Seit dem 31.05.22 habe ich an meinem Anschluss nach einem örtlichen Gewitter einen Totalausfall von Internet und Telefon. Es liegt kein DSL Signal mehr an. Auch meine Eltern und eine ältere Dame in der Nachbarschaft sind betroffen, die nutzen allerdings nur ihr Telefon über Voice-over-IP.

Am 01.06.22 habe ich die Störung gemeldet.

Natürlich habe ich schon mehrmals (inzwischen ca. 15x) mit der Hotline telefoniert.

Von Aussagen "Ich kann nur sagen, dass an ihrer Störung gearbeitet wird" bis "Die Störung liegt bei Ihnen im Haus, Ihr Router ist defekt" war alles dabei. Daraufhin habe ich sicherheitshalber auch mal einen Ersatzrouter incl. anderem Kabel angeschlossen. Natürlich keine Änderung!

Eine Mitarbeiterin der Hotline war sehr bemüht und hat erreicht, dass mich am 21.06. endlich mal ein Techniker angerufen hat. Bis dahin hatte ich weder Info zu Dauer, noch zu Aufwand der Entstörung und mich darüber auch bei jedem Telefonat immer wieder beklagt. Der Techniker, er schien so eine Art Bereichsleiter zu sein, nannte mir dann den 30.06. als Entstörungstermin, mit dem Hinweis, dass die Arbeiten evtl. auch 1-2 Tage dauern könnten, "falls" Erdarbeiten erforderlich sein sollten. Wenn sich am Termin noch etwas ändert, würde ich wieder angerufen.

So weit so gut, aber man kann es sich denken: Der Termin verstrich, niemand hat am Verteilkasten gearbeitet und natürlich hat mich auch niemand zurückgerufen.

Liebe Telekom, ich bin ein sehr geduldiger Mensch, der auch Verständnis zeigt, wenn nicht alles direkt erledigt werden kann oder andere Aufgaben (Stichwort "Flutkatastrophe") wichtiger sind. Aber man muss den Kunden auch abholen, mit ihm kommunizieren, vor allem, wenn die Entstörung so lange dauert.

Seit dem 01.06. steht in der Störungsmeldung folgender Text:

"Wir arbeiten an der Beseitigung Ihrer Störung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld!"

Wie lange soll man denn bitteschön Geduld haben?

Ich verstehe, dass man nicht jeden Kunden anrufen kann, aber z.B. etwas mehr Kontext in der Online-Störungsmeldung über die Art der Störung und einen „voraussichtlichen“ Entstörtermin wären schon enorm hilfreich.

Nur auf mein Drängen hin und dem ständigen Nachfragen bei der Hotline bekam ich den einen Technikeranruf, sonst wüsste ich bis heute noch rein gar nichts.

Drehen wir den Spieß doch mal um und ich sage der Telekom sieben Wochen lang ohne weitere Infos: „Ich arbeite an der Bezahlung Ihrer Rechnung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.“ Wie würde es da wohl weitergehen?

Ich bin nun echt sauer, über die Dauer der Störung, aber auch über die fehlenden Informationen bzw. die ungenügende Kommunikation und die leeren Versprechungen: „Wir rufen sie zurück, wenn sich am Entstörtermin etwas ändert“.

Irgendetwas stimmt im Telekom-Konzern mit der Kommunikation ganz und gar nicht. Die Hotline-Mitarbeiter schreiben mehrfach die Technik an, bekommen aber einfach keine Informationen - geschweige denn der Kunde.

Das einzig Positive:

Die freundliche und engagierte Mitarbeiterin, hat mir ein LTE -Schnellstart-Set zukommen lassen, so dass ich nun wenigstens mit etwas Internet versorgt werde, Festnetztelefonie funktioniert darüber leider nicht. Online-Gaming, größere Softwareupdates oder Streaming von Filmen/Serien von Anbietern für die ich monatlich zahle (Netflix, Amazon Prime, Sky, DAZN) sind ebenfalls nicht möglich, da sonst das Kulanzvolumen für das Magenta Schnellstart-Paket immer viel zu schnell aufgebraucht wäre.

Alles in Allem also immer noch eine ziemliche Einschränkung.

Warum schreibe ich nun hier im Forum?

Ich möchte mal eine verlässliche Aussage über den Entstörtermin und eine Info, warum das alles so lange dauert, bzw. warum der genannte Termin nicht gehalten wurde. Was gibt es für weitere Möglichkeiten, wenn sich die Reparatur noch länger hinzieht? Kann man den Anschluss an einen anderen Port anschließen, evtl. auch mit reduzierter Bandbreite?