Hi,

ich bin leider sehr enttäuscht von der Telekom. Bisher hatte ich wenig Probleme gehabt. Doch jetzt habe ich über den Bauherren-Service mir einen Telefon Anschluss ins Haus legen lassen. das hat auch alles soweit geklappt, Anschluss ist installiert und Betriebsbereit. Jetzt kam die Rechnung von 599 € was ja soweit auch ok ist. In der Zwischenzeit (irgendwann im Mai) hat mich dann auch der Umzugservice der Telekom angerufen um den Umstellung meines Internet Anschlusses zu planen der am 08.07.2016 erfolgen soll. Alles eingestellt und auch eine Bestätigung des Umstellungstermins. Jetzt habe ich aber Festgestellt, dass wenn ich Festnetzkunde bin bekommt man 200 € Gutschrift auf die 599 € also bei der Telekom (Bauherren-Service) angerufen und nachgefragt und dann erfahren, dass ich das den Festnetz Tarif nicht über den "Umzugservice" buchen hätte dürfen sondern über den Bauherren-Service. Jetzt müsste ich den kompletten Auftrag stornieren lassen (auch meinen Umstellungstermin 08.07.2016) und alles neu einstellen lassen. Was wohl bedeutet das ich den 08.07. vergessen kann. Bei Nachlesen des Kleingedruckten steht da zwar schon:

Angebot kann nur beim Bauherren-Service unter 0800 33 01903 bestellt werden und gilt ausschließlich bei Buchung eines IP-basierten MagentaZuhause Pakets bis zum 31.12.2016.

Aber sorry...wie soll ich denn als Kunde unterscheiden wer mich gerade von der "Telekom" anruft und hätte ich dann sagen sollen, nein mit Ihnen darf ich nicht telefonieren, weil ich sonst keine Gutschrift bekomme. Leider gibt es bei der Telekom auch keine Möglichkeit das intern zu verbuchen, was aus der Sicht des Kunden auch nicht verständlich ist, für mich ist Telekom halt Telekom. Ich bin jetzt sehr frustriert und werde wohl überlegen das Risiko in Kauf nehmen erstmal beim Einzug kein Internet zu haben. Mein Problem ist, das ich einen Internet Anschluss auch Beruflich brauche und falls ich keinen Anschluss habe mir dadurch Verluste entstehen die ich gegen die Gutschrift aufrechnen muss. Alles in allem ein sehr enttäuschender Umgang mit dem Kunden. Werde jetzt prüfen ob ich den aktuellen Vertrag noch Stornieren kann und zu 1&1 zu wechseln...die Garantieren mir die Bereitstellung des InternetAnschlusses inherhalb von 2 Tagen...

Mit freundlichen Grüßen

Markus Müller

Ein sehr frustrierender Telekom Kunde…

PS: Für alle die auch gerade einen Telekomanschluss in Ihr Haus bekommen und bei der Telekom bleiben, fragt immer vorher mit wem ihr telefoniert damit Ihr nicht das gleiche Problem habt und euch die 200 € Gutschrift sicher sind.