Gelöst
Bearbeitung meiner Störung
vor 2 Monaten
Guten Tag,
am vergangenen Donnerstag hatte ich einen Termin zur Störungsbeseitigung ausgemacht. Der Techniker sollte am Samstag zwischen 8 und 12 Uhr kommen.
Gestern, um 7:45 Uhr stand ich unter der Dusche, derweil innerhalb von 3 Minuten 7:49 und 7:50 Uhr zweimal das Handy klingelte. Habe ich leider nicht gehört, da ich in der Regel ohne Smartphone duschen gehe.
Um kurz nach 8 Uhr habe ich die beiden Anrufe bemerkt und sofort versucht jemanden zu erreichen. Leider kam der Anruf von der 0800 Nummer, so blieb mir keine Chance den Techniker doch noch vor Ort zu holen. Dieser war schon weg, teilte man mir mit.
Derweil trudelte eine SMS ein, mit dem Hinweis auf einen neuen Termin. und um 8:03 Uhr eine Mail mit einem Servicenachweis und einer Kostennote für Anfahrt in Höhe von 49,95 €.
Witzigerweise stand meine Frau von ca. 7:50 bis kurz nach 8 Uhr mit unserem Hund vor der Tür auf der Wiese.
Da war kein Mensch vorm Haus und weit und breit kein Techniker zu sehen. Ich stehe doch nicht um 7:45 Uhr am Telefon, damit ich ja nicht den Anruf der Telekom verpasse, die mir dann nicht einmal ein Zeitfenster von 10 Minuten lässt, mich ggf. zurück zu melden.
Kann man nicht einfach vorbeikommen und klingeln, wie jeder andere auch, der einen Termin hat?
Über die Störung möchte ich hier gar nicht reden, die in aller Regelmäßigkeit die Leitung zum Zusammenbruch bringt, warum auch immer. Die 49,95 € werde ich definitiv auch nicht bezahlen, denn da war niemand vor Ort.
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Hallo @fk1606
bitte hinterlege in Deinem Profil die Zeiten wann Du erreichbar bist. Das bereits informierte @Telekom hilft Team ist täglich zwischen 07-23Uhr dafür da 👍
Gruß
Waage1969
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0
vor 2 Monaten
Moin @fk1606,
ich schau mir das gern mit dir gemeinsam an.
Da heute Sonntag ist, möchte ich aber nicht ungefragt durchklingeln. Lass uns einfach wissen, wann dir ein Gespräch recht ist, damit wir das Ganze klären können. 🙂
Beste Grüße
Louisa
4
von
vor 2 Monaten
ich habe meine Erreichbarkeit im Profil angegeben,
Guten Morgen,
ich habe meine Erreichbarkeit im Profil angegeben, hoffe das könnt ihr dort sehen?
@Louisa G.
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von
vor 2 Monaten
Hey @fk1606,
ich konnte dich eben nicht erreichen.
Ich probiere es später erneut.
Liebe Grüße
Behar
von
vor 2 Monaten
Hallo @fk1606,
wir haben dich heute telefonisch leider nicht erreicht und versuchen es morgen ab 8 Uhr erneut.
Viele Grüße
Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen! Ja, sorry. Tut mir echt leid.
Ihr habt mich einmal beim Friseur und beim tanken erwischt. Duschen hatten wir ja schon Samstag, kann also morgen nix mehr schief gehen.
2
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen! Ja, sorry. Tut mir echt leid.
Ihr habt mich einmal beim Friseur und beim tanken erwischt. Duschen hatten wir ja schon Samstag, kann also morgen nix mehr schief gehen.
@Behar A. @Melanie S.
0
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @fk1606,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen, kommt am Freitag erneut der Außendienst.
Wir sprechen dann nochmal, sobald die Rechnung erstellt wurde aufgrund der pauschale und den Mobilfunktarifen.
Liebe Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen, nachdem nun gestern zwischen 8 und 10 der Techniker kommen sollte, muss ich euch leider mitteilen, er kam nicht.
Stattdessen rief mich um kurz vor 10 jemand an, der mir mitteilen wollte das sich der Techniker verspäten wird. Ist ja okay, habe ich Verständnis für, aber habt auch Verständnis für mich, wenn ich dann absagen muss, weil ich Termine habe.
Daher habe ich am Telefon mitgeteilt, dass der spätere Termin dann gecancelt ist.
Inzwischen kracht die Leitung aber im 30 Minuten Takt zusammen, beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem, auch Telekom Kunde. Wir konnten sogar feststellen, dass die Abbrüche parallel laufen. Der Fehler muss also außerhalb liegen.
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3
von
vor 2 Monaten
beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem,
Guten Morgen, nachdem nun gestern zwischen 8 und 10 der Techniker kommen sollte, muss ich euch leider mitteilen, er kam nicht.
Stattdessen rief mich um kurz vor 10 jemand an, der mir mitteilen wollte das sich der Techniker verspäten wird. Ist ja okay, habe ich Verständnis für, aber habt auch Verständnis für mich, wenn ich dann absagen muss, weil ich Termine habe.
Daher habe ich am Telefon mitgeteilt, dass der spätere Termin dann gecancelt ist.
Inzwischen kracht die Leitung aber im 30 Minuten Takt zusammen, beim Nachbarn im Nebenhaus das gleiche Problem, auch Telekom Kunde. Wir konnten sogar feststellen, dass die Abbrüche parallel laufen. Der Fehler muss also außerhalb liegen.
der hat hoffentlich auch eine Störung gemeldet, oder?
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von
vor 2 Monaten
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
Aber das ist hier nicht Thema
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von
vor 2 Monaten
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
o Ton: passiert eh nix mehr, oder man will mir wieder mehr Speed verkaufen, weil das angeblich stabiler ist.
Aber das ist hier nicht Thema
kann er auch Online, da gibt es kein "Verkaufsgespräch"
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
und hier noch mal ein Screenshot meiner Fritzbox von gerade eben.
Schön ist es nicht.
Vormonat 340, dieser Monat bisher 256 Abbrüche. Im Schnitt pro Tag ca. 10 bis 12 Kicks.
Mein Tarif
Zeitraum 01.11.25 - 30.11.25 Details Verrechnungsnr. Netto
1. MagentaZuhause L
2. Entstörungsservice 8 Stunden (eigentlich Geldverschwendung)
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vor 2 Monaten
ps: für die Kollegen vom Service. Bin heute telefonisch erreichbar bis 19 Uhr
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von
vor 27 Tagen
Hallo @fk1606,
selbstverständlich kannst Du Dich jederzeit gern erneut an uns wenden. Gleichzeitig bin ich zuversichtlich, dass unsere Kolleginnen und Kollegen Dich morgen proaktiv kontaktieren werden. 😊 Wir haben dafür nochmal ein zweites Ticket an die Kollegen weitergeleitet.
Gruß Stephie
von
vor 24 Tagen
@Carsten Ho. @Stephie G.
Heute war der Techniker da.. Was soll ich sagen. Er hat gemessen, ist auf den Dachboden um die Leitung zu checken und stellte einen Kabelbruch fest. Kurzerhand hat er eine komplett neue Leitung gelegt. Ihr könnt die Leitung jetzt also wieder hochfahren, wobei 100 k ausreichend sind für den Anfang. Sollte es stabil laufen, kann man immer noch auf 250 drehen.
Bitte hier noch nicht zu machen, ich werde euch weiter auf dem Laufenden halten.
Danke an den Techniker, der sich wirklich sehr viel Mühe gemacht hat.
von
vor 24 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung @fk1606
Dann harren wir mal der Dinge, die da kommen. Die Geschwindigkeit wird sich nach und nach wieder in Richtung 250 Mbit bewegen. Aber auch nur, wenn es stabil bleibt.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Seit 21. 01. stabil bei 115 MBit/s
Verbindungsdauer: 5 Tage, 2 Stunden, 37 Minuten
Lassen wir es bitte so, ich brauch keine 250 Mbit, bin glücklich so wie es ist.
@Sören G.
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von
vor 14 Tagen
Hallo @fk1606,
das hört sich doch super an. Solltest du noch Unterstützung benötigen, melde dich gerne.
Viele Grüße Türkan
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Verbindungsdauer: 10 Tage, 20 Stunden, 36 Minuten
Das erste mal seit Ewigkeiten. Ich denke das Problem ist endlich gelöst.
Vielen Dank an den tollen Techniker, der sich so viel Mühe gemacht hat und über 2 Stunden
im Dreck auf dem Dachboden gearbeitet hat, um das Problem zu lösen.
1
von
vor 8 Tagen
Hallo @fk1606,
vielen Dank für deine Rückmeldung – das freut uns wirklich sehr zu hören!
Schön, dass die Verbindung nun schon seit über 10 Tagen stabil läuft und das Problem endlich gelöst ist.
Sollte künftig noch etwas sein oder wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit – wir sind gerne für dich da.
Viele Grüße Khaled
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von