Gelöst
Bereitstellungsprobleme eines Festnetzanschlusses
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe das Problem, das mein Festnetzanschluss nicht richtig bereitsgestellt wird. Seit nun zwei Wochen werde ich von der Service-Hotline immer wieder vertröstet, dass es am selbem Tag ohne Probleme funktioniert, leider ohne Erfolg.
Zudem sind im Kundencenter alle Aufträge als abgeschlossen gekennzeichnet.
Zur Bereitstellung war extra ein Techniker (der übrigens fachlich sehr kompetent ist) vor Ort, der die erste Telefondose installiert und das Signal zum nächsten Verteilerkasten überprüft hat.
Es ist auszuschließen, dass das Problem zwischen Verteilerkasten und der Telefondose liegt, sondern das es auf den weiteren Weg Richtung Telekom Probleme gibt.
Da ich beruflich auf den Internetanschluss angewiesen bin, ärgert mich das einerseits und zum Weiteren vom Service der Telekom alleine gelassen, da eben immer nur die Aussage getroffen wird, dass der Anschluss im Laufe des Tages funktionieren wird.
Achja und unter dem Störungsstatus wird folgender Titel aufgelistet: "Nimbus-Incident"
Den Begriff hatte ich auch nach dem Techniker Termin, bei einer Nachfrage bei der Service-Hotline schonmal gehört, wo es hieß es soll ein Nimbus-Ticket aufgenommen werden.
Dieses scheint noch bei der Disposition zu liegen. Leider erhalte ich hier keinerlei Auskunft über den Bearbeitungsstand oder die Dauer.
Was kann ich noch tun?
Danke schonmal für hilfreiche Antworten
Gruß
Steffen Albert
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vor 5 Jahren
in
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Was kann ich noch tun?
Was kann ich noch tun?
Ein Nimbusticket wird immer bei größeren, tiefergreifenden Systemproblemen erstellt. Die Bearbeitung ist sehr komplex und Aussagen über die Laufzeit gleichem dem Blick in die Glaskugel.
Da hilft nur Warten, so schwer es auch ist.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Nunja, damit hätte ich kein Problem, wenn das deutlich gesagt werden würde, damit man sich darauf einstellen kann.
Wenn ich seit Tagen gesagt bekomme, ja heute wirds funktionieren, frustriert das genauso und naja immerhin muss ich ja erstmal für die Zeit, in der das Problem besteht auch meine Grundgebühr bezahlen!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
@olliMD hat hier die richtige Lösung geliefert. Die Bereitstellung wurde leider nicht richtig/vollständig in allen System abgeschlossen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer haben. Aktuell kann ich Sie nur um Ihre Geduld bitten
Grüße
Alexander M.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Der Vertrag wird erst nach der vollständigen Bereitstellung berechnen.
Laut Auftragsstatus in der Auftragsübersicht ist das scheinbar geschehen, da bei der Bereitstellung "Abgeschlossen" steht, oder liege ich da falsch und es gibt noch weitere Stati?
Schlussfolgernd heisst das doch das ab da dann berechnet wird ?
Was ich Ihnen für die Zwischenzeit kostenlos anbieten kann: https://www.telekom.de/zuhause-schnellstart
Dies liegt mir bereits vor, ist aber nicht ausreichend, da ständig Verbindungsabbrüche geschehen (vor allem dann wenn man eine Datei von ca. 1,6 GB hochlädt und dieser dann bei ca. 90 % deswegen abbricht) und eine Limitierung auf 30 GB Datenvolumen vorliegt. (und 2 Stunden Nachbuchungszeit laut Aussagen der Service Hotline wird mein Vorgesetzer wohl nicht tolerieren)
Antwort
von
vor 6 Jahren
Da im Hintergrund die genannte Bereinigung stattfindet, ist der Auftrag heute in den Bestand gegangen, sodass ab jetzt die Berechnung stattfindet. Da wir aber aktuell noch noch wissen über welchen Zeitraum wir sprechen, ist eine vorzeitige Erstattung nicht sinnvoll. Wenn der Anschluss funktioniert, dann gerne hier melden, damit wir alles relevante in die Wege leiten können.
Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Und wer übernimmt meine Mehraufwände? @Alexander M. (z.B. Fahrtkosten zur Firma, da ich nun meine Arbeit von zuhause aus (HomeOffice-Vertrag) nicht erledigen kann?) An wen muss ich mich dafür wenden?
Und wer übernimmt meine Mehraufwände? @Alexander M. (z.B. Fahrtkosten zur Firma, da ich nun meine Arbeit von zuhause aus (HomeOffice-Vertrag) nicht erledigen kann?) An wen muss ich mich dafür wenden?
Bei einem Privatkundenvertrag? Geld verdienen ist keine Privatkundennutzung.
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Uneingeloggter Nutzer
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