Am Brückentag nach Himmelfahrt waren wir auf einmal ohne Telefon und ohne Internet. Übers Handy haben wir die Störung gemeldet. Eine nette Telefonstimme sagte uns, dass ein Leitungsproblem vorliege, an dem wir selbst nichts tun könnten. Es würde Hilfe geschickt, allerdings ginge dies nicht vor dem nächsten Montag. Termin war vereinbart, eine halbe Stunde bevor montags die Hilfe nahen sollte, wurde der Termin abgesagt. Wir waren alles andere als begeistert. Eine nette Bearbeiterin wollte uns helfen, aber das Telefonat wurde unterbrochen (Technik!!!). Nach zwei Stunden erfolgte mein Rückruf. Ich war angesäuert, der Gegenpart am anderen Ende der Leitung ging auch in die Vollen. Meine Verärgerung darüber, dass wir bis Donnerstags ohne Festnetz und Internet bleiben sollten interessierte den gar nicht. Wie der letzte Depp kam ich mir vor. Meine Frau probierte am nächsten Tag noch einmal einen früheren Termin zu kriegen. Nette Telefonstimme, aber kein Erfolg. An jenem Donnerstag hab ich dann noch mal probiert, ob unsere Hilfe von der Technik der Telekom nun tatsächlich kommt. Ich hatte Frau K. am Telefon. Nicht nur eine nette Telefonstimme sondern sie schaffte es auch recht schnell meine Bedenken auszuräumen, dass der Mitarbeiter zum vereinbarten Zeitraum kommt. Sie ging auch sehr professionell auf meine Verärgerung über die Geschehnisse am vorangegangenen Montag ein, insbesondere über den pampigen Kollegen. Und vor allem: Kaum dass das Gespräch mit ihr beendet war, meldete sich auch schon der Mitarbeiter der Telekom, Telefon und Internet müssten wieder gehen. Er musste uns gar nicht aufsuchen, sondern konnte das irgendwie so extern regeln (Allerdings frage ich mich, ob das nicht auch schon montags oder am Tag des Problems möglich gewesen wäre). Am Nachmittag gab es dann noch Probleme mit dem Router, was dann auch mit einem geduldigen Mitarbeiter der Telekom- Technik geregelt werden konnte. Auch ihm gilt mein besonderer Dank.

Leider weiß ich seinen Namen nicht mehr.  


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Mitarbeiternamen gekürzt von jla959