Gelöst
Bereits erfolgte Preiserhöhung bei DSL-Übergangstarif wegen Glasfaser-Verzögerung
vor 4 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe Anfang Januar dieses Jahres einen Glasfaservertrag inklusive eines DSL-Übergangstarifs abgeschlossen. Da sich der eigentliche Glasfaser-Ausbau verzögert, nutze ich nach wie vor den DSL-Anschluss.
Leider hat sich der monatliche Grundpreis für diesen Übergangstarif nach dem 3. Monat bereits erhöht, da die anfängliche Rabattphase abgelaufen ist. Da die Verzögerung beim Ausbau jedoch absolut nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt, finde ich es unfair, nun den höheren regulären Preis zahlen zu müssen, ohne dass ich die eigentlich bestellte Glasfaserleistung überhaupt nutzen kann.
Besteht die Möglichkeit, hier eine faire Kulanzlösung zu finden? Ich würde mich freuen, wenn die anfänglichen Aktionskonditionen rückwirkend und für die weitere Wartezeit verlängert werden oder eine entsprechende monatliche Gutschrift eingerichtet wird, bis die Glasfaser tatsächlich geschaltet ist.
Meine Kundennummer habe ich für den Abgleich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt. Über ein kurzes Update zum aktuellen Stand des Ausbaus an meiner Adresse würde ich mich ebenfalls freuen.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung und viele Grüße!
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vor 4 Monaten
@Jahedo
auf die Begründung und das wenn ja, "warum" durch die Teamies bin ich gespannt 🤔
Ein Rückrufzeitfenster hast Du für die Teamies im Profil unter weitere Informationen hinterlegt 💡
Gruß
Waage1969
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Da die Verzögerung beim Ausbau jedoch absolut nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt, finde ich es unfair, nun den höheren regulären Preis zahlen zu müssen, ohne dass ich die eigentlich bestellte Glasfaserleistung überhaupt nutzen kann.
Dann hättest du diese Lösung nicht nutzen müssen und dir etwas anderes suchen sollen. Mobilfunk, Starlink .... Und nein, mann kann da keine lulante Lösung finden und dir die Sonderpreise zum Einstieg dauerhaft oder auf weitere zeit hinzuschreiben.
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vor 4 Monaten
finde ich es unfair, nun den höheren regulären Preis zahlen zu müssen, ohne dass ich die eigentlich bestellte Glasfaserleistung überhaupt nutzen kann.
Nutzt du jetzt nicht die reguläre DSL-Leistung?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
finde ich es unfair, nun den höheren regulären Preis zahlen zu müssen,
Warum findet man es unfair den regulären Preis bezahlen zu müssen?
Da müssten sich ja tausende von Kunden unfair behandelt fühlen wenn sie die regulären Preise bezahlen,
Niemand hat dich dazu gezwungen nen Übergangstarif zu machen, hättest dir ja auch ne andere Möglichkeit suchen können wie du Internetzugang bekommst bis Glasfaser liegt
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @Jahedo,
wie hier auch bereits geschrieben wurde. Du hattest dich bewusst für den Übergangstarif entschieden und diesen zu bestätigten Konditionen abgeschlossen. Der Anschluss ist voll nutzbar gegenüber einem "normalen" Tarif und hat keine Einschränkungen. Aus diesem Grund gibt es auch keine Möglichkeit an den Konditionen etwas zu ändern.
Beim Ausbau selber kann es aus verschiedenen Gründen leider immer zu Verzögerungen kommen. Den Stand des Ausbaus kannst du jederzeit im Glasfaser-Kundencenter einsehen. Wenn du darüber hinaus Fragen zum Ausbau hast oder der Status im Kundencenter falsch ist, teile uns gerne ein Zeitfenster mit, wann du telefonisch erreichbar bist und wir schauen uns das im Detail gemeinsam an.
Gruß
André
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