Ich bin seit 25.1.24, das sind heute am 21.2. bereits 28 Tage, ohne Internet und Festnetztelefon, die DSL-Verbindung ist seitdem tot. Die Störung wurde ordnungsgemäß gemeldet, die Störungsnummer darf ich ja hier öffentlich nicht nennen.

In dieser ganzen Zeit gibt es kein erkennbares Bemühen der Telekom die Störung zu beseitigen und es gibt auf entsprechende mehrmals gestellte Fragen auch keinerlei Antwort oder Auskunft zu Ursache und Dauer der Störung. Als Störungsstatus wird lapidar und unverändert gemeldet zuletzt: „19.02.2024 09:38:24 -- Eine Terminvalidierung ist derzeit nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ Die Telekom schweigt. Und sagt lediglich (mehrmals das gleiche): „Wir arbeiten an der Lösung, aber es dauert noch etwas. Wir halten Sie auf dem Laufenden“, aber genau das tut die Telekom nicht.

Das Einzige was sie gemacht haben, war € 16,45 gutzuschreiben als tageweise Vergütung, wobei ich nicht mal in der Lage bin zu erkennen, für wie viele Tage diese Vergütung sein soll, so in etwa 11 Tage schätze ich.

Ist denn bei der Telekom wirklich niemand mal in der Lage mir zu erklären, was eigentlich passiert ist, und wie und wann man das Problem in den Griff bekommen und lösen wird, zumindest dafür sollte doch nach einem nunmehr lange 4 Wochen andauernden Telekom-Leidensweg eine Möglichkeit bestehen. Ich brauche keine tageweise Vergütung sondern ein funktionierendes Netz!

Ich bekam nach einigen Tagen einen Mobilfunkrouter, aber dessen Volumen ist trotz größter Sparsamkeit inzwischen bis auf einen kleinen Rest vollständig aufgebraucht. Ich wage es nur noch minutenweise mal online zu gehen und trenne den Mobilfunkrouter wieder ganz schnell, nachdem ich die allerwichtigsten Dinge wie email Versand und Abruf erledigen konnte. Mein verbrauchtes Datenvolumen ist nur ca. 5% oder weniger dessen, was ich vorher und früher über DSL genutzt habe.

Notgedrungen muss ich unter Anderem auch auf volumenintensive Datenbankrecherchen bei meiner Firma verzichten und natürlich auch vollständig auf die private Nutzung der TV-Mediatheken. In einem Teil meines Hauses besteht kein Zugang zum TV Signal von Astra oder DVB-T, sodass dort IP über Waipu und Chromecast genutzt wurde. Dort gibt es also derzeit und seit 4 Wochen keinerlei Fernsehen mehr und der Vertrag mit Waipu kostet nur Geld und ist nutzlos. 

Und mein Festnetztelefon ist natürlich auch seit 4 Wochen tot. Eine Dame der Telekom hat nach einigen Tagen eine Anrufweiterleitung auf mein Smartphone vorgeschlagen und geschaltet, aber ich habe inzwischen den Verdacht, dass die Telekom dann diese Weiterleitungen mit einem mir gänzlich unbekannten  Mobilfunktarif abrechnen wird und dann auch noch mit dem eigenen DSL-Problem Umsatz und Gewinn generiert. Irgendeinen Hinweis auf eine derartige Kostenpflicht gab es aber nicht.

Fragen.

1. Von wem und wann bekomme ich endlich eine Auskunft über Ursache und insbesondere Dauer der DSL-Störung? (Ich habe mich dazu mehrfach schriftlich über  www.telekom.de/kontakt  bei der Telekom gemeldet, aber diese Anfragen werden nicht beantwortet.)
2. Wie bekomme ich zusätzliches Datenvolumen für den Mobilfunkrouter, damit ich nicht bei Fortdauer der ungelösten Störung gänzlich ohne jede minimale Zugriffsmöglichkeit auf das Internet dastehe?
   
   Danke!