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Bauherren-Service

4 years ago

Guten Tag,

ich wende mich nun auf dieser Plattform an Sie - die Enttäuschung ist groß...

Wir haben im Juli 2020 einen Telekom-Anschluss angefragt. Seit dem sind - sehr zähflüssig - alle notwendigen Maßnahmen zum Anschliessen des Telekomnetzes durchgeführt worden.

Ich wurde postalisch, telefonisch und jetzt auch per SMS hingehalten und vertröstet.

Was ist da los? Wie viele Schritte hat die Installation eines Internetanschlusses?

Können Sie helfen, vielleicht mit zielführenden und realitätsnahen Aussagen??

Gruß

Bianca

742

4 years ago
Ein herzlich Willkommen @bianca070279
Du bist hier in einem Kunden zu Kunden Forum gelandet
Das von der Telekom betreut wird.
Ich bin hier Kunde / Forenmitglied

Informationen in Beiträgen sind öffentlich sichtbar und google bar.
Daher bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen.

Soweit zum Forum und meiner Person.

@bianca070279 :

ich habe das ans Team weitergeleitet
0
4 years ago
Hallo liebe @±bianca070279,

ich danke dir vielmals für das tolle Gespräch.
Es tut mir ehrlich leid, dass offenbar die Kommunikation nicht so astrein zu deinem Bauauftrag war.
Denn der aktuelle Stand ist, dass wir auf die Unterlagen der Firma warten, damit die Leitung anschließend dokumentiert werden kann. Danach ist dann auch endlich die Schaltung möglich. Leider fällt es mir schwer, einen zeitlichen Rahmen zu nennen so lange die Unterlagen noch nicht eingegangen sind.
Zusätzlich habe ich unseren Bauherrenservice nochmal kontaktiert, damit diese mit dir zum Übergang das LTE Sofort auf den Weg bringen.
Gibst du mir da kurz Bescheid, sobald du eine Rückmeldung hast?

Viele Grüße
Andrea B.
0
4 years ago
Hallo @bianca070279,

ich habe heute nach dem Stand der Dinge geschaut und gesehen, dass die Kollegen sich am Freitag noch bei dir gemeldet haben für die Übergangslösung. Du kannst das hoffentlich so bestätigen?
Nur war offenbar die LTE Sofort Variante nicht möglich, weshalb das Schnellstartpaket versendet wurde.

Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Liebe Andrea,
vielen Dank für deine Hilfe.
Die "Soforthilfe" ist noch nicht angekommen.
Ich melde mich, wenn es geklappt hat. Trotzdem schon mal vielen lieben Dank.
LG Bianca
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4 years ago
Sehr gerne doch @bianca070279 und auch bei weiteren Fragen und Wünschen bin ich dir gerne behilflich
Sag einfach kurz Bescheid, wenn du bei dem Paket Unterstützung benötigst.

Viele Grüße und einen schönen Abend
Andrea B.
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Answer
from
4 years ago
Ob @telekomhilft da noch mal Datenvolumen aktivieren könnte, fragen wir doch mal - Ergebnis offen….
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from
4 years ago
@bianca070279 schön, dass ich dich direkt erreicht habe. Ich denke dass meine Lösung ein guter Kompromiss ist.

Solltest du noch Fragen haben oder Unterstützung brauchen sag hier Bescheid.

Gruß
Sören G.
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4 years ago
Danke Sören!
Viele Grüße aus Brandenburg
Bianca
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Liebe Andrea,
wir sind mit der MagentaZuhause Schnellstart-Lösung endlich online. Vielen Dank für die schnelle Unterstützung, das haben die Kollegen leider nicht hinbekommen.
Wir freuen uns!
Viele Grüße aus Brandenburg
Bianca
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Danke Sören!
Viele Grüße aus Brandenburg
Bianca
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4 years ago
Hallo, ich warte seit über sieben Wochen auf eine Rückmeldung bzw. den Kostenvoranschlag.
Mir wurde auch schon mehrmals ein Rückruf versprochen - auch der ist leider nicht erfolgt.

Nur noch enttäuschend!!
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Answer
from
4 years ago
Hallo @florianmuschler,

damit es übersichtlicher bleibt, lass uns am besten bei diesem Thread https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Bauherren-warten-auf-Rueckruf-amp-Kostenvoranschlag/m-p/5346395#M1389728 bleiben.

Viele Grüße
Andrea B.
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