Hallo,

wie oben schon erwähnt möchte ich gerne außerordentlich kündigen und appelliere an die Kulanz von Telekom.

Meine Freundin und ich hatten aufgrund der Zusicherung durch unsere Hausverwaltung, dass Glasfaser in der Straße kostenlos verlegt wird, den vorherigen Vodafone Kabelinternet Vertrag gekündigt und zur Überbrückung des fehlenden Wlans einen 16.000er DSL Vertrag von Telekom abgeschlossen. Da auch bereits erste Schritte eingeleitet wurden, wie beispielsweise das Einblasen der Glasfaser in die jeweiligen Häuser, kam uns das alles sehr zeitnah vor. 

Den 16er DSL Vertrag hatten wir unter der Bedingung, danach auf Glasfaser umsteigen zu können, in einem Telekom Shop geschlossen. Die Beraterin vom Telekom Shop in Aschaffenburg hat bei Vertragsschluss auch erfasst, dass dieser Vertrag nur mit der Bedingung für den Umstieg auf Glasfaser geschlossen wird. Dies sollte laut der Aussage der Beraterin auch in Ihrem System erkennbar sein. Die Beraterin trifft keine Schuld, sie war wirklich lieb und engagiert, konnte jedoch im System nur erkennen, dass Aufträge in Aschaffenburg vorerst blockiert sind/waren. 

Mehrere Monate sind vergangen, ohne die Möglichkeit einen Glasfasertarif zu buchen. Da das 16er DSL für das Haus zu langsam ist, weil ich auch von Zuhause aus arbeite, haben wir uns dazu entschlossen, diesen wieder zu kündigen. 

Nach vielen Telefonaten mit der Hausverwaltung, Telekom Technikern, dem Telekom Shop, Mitarbeitern von Telekom direkt sowie dem Telekom Forum, haben wir die Information erhalten, dass die Verlegung lediglich über den Bauherrenservice möglich wäre. Dies würde uns allerdings 800€ kosten, wovon bei Vertragsschluss jedoch nicht die Rede war.

Ich hoffe, ich treffe auf Verständnis und freue mich auf eine Rückmeldung.

liebe Grüße

Raphael Zang & Melina Grimm