Ich bin am 01.10.26 umgezogen und wollte meinen Glasfaser-Vertrag mitnehmen. Zunächst konnte ich in der App den Umzug nicht beauftragen, weil die neue Adresse laut der App erst im Laufe des kommenden Monats an das Glasfasernetz angeschlossen wird. Die neue Wohnung war aber bereits angeschlossen. 

Am 02.10.26 habe ich dann bei Telekom angerufen und telefonisch den Umzug beauftragt. Dieser wurde dann seitens Telekom storniert ohne mich zu informieren. Daraufhin habe ich erneut bei Telekom angerufen und habe die Info bekommen, dass der Umzug nur mit einer Vorlaufzeit von 2 Wochen erfolgen kann - na gut. Also 2 Wochen warten. 

2 Tage vor Ablauf der 2 Wochen wurde ich telefonisch kontaktiert und habe die Info bekommen, dass ein Umzug doch nicht möglich sei, da der Glasfaserausbau durch Glasfaser Nordwest durchgeführt wurde und diese die Leitung erst freigeben müssen. Dazu muss Telekom einen Auftrag bei der Glasfaser Nordwest stellen, aber ein Auftrag kann nur gestellt werden, wenn der Vertrag angepasst wird und die Vertragslaufzeit neu beginnt. Da ich dauerhaft bessere Konditionen über Corporate Benefits hatte, war ich natürlich nicht begeistert, aber habe es akzeptiert - Hauptsache ich habe Internet und die Konditionen waren nach kurzer Prüfung trotzdem sehr gut. Also habe ich auch direkt von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 upgegraded. Nun hieß es wieder 2 Wochen warten. Am 30.10.26 kam dann die E-Mail zur Einrichtung des Anschlusses. 

Habe diese dann so weit es ging durchgeführt. Allerdings hat das Modem 2 keine Verbindung aufbauen können (das gelbe Lämpchen blinkte durchgehend). Also wieder den Service angerufen. Von dem wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung durch Glasfaser Nordwest nicht freigeben wurde. Telekom kümmert sich darum und ich bekomme Ersatz-WLAN (Schnellstart) für die Übergangszeit. 

Aussage war: „Sie werden kontaktiert oder auch nicht. Vielleicht muss ein Techniker von Glasfaser Nordwest kommen. Vielleicht von Telekom. Vielleicht geht das Internet auch irgendwann von selber. Wir melden uns.“

Seitdem sind nun wieder 2 Wochen vergangen und ich habe keinerlei Information erhalten. 

Ich warte nun 6 Wochen auf das Internet. 

Wie lange soll das noch dauern?