Gelöst
Bauherren Bonus u. Bereitstellungsgebühr
vor 4 Jahren
Wir haben ein neues Haus gebaut und hierfür den Bauherrenservice genutzt. Es hat wirklich alles prima geklappt - nur mit der Rechnung habe ich ein Problem:
Der Berater am Telefon vereinbarte mit uns, dass wir 799,95 Euro zahlen und hierfür einem Bauherren-Bonus erhalten, der dann gutgeschrieben wird (bei gleichzeitigem Magenta-Vertragsabschluss).
Auch nach mehrmaliger Nachfrage wurde mir zugesichert, dass keinerlei weiteren Kosten auf uns zukommen würden (Router benötigten wir nicht).
Nun wurde uns aber entgegen dieser Zusage ein Bereitstellungsentgelt von 69,95 Euro berechnet. Das ist wirklich sehr ärgerlich!
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Gelöst
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vor 4 Jahren
@marMoo1
Der Bauherrenbonus wird m.W. Mit den monatlichen Kosten verrechnet.
Die Bereitstellungskosten sind aber eine einmalige Gebühr.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Und wenn ich mich nicht irre, auch noch zeitversetzt also erst nach 2 oder 3 Monaten wird dann verrechnet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Da hast du Recht.
Leider hast du "nur" telefoniert und nicht gechattet o.ä. und hast nichts schriftliches in den Händen zum Besprochenen.
Somit bleibt es wohl bei den Bereitstellungskosten.
Das wirst du in der Ablage "Lehrgeld" einordnen, um dich noch gelegentlich berechtigt darüber zu ärgern.
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vor 4 Jahren
Auch nach mehrmaliger Nachfrage wurde mir zugesichert, dass keinerlei weiteren Kosten auf uns zukommen würden (Router benötigten wir nicht).
Auch nach mehrmaliger Nachfrage wurde mir zugesichert, dass keinerlei weiteren Kosten auf uns zukommen würden (Router benötigten wir nicht).
Na das wäre ja ein supergünstiges Angebot, da hätte ich auch sofort zugegriffen.
Nur einmalig die rund 800 Euro und nie wieder Kosten für Telefonie und Internet. Keine Bereitstellung keine monatliche Grundgebühr, ...
Meine Einschätzung: Der Wortlaut (falls der exakt so gefallen sein sollte) ist möglicherweise aus dem Zusammenhang gerissen und dadurch verfälscht. Bzw. alternativ habt Ihr etwas aneinander vorbeigeredet.
Du solltest zur Vermeidung der Bereitstellungsgebühr schnellstens jedoch spätestens innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bei telefonischer Beauftragung einen gesetzlichen Widerruf aussprechen, die Frist läuft ab Zugang der Auftragsbestätigung. Dann entfällt in der Regel die Bereitstellungsgebühr - allerdings auch die Gutschrift des Bauherrenservice. Ein weiterer Nachteil: Du wirst offline sein über diesen Anschluss.
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vor 4 Jahren
@marMoo1
die Kosten für die Bereitstellung sind ja auf den Kommunikationsanschluss bezogen und nicht auf den Hausanschluss deshalb fallen diese auch logischerweise an, was sie übrigens immer tun.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich gehe hier von einem Kommunikationsproblem aus, der Kollege wird damit die Pauschale gemeint haben, dass zu diesen 799 Euro keine weiteren Kosten kommen.
Allerdings sind monatliche so wie einmalige Beträge davon ausgeschlossen, verzeih bitte, die Bereitstellungsgebühren sind hier korrekt.
Liebe Grüße
Stella A.
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Uneingeloggter Nutzer
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