Liebe Community,

ich melde mich hier aufgrund einer fehlenden Auszahlung  des mir zustehenden Telekom-Bonus iHv 200 €. Ich hoffe sehr, dass mir hier konstruktiv geholfen werden kann, da ich mittlerweile eine stundenlange "Reise" durch Hotline, Chat und Mailkontakt mit dem Kundenservice hinter mir habe, wobei ich teils gar keine Antworten und teils widersprüchliche erhalten habe. So wurde ich auf mittlerweile zwei Telefonnummern (u.a. 05251 6939030) und den Dienstleister Spectrum (support@spectrum8.de) verwiesen. Dort hat man sich leider jeweils für unzuständig erklärt.

Bedingung für die Auszahlung des Bonus von 200 € ist laut Bedingungen der Telekom der Abschluss eines Vertrags im Aktionszeitraum, d.h. vom 5. Mai bis 30. September und die Einreichung der ersten Rechnung binnen Frist.

Ich habe (über Check24) einen für die Aktion qualifizierten DSL-Vertrag im Aktionszeitraum abgeschlossen. Die Bedingungen über den Telekom Bonus lagen vor und wurden Vertragsbestandteil. Ferner habe ich die erste Rechnung  fristgemäß eingereicht, was mir durch die Telekom auch per Mail  ("Registrierungsbestätigung Telekom Cashback“) bestätigt worden ist.

Da der Bonus nicht auf meinem Girokonto einging, habe ich mich an den Servicechat gewandt. Dort wurde mir schließlich die Auszahlung zugesagt:

Anschließend passierte jedoch gar nichts. Eine Auszahlung erfolgte nicht. Bei weiteren Nachfragen über Chat und Hotline, die sich leider mittlerweile über mehrere Stunden ziehen, wurden mir mehrere - meinem Verständnis nach nicht zutreffende  - Gründe für die nicht vorgenommene Auszahlung genannt. 

Zum einen wurde mitgeteilt, dass die 200 € bereits mit der ersten Rechnung gutgeschrieben wurden. Das ist nicht zutreffend, denn zum einen ist die Einreichung der ersten Rechnung überhaupt die Voraussetzung für den Bonus. Zum anderen handelt es sich bei den 200 € auf der Rechnung um den Online-Vorteil und den Routerbonus von jeweils 100 €, die mir zusätzlich zum auf das Girokonto auszuzahlenden Bonus zustehen. 

Ferner ist das Bonus in Höhe von 200 € auch nicht durch Check24 zu leisten, sondern direkt durch die Telekom. Von Check24 stand mir (bereits ausgezahlt) ein weiteres (zusätzliches) Cashback zu. Das ergibt sich u.a. meiner Meinung nach ziemlich eindeutig aus den eigenen Bedingungen der Telekom iVm. den Angaben bei Check24:

Exakt diese Bedingungen habe ich erfüllt.  Mir ist es wirklich ein Rätsel, warum nicht ausgezahlt wird.

Zuletzt erhielt ich dann folgende Nachricht der Telekom:

Der genannte Dienstleister erklärte sich für unzuständig:

Über konstruktive Unterstützung hier würde ich mich daher sehr freuen. Mir ist nämlich völlig schleierhaft, wie ich sonst in der ganzen Sache voran kommen soll.

Viele Grüße und einen angenehmen Abend