Hallo zusammen,

wir haben Ende 2020 unseren Hausanschluss über den Bauherrenservice beantragt und es wurden die 250€ Bauherrenbonus hinterlegt, die wir auch schriftlich per SMS bestätigt bekommen haben (SMS ist noch vorhanden). Im Sommer 2021 wurde der Anschluss gelegt, dann folgte die Ausbauphase und jetzt steht der Umzug in das neue Haus an.

Bei Bestätigung der Bauherrenbonus war die Bedingung einen Magenta Zuhause Vertrag mitzunehmen oder neu abzuschließen. Dass wir unseren bestehenden Magenta M Vertrag mitnehmen, war von Anfang an so kommuniziert. Entsprechend wollten wir die Ummeldung jetzt über den Bauherrenservice beantragen. Nun erzählt man uns plötzlich, dass wir für den Bonus einen Magenta TV Vertrag abschließen müssen, wovon bei Bestätigung des Bonus nie die Rede war.

Wir fragen uns was das jetzt plötzlich soll, immerhin hat man uns den Bonus unter anderen Voraussetzungen bestätigt und es ist ein Unding einfach im Nachhinein die Bedingungen zu ändern.

Es wurde uns jetzt lediglich eine wesentlich geringere Gutschrift in Verbindung mit einem neuen Vertrag und entsprechend langer Mindestvertragslaufzeit angeboten. Der Bauherrenbonus war der Grund warum wir überhaupt zur Telekom gewechselt sind.

Hatte jemand das gleiche Problem und es konnte gelöst werden? Oder bleibt uns nur darauf zu verzichten und die paar Monate bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit durchzuziehen und dann zu wechseln?  

Danke schon mal und viele Grüße