Bearbeitung meiner Störung
vor einem Monat
Guten Tag,
am vergangenen Donnerstag hatte ich einen Termin zur Störungsbeseitigung ausgemacht. Der Techniker sollte am Samstag zwischen 8 und 12 Uhr kommen.
Gestern, um 7:45 Uhr stand ich unter der Dusche, derweil innerhalb von 3 Minuten 7:49 und 7:50 Uhr zweimal das Handy klingelte. Habe ich leider nicht gehört, da ich in der Regel ohne Smartphone duschen gehe.
Um kurz nach 8 Uhr habe ich die beiden Anrufe bemerkt und sofort versucht jemanden zu erreichen. Leider kam der Anruf von der 0800 Nummer, so blieb mir keine Chance den Techniker doch noch vor Ort zu holen. Dieser war schon weg, teilte man mir mit.
Derweil trudelte eine SMS ein, mit dem Hinweis auf einen neuen Termin. und um 8:03 Uhr eine Mail mit einem Servicenachweis und einer Kostennote für Anfahrt in Höhe von 49,95 €.
Witzigerweise stand meine Frau von ca. 7:50 bis kurz nach 8 Uhr mit unserem Hund vor der Tür auf der Wiese.
Da war kein Mensch vorm Haus und weit und breit kein Techniker zu sehen. Ich stehe doch nicht um 7:45 Uhr am Telefon, damit ich ja nicht den Anruf der Telekom verpasse, die mir dann nicht einmal ein Zeitfenster von 10 Minuten lässt, mich ggf. zurück zu melden.
Kann man nicht einfach vorbeikommen und klingeln, wie jeder andere auch, der einen Termin hat?
Über die Störung möchte ich hier gar nicht reden, die in aller Regelmäßigkeit die Leitung zum Zusammenbruch bringt, warum auch immer. Die 49,95 € werde ich definitiv auch nicht bezahlen, denn da war niemand vor Ort.
Hinweis:
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vor einem Monat
Hallo @fk1606
bitte hinterlege in Deinem Profil die Zeiten wann Du erreichbar bist. Das bereits informierte @Telekom hilft Team ist täglich zwischen 07-23Uhr dafür da 👍
Gruß
Waage1969
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vor einem Monat
Moin @fk1606,
ich schau mir das gern mit dir gemeinsam an.
Da heute Sonntag ist, möchte ich aber nicht ungefragt durchklingeln. Lass uns einfach wissen, wann dir ein Gespräch recht ist, damit wir das Ganze klären können. 🙂
Beste Grüße
Louisa
4
von
vor 30 Tagen
ich habe meine Erreichbarkeit im Profil angegeben,
Guten Morgen,
ich habe meine Erreichbarkeit im Profil angegeben, hoffe das könnt ihr dort sehen?
@Louisa G.
0
von
vor 30 Tagen
Hey @fk1606,
ich konnte dich eben nicht erreichen.
Ich probiere es später erneut.
Liebe Grüße
Behar
von
vor 29 Tagen
Hallo @fk1606,
wir haben dich heute telefonisch leider nicht erreicht und versuchen es morgen ab 8 Uhr erneut.
Viele Grüße
Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo zusammen! Ja, sorry. Tut mir echt leid.
Ihr habt mich einmal beim Friseur und beim tanken erwischt. Duschen hatten wir ja schon Samstag, kann also morgen nix mehr schief gehen.
2
von
vor 29 Tagen
Hallo zusammen! Ja, sorry. Tut mir echt leid.
Ihr habt mich einmal beim Friseur und beim tanken erwischt. Duschen hatten wir ja schon Samstag, kann also morgen nix mehr schief gehen.
@Behar A. @Melanie S.
0
von
vor 29 Tagen
Guten Morgen @fk1606,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen, kommt am Freitag erneut der Außendienst.
Wir sprechen dann nochmal, sobald die Rechnung erstellt wurde aufgrund der pauschale und den Mobilfunktarifen.
Liebe Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Guten Morgen, nachdem nun gestern zwischen 8 und 10 der Techniker kommen sollte, muss ich euch leider mitteilen, er kam nicht.
Stattdessen rief mich um kurz vor 10 jemand an, der mir mitteilen wollte das sich der Techniker verspäten wird. Ist ja okay, habe ich Verständnis für, aber habt auch Verständnis für mich, wenn ich dann absagen muss, weil ich Termine habe.
Daher habe ich am Telefon mitgeteilt, dass der spätere Termin dann gecancelt ist.
Inzwischen kracht die Leitung aber im 30 Minuten Takt zusammen, beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem, auch Telekom Kunde. Wir konnten sogar feststellen, dass die Abbrüche parallel laufen. Der Fehler muss also außerhalb liegen.
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3
von
vor 25 Tagen
beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem,
Guten Morgen, nachdem nun gestern zwischen 8 und 10 der Techniker kommen sollte, muss ich euch leider mitteilen, er kam nicht.
Stattdessen rief mich um kurz vor 10 jemand an, der mir mitteilen wollte das sich der Techniker verspäten wird. Ist ja okay, habe ich Verständnis für, aber habt auch Verständnis für mich, wenn ich dann absagen muss, weil ich Termine habe.
Daher habe ich am Telefon mitgeteilt, dass der spätere Termin dann gecancelt ist.
Inzwischen kracht die Leitung aber im 30 Minuten Takt zusammen, beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem, auch Telekom Kunde. Wir konnten sogar feststellen, dass die Abbrüche parallel laufen. Der Fehler muss also außerhalb liegen.
der hat hoffentlich auch eine Störung gemeldet, oder?
0
von
vor 25 Tagen
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
Aber das ist hier nicht Thema
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von
vor 25 Tagen
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
Aber das ist hier nicht Thema
kann er auch Online, da gibt es kein "Verkaufsgespräch"
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
und hier noch mal ein Screenshot meiner Fritzbox von gerade eben.
Schön ist es nicht.
Vormonat 340, dieser Monat bisher 256 Abbrüche. Im Schnitt pro Tag ca. 10 bis 12 Kicks.
Mein Tarif
Zeitraum 01.11.25 - 30.11.25 Details Verrechnungsnr. Netto
1. MagentaZuhause L
2. Entstörungsservice 8 Stunden (eigentlich Geldverschwendung)
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vor 25 Tagen
ps: für die Kollegen vom Service. Bin heute telefonisch erreichbar bis 19 Uhr
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von
vor einem Tag
Hallo @fk1606,
es tut mir leid, dass sich bisher niemand gemeldet hat.
Ich habe dein Anliegen nochmals bei der Disposition bzw. den Experten reklamiert, damit geklärt wird, wann und wie es nun endlich weitergeht.
Viele Grüße
^Carsten
von
vor 5 Stunden
es tut mir leid, dass sich bisher niemand gemeldet hat.
Ich habe dein Anliegen nochmals bei der Disposition bzw. den Experten reklamiert, damit geklärt wird, wann und wie es nun endlich weitergeht.
Viele Grüße
Hallo @fk1606,
es tut mir leid, dass sich bisher niemand gemeldet hat.
Ich habe dein Anliegen nochmals bei der Disposition bzw. den Experten reklamiert, damit geklärt wird, wann und wie es nun endlich weitergeht.
Viele Grüße
^Carsten
@Carsten Ho.
ich mal wieder. Heute war die Leitung trotz Drosselung wieder mächtig mies. Leider hat sich immer noch keiner gemeldet.
Dieser Vorgang hier, ist echt ein Armutszeugnis für die Telekom. Bei allem Verständnis, aber nach über 30 Tagen und drei Technikern im Haus.
Aber so schnell werdet ihr mich nicht los, auch wenn meine DSL Zündschnur gerade extrem kurz ist.
Ich melde mich morgen wieder, wenn sich keiner meldet.
von
vor 5 Stunden
Hallo @fk1606,
selbstverständlich kannst Du Dich jederzeit gern erneut an uns wenden. Gleichzeitig bin ich zuversichtlich, dass unsere Kolleginnen und Kollegen Dich morgen proaktiv kontaktieren werden. 😊 Wir haben dafür nochmal ein zweites Ticket an die Kollegen weitergeleitet.
Gruß Stephie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von