Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe nach einem Todesfall den Festnetzvertrag übernommen und über das entsprechende Kontakformular die gewünschten Daten hinterlegt.
Allerdings sind die früheren Verifizierungsdaten noch im Kundenprofil hinterlegt, sodass Anpassungen aktuell kaum möglich sind.
Eine Änderung der Mobilfunktnummer über das Kontaktformular ist leider nicht möglich, da bei der Umschreibung meine bisherige Freemail Adresse angegeben wurde.
Gibt es einen anderen Weg die Mobilfunknummer zu ändern?
Vielen Dank im Voraus
vor 4 Stunden
zunächst mein Beileid
Das Team schaurt sich das an. Ist infomiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Stunden
Hallo @Alina_05_01,
es geht hauptsächlich um die Änderung der hinterlegten Handynummer?
Diese lässt sich schnell ändern. Zunächst muss ich noch kurz mit dir telefonieren, um die Vertragsdaten abzugleichen.
Leider konnte ich dich eben nicht auf der Handynummer aus deinem Profil erreichen. Nenn mir gerne ein Zeitfenster, das dir passt und ich versuche es erneut.
Viele Grüße
Dorothea
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vor 2 Stunden
Hallo Dorothea,
ich bin bis 13 Uhr unter meiner angegebenen Mobilfunknummer erreichbar.
Vielen Dank
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von
vor 2 Stunden
Hallo Dorothea,
ich bin bis 13 Uhr unter meiner angegebenen Mobilfunknummer erreichbar.
Vielen Dank
@Dorothea T.
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Uneingeloggter Nutzer
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