbung die auf einen erneuten Anbieterwechsel "in zwei Jahren" abzielt?)
Es müsste aber wohl auf jeden Fall so sein, dass check24 diesen Cashback Bonus explizit in ihrem Vermittlungsangebot aufführt:
Die machen doch üblicherweise auf der Bestellseite eine Übersicht welche Goodies man alle erhält.
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1
von
vor 27 Tagen
Danke für deine Antwort.
Das 2027er Datum bezieht sich wie du vermutet hast auf den Wechselallaemservice von check24. Das dürfte unerheblich sein.
zu deiner zweiten Anmerkung habe ich bspw diesen Screenshot aus der Bestellbestätigung:
Mir hat auch im Grunde noch niemand von der Telekom gesagt, ich sei nicht für den Bonus berechtigt bzw. erfülle die Bedingungen nicht. Ich werde nur ständig weiterverwiesen zu verschiedenen Telekomhotlines und zuletzt dem Dienstleister Spectrum8, der sich dann aber für unzuständig erklärt hat. Es scheint leider einfach so, dass sich keine Stelle kümmern möchte, obwohl ich - zumindest nach meinem Verständnis - die Bedingungen unproblematisch erfülle und der Anspruch damit gegen die Telekom bestehen dürfte.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Ich habe exakt das selbe Problem.
Auch über CHECK24 am 30.10 abgeschlossen und die Bonus Auszahlung wird verweigert.
Bei mir hat mir die Telekom in Laufe des Bestellprozeses eine neue Auftragsnummer gegeben. Die haben anscheinend meinen Auftrag über CHECK24 storniert und selbständig einen neuen angelegt.
Ich vermute dass deshalb auch die automatische Bonusprüfung fehlschlägt.
Es ist bei der Telekom niemand erreichbar, der das versteht und lösen kann.
Die Kontaktmöglichkeiten treiben einen in den Wahnsinn.
Ich versuche, dass über Check24 zu lösen, vielleicht haben die noch kompetente Ansprechpartner, sonst geht es zum Anwalt.
Ich hatte noch nie eine solche Odyssee wie jetzt bei der Telekom. Ich habe bestimmt 20 Anrufe gebraucht damit am 16.12 endlich der DSL Anschluss geschaltet wurde und am 6.2. sollen tatsächlich endlich die Rufnummern portiert werden (DSL bei einem Anbieter und Telefonnummern bei einem anderen sieht der Standardprozess bei denen nicht vor).
Auf jetzt nochmal 20 Anrufe bis der Bonus ausgezahlt wird, habe ich wenig Lust.
Wenn Du jemanden gefunden hast, der zuständig ist, bitte mitteilen.
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von
vor 15 Tagen
Abschließende Rückmeldung von mir: Der Bonus wurde jetzt auf mein Konto ausgezahlt.
Danke für die Hilfe an das Team hier!
von
vor 15 Tagen
Das kann ich für meinen Fall auch so bestätigen :-)
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @PedroPS,
danke für dein Feedback. 🙂
Ich wünsche dir einen guten Start in den Tag.
Liebe Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hallo @PedroPS,
danke, für das freundliche Telefonat und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihr Anliegen zur Auszahlung des Telekom-Bonus ausführlich zu schildern.
Es ist echt ärgerlich, dass all Ihre Klärungsversuche bisher im Sande verlaufen sind. ☹️
Ich kläre den Sachverhalt gerade mit unserer Fachseite und gebe umgehend hier Bescheid, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld und einen positiven Start ins Wochenende 😃
Herzliche Grüße
Wiebke
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von
vor 26 Tagen
Ich danke ebenfalls vielmals für das positive Gespräch!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo @PedroPS,
hast du dich bis zum 22.12.2025 registriert?
Die Fachseite kann leider keinen Registrierungsversuch erkennen.
Falls ja, benötige ich bitte ein Foto davon.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 23 Tagen
ja, habe ich. Mir liegt eine Mail „Registrierungsbestätigung Telekom Cashback“ der Telekom vom 3.11.2025 vor. Ich sende dir diese gleich per Nachricht.
Danke und viele Grüße
Edit: Eine persönliche Nachricht an dich scheint nicht möglich, sodass ich vorerst den Screenshot geschwärzt anhänge. Reicht das?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@PedroPS Danke, sende es gern per PN an Telekom hilft Team
Schreib gern meinen Namen dazu. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 23 Tagen
erledigt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Vielen Dank, ist angekommen, @PedroPS.
Ich leite es weiter und melde mich wieder.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @PedroPS,
ich habe gute Nachrichten. 😃
Die Gutschrift für die 200 Euro erfolgt in den nächsten sechs Wochen auf Ihr Konto.
Dazu habe ich eben auch eine E-Mail geschickt.
Wenn es noch Fragen gibt, melden Sie sich gern wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Tagen
Guten Tag Melanie,
da ich aktuell exakt das gleiche Problem habe wie zuvor beschrieben und dieses offenbar bereits gelöst werden konnte, möchte ich Sie ebenfalls auf diesem Weg kontaktieren.
Ich habe meinen Vertrag über Check24 abgeschlossen. Der 200 € Telekom-Bonus war Bestandteil meines Vertrags. Leider wurde meine Cashback-Anfrage nach Einreichung der ersten Rechnung über die MagentaApp Ihrerseits abgelehnt.
Könnten Sie meinen Fall bitte prüfen und mir bei der Klärung bzw. Lösung des Problems behilflich sein?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
VG
Hinweis:
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von
vor 2 Tagen
@Prinso Kein Fall ist wie der andere. Man hängt sich besser nicht in einen fremden Threads. Selber machen und dann ggf. verweisen.
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von
vor 2 Tagen
@wolliballa Danke für deinen Hinweis.
Ich habe die Antwort soeben in einen Beitrag umgewandelt und melde mich dort nun zu der Anfrage.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für die Nachricht und die Ankündigung der Auszahlung :-)
Ich möchte mich für die rasche und konstruktive Lösung hier bedanken, die ich auch in der Art und Weise schätze. Dies steht in wirklich krassem Gegensatz zu meinen zahlreichen und stundenlang Kontakten mit diversen Stellen bei der Telekom in dieser Sache zuvor.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von