Bauherren-Umzug verzögert (Noch kein APL!) Hotline & Shop drängen auf kostenpflichtigen LTE-Ersatzvertrag
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich frustriert an euch, weil ich sowohl an der Hotline als auch im Telekom-Shop meines Erachtens massiv falsch und rein vertriebsorientiert beraten wurde.
Die Situation:
Ich ziehe zum 30.06.2026 in unseren Neubau ein. Mein Mietvertrag der alten Wohnung läuft noch bis zum 30.07.2026, dort besteht ein aktiver VDSL-Vertrag. Unser Bauleiter versucht nun schon seit über einem Jahr, den Hausanschluss mit der Telekom fertigzustellen – bisher ohne Erfolg. Stand heute ist im neuen Haus noch nicht einmal die APL -Box montiert. Die Telekom ist hier meiner Meinung nach massiv im Verzug.
Die "Beratung" (Hotline & Shop):
Mein Wunsch war es, den VDSL-Vertrag in der alten Wohnung regulär bis Ende Juli laufen zu lassen und für den Einzug im neuen Haus ab Juli eine LTE -Überbrückung zu bekommen (mein Nachbar hat wegen exakt derselben Bauverzögerung eine kostenlose LTE -Komponente erhalten).
Sowohl an der Hotline als auch im Shop wurde mir stattdessen gesagt, ich MÜSSE meinen bestehenden Vertrag kündigen. Man wollte mir stattdessen einen separaten LTE -Tarif für 50 € im Monat (zwar monatlich kündbar) plus eine LTE -Box für 12 € im Monat mit satten 12 Monaten Mindestlaufzeit verkaufen. An der Hotline wurde mir sogar während des Telefonats der Kündigungs-Link zugeschickt.
Ich soll also über 140 € für Hardware und extra Monatsgebühren zahlen, nur weil die Telekom den APL -Bau seit einem Jahr verschleppt? Das kann nicht im Sinne des Erfinders sein. Ich habe zum Glück nichts unterschrieben oder gekündigt.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt. Ich bitte dringend darum, dass ein Team-Mitarbeiter die Blockade beim APL -Bau prüft und mir die reguläre, zustehende LTE -Sofort-Komponente (Breitband-Versprechen) für den Einzug ab Juli einbucht, ohne dass ich meinen Altvertrag opfern oder für Hardware-Laufzeiten draufzahlen muss.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 2 Monaten
@Paul-Popp nur mal nebenbei zur Info. Selbst wenn du einen APL hättest, bedeutet das nicht gleichzeitig, dass du deinen VDSL-Vertrag 1:1 mitnehmen kannst.
Eine Versorgungspflicht besteht aktuell vermutlich auch nicht.
Der Wechsel auf einen LTE Tarif könnte durchaus möglich sein, ich vermute aber mal nicht für umsonst, warum auch.
Das @Telekom hilft Team kann mit dir Kontakt aufnehmen, wenn du in deinem Profil noch eine realistische und verbindliche Rückrufzeit hinterlegst.
Der Vermerk "bin eigentlich immer erreichbar " bringt in den meisten Fällen eigentlich immer Fehlanrufe zu Tage.
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von
vor 2 Monaten
Danke für den Hinweis mit den Zeiten, ich habe mein Profil soeben auf ein konkretes Zeitfenster angepasst
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Paul-Popp,
vielen Dank für die detaillierte Nachfrage zu deiner aktuellen Versorgung.
Ich habe den Rückruf ab 10 Uhr eingetragen.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Paul-Popp,
aus datenschutzrechtlichen Gründen kann ich mit dir leider keine Informationen über Aufträge für die Hausanschlüsse geben. Wende dich dazu bitte an deinen Vermieter, bzw. Bauträger.
Unsere Zwischenlösungen, wie beispielsweise der MagentaZuhause via Funk-Tarif sind kostenpflichtig. Du erhältst von uns ein vollwertiges Produkt vergleichbar mit deinem Tarif im Festnetz und dieser ist ebenfalls kostenpflichtig.
Der MagentaZuhause via Funk-Tarif kostet monatlich 43,95 Euro und dafür erhältst du drei Rufnummern im Festnetz und eine Internetgeschwindigkeit von 50Mbit/s, also vergleichbar mit dem Magenta Zuhause M-Tarif. Wenn du mehr Bandbreite möchtest, ist auch das kein Problem: mit unserer Zubuchoption L würdest du für 4,95 Euro zusätzlich auf 100MBit/s kommen. Dazu kämen noch Kosten für die Hardware von 7,95 Euro/ Monat und die einmaligen Bereitstellungskosten v. 69,95 Euro.
Wenn du deinen bisherigen Vertrag bei deinem ehemaligen Anbieter entgegen unseren Empfehlungen nicht kündigst, ist dies natürlich deine Entscheidung. Ich würde dir ebenfalls dazu raten, denn offenbar ist der Tarif aktuell an deinem neuen Wohnort technisch nicht möglich und die Kosten dafür fallen weiterhin an.
Es tut mir leid, wenn meine Antwort anders ausfällt, als gewünscht.
Ich wünsche dir trotzdem einen angenehmen Abend und sollte die Zwischenlösung vielleicht doch für dich interessant sein, kannst du dich gerne unter 0800 330 1903 an uns wenden.
Viele Grüße
^Sabine
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
und mir die reguläre, zustehende LTE -Sofort-Komponente (Breitband-Versprechen) für den Einzug ab Juli einbucht
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich frustriert an euch, weil ich sowohl an der Hotline als auch im Telekom-Shop meines Erachtens massiv falsch und rein vertriebsorientiert beraten wurde.
Die Situation:
Ich ziehe zum 30.06.2026 in unseren Neubau ein. Mein Mietvertrag der alten Wohnung läuft noch bis zum 30.07.2026, dort besteht ein aktiver VDSL-Vertrag. Unser Bauleiter versucht nun schon seit über einem Jahr, den Hausanschluss mit der Telekom fertigzustellen – bisher ohne Erfolg. Stand heute ist im neuen Haus noch nicht einmal die APL -Box montiert. Die Telekom ist hier meiner Meinung nach massiv im Verzug.
Die "Beratung" (Hotline & Shop):
Mein Wunsch war es, den VDSL-Vertrag in der alten Wohnung regulär bis Ende Juli laufen zu lassen und für den Einzug im neuen Haus ab Juli eine LTE -Überbrückung zu bekommen (mein Nachbar hat wegen exakt derselben Bauverzögerung eine kostenlose LTE -Komponente erhalten).
Sowohl an der Hotline als auch im Shop wurde mir stattdessen gesagt, ich MÜSSE meinen bestehenden Vertrag kündigen. Man wollte mir stattdessen einen separaten LTE -Tarif für 50 € im Monat (zwar monatlich kündbar) plus eine LTE -Box für 12 € im Monat mit satten 12 Monaten Mindestlaufzeit verkaufen. An der Hotline wurde mir sogar während des Telefonats der Kündigungs-Link zugeschickt.
Ich soll also über 140 € für Hardware und extra Monatsgebühren zahlen, nur weil die Telekom den APL -Bau seit einem Jahr verschleppt? Das kann nicht im Sinne des Erfinders sein. Ich habe zum Glück nichts unterschrieben oder gekündigt.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt. Ich bitte dringend darum, dass ein Team-Mitarbeiter die Blockade beim APL -Bau prüft und mir die reguläre, zustehende LTE -Sofort-Komponente (Breitband-Versprechen) für den Einzug ab Juli einbucht, ohne dass ich meinen Altvertrag opfern oder für Hardware-Laufzeiten draufzahlen muss.
Vielen Dank und viele Grüße
regulär zustehend?
Es gibt die Zuhause via Funk Tarife, dazu kann dich auch der Bauherrenservice beraten.
Den kannst du buchen und bis zur Bereitstellung eine Kabelgebundenen Anschlusses nutzen, vermutlich war es dass was dir angeboten wurde.
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vor 2 Monaten
Ich bitte dringend darum, dass ein Team-Mitarbeiter die Blockade beim APL -Bau prüft und mir die reguläre, zustehende LTE -Sofort-Komponente (Breitband-Versprechen) für den Einzug ab Juli einbucht, ohne dass ich meinen Altvertrag opfern oder für Hardware-Laufzeiten draufzahlen muss.
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich frustriert an euch, weil ich sowohl an der Hotline als auch im Telekom-Shop meines Erachtens massiv falsch und rein vertriebsorientiert beraten wurde.
Die Situation:
Ich ziehe zum 30.06.2026 in unseren Neubau ein. Mein Mietvertrag der alten Wohnung läuft noch bis zum 30.07.2026, dort besteht ein aktiver VDSL-Vertrag. Unser Bauleiter versucht nun schon seit über einem Jahr, den Hausanschluss mit der Telekom fertigzustellen – bisher ohne Erfolg. Stand heute ist im neuen Haus noch nicht einmal die APL -Box montiert. Die Telekom ist hier meiner Meinung nach massiv im Verzug.
Die "Beratung" (Hotline & Shop):
Mein Wunsch war es, den VDSL-Vertrag in der alten Wohnung regulär bis Ende Juli laufen zu lassen und für den Einzug im neuen Haus ab Juli eine LTE -Überbrückung zu bekommen (mein Nachbar hat wegen exakt derselben Bauverzögerung eine kostenlose LTE -Komponente erhalten).
Sowohl an der Hotline als auch im Shop wurde mir stattdessen gesagt, ich MÜSSE meinen bestehenden Vertrag kündigen. Man wollte mir stattdessen einen separaten LTE -Tarif für 50 € im Monat (zwar monatlich kündbar) plus eine LTE -Box für 12 € im Monat mit satten 12 Monaten Mindestlaufzeit verkaufen. An der Hotline wurde mir sogar während des Telefonats der Kündigungs-Link zugeschickt.
Ich soll also über 140 € für Hardware und extra Monatsgebühren zahlen, nur weil die Telekom den APL -Bau seit einem Jahr verschleppt? Das kann nicht im Sinne des Erfinders sein. Ich habe zum Glück nichts unterschrieben oder gekündigt.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt. Ich bitte dringend darum, dass ein Team-Mitarbeiter die Blockade beim APL -Bau prüft und mir die reguläre, zustehende LTE -Sofort-Komponente (Breitband-Versprechen) für den Einzug ab Juli einbucht, ohne dass ich meinen Altvertrag opfern oder für Hardware-Laufzeiten draufzahlen muss.
Vielen Dank und viele Grüße
Also der LTE Sofort ist und war noch noch nie eine dir zustehende Komponente und kostet dich monatlich Euronen. Dieser LTE sofort ist nun nicht mehr der Star der Übergangslösungen sondern Magenta Zuhause via Funk. Je nach Verfügbarkeit als M L oder XL Variante. Aber selbstverständlich auch monatliche Kosten. Vorteil, du kansnt auf diesen tarf deinen bestehenden Tarif umziehen lassen. nach Fertigstellung kannst du dann auf den finalen Wunschtarif gehen. Lass dich bei der Beratung zum APlk bei Bauherren Service unter 0800 3301903 auf den Funktarif ebraten. Etwas anderes gibt es dann nicht wirklich kostenfrei für dich. Der Schnellstart ist für Störungsfälle der ja bei dir nicht vorliegt.
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Uneingeloggter Nutzer
von