Beschwerde über nichterscheinen des Technikers
vor 8 Jahren
Guten Tag,
hiermit möchte ich mich über die nicht einhaltung eines Termins Beschweren.
Leider hat die Telekom trotz Termins der am 22.05.2018 vereinbart wurde es nicht für nötig gehlten diesen am vereinbarten 29.06.2018 einzuhalten.
Dem Kunden wird nahegelegt 3 Tage vorher abzusagen eienm selber wird aber erst 2 Std vorher abgesagt und das auch nur per SMS.
1 Urlaubstag weg , 220 km umsonst gefahren , 2,5 std umsonst gefahren und 4,5 std. umsonst gewartet.
Am Telefon wird mann dann noch mit den Worten , ich zitiere:" Wenn sie sich noch weiter aufregen kommt gar kein Techniker mehr zu ihnen" abgefertigt.
Ferner kam es mir so vor, das nur weil es laut Auftrag es sich um einen jungen Kunden handelt, dessen Termin bewusst ausgewählt wurde.
Allerdings sollte man nicht immer davon ausgehen, das auch der Auftraggeber wartet.
Nun kann ich wieder 2,5 Wochen warten und hoffen und beten das der Herr Techniker diesmal einen guten Tag hat und auch jüngeren Kunden einen Neuanschluss gönnt.
Guetn Tag
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vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Ich kann Dich gut verstehen, dass Du frustriert und verärgert bist.
Aber: Was machst Du, wenn Du auf dem Weg zu einem Kundentermin bist und dann z.B. eine Reifenpanne oder einen Unfall hast oder plötzlich im Stau steckst?
Wie schaffst Du es dann, dort noch rechtzeitig aufzutauchen?
Eine andere Sache ist die Kommunikation - ob es ausreicht, eine SMS zu schicken oder wie das möglicherweise besser geht - auch wenn sich an der Sache dadurch nichts ändert.
(Es wird sicher auch Fälle geben, die nichts mit einem unvorhergesehenen Schaden oder Stau zu tun haben - z.B. die vorherigen Arbeiten haben länger gedauert und dann läuft es gegen Ende des Arbeitstages hart in Richtung Verletzung Arbeitszeitgesetz)
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vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer Natürlich kann so etwas passieren, nur komisch das niemand weiß warum der Termin nicht eingehalten werden konnte. Natürlich kann so etwas passieren, nur komisch das niemand weiß warum der Termin nicht eingehalten werden konnte. Natürlich kann so etwas passieren, nur komisch das niemand weiß warum der Termin nicht eingehalten werden konnte. Soll der Techniker allen Hotlinemitarbeiter informieren - ausserdem ist der Grund doch auch völlig egal.
@Gelöschter Nutzer
Natürlich kann so etwas passieren, nur komisch das niemand weiß warum der Termin nicht eingehalten werden konnte.
Natürlich kann so etwas passieren, nur komisch das niemand weiß warum der Termin nicht eingehalten werden konnte.
Soll der Techniker allen Hotlinemitarbeiter informieren - ausserdem ist der Grund doch auch völlig egal.
Nö, er soll die Disponenten anrufen und die sollen sich dann um die weitere Kommunikation kümmern.
von
vor 8 Jahren
Geh eher mal davon aus, der Auftrag keinem freien Techniker zugewiesen werden konnte und deshalb der Kunde mit einer SMS informiert wurde, dass der Termin nicht gehalten werden kann.
Nö, er soll die Disponenten anrufen und die sollen sich dann um die weitere Kommunikation kümmern.
Ab 16:00 Uhr sind 80% der Disponenten schon heimgegangen und die verbliebenen haben primär andere Aufgaben. Da muss eine Info an den Kunden ausreichen. Die Vergabe eines neuen Termins findet daher dann statt, wenn auch der Tagesdispo wieder anwesend ist.
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von
vor 8 Jahren
Nö, er soll die Disponenten anrufen und die sollen sich dann um die weitere Kommunikation kümmern. Nö, er soll die Disponenten anrufen und die sollen sich dann um die weitere Kommunikation kümmern. Nö, er soll die Disponenten anrufen und die sollen sich dann um die weitere Kommunikation kümmern.
Nö, er soll die Disponenten anrufen und die sollen sich dann um die weitere Kommunikation kümmern.
es geht um das benennen des Grundes - der spielt für den Kunden keine Rolle,
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vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Ich weiß nicht aber ich habe im Mobilfunkbereich noch nie in meinem Leben einen Technikerbesuch benötigt.
Was sollte der auch hier machen wollen/sollen?
Ob das mal bitte jemand vom @Telekom hilft Team verschieben könnte?
Danke
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vor 8 Jahren
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Vielleicht schaffe ich es ja, einen schnelleren Termin für Sie zu realisieren.
Viele Grüße
Torsten S.
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vor 8 Jahren
Ferner kam es mir so vor, das nur weil es laut Auftrag es sich um einen jungen Kunden handelt, dessen Termin bewusst ausgewählt wurde. Allerdings sollte man nicht immer davon ausgehen, das auch der Auftraggeber wartet. Nun kann ich wieder 2,5 Wochen warten und hoffen und beten das der Herr Techniker diesmal einen guten Tag hat und auch jüngeren Kunden einen Neuanschluss gönnt.
Allerdings sollte man nicht immer davon ausgehen, das auch der Auftraggeber wartet.
Nun kann ich wieder 2,5 Wochen warten und hoffen und beten das der Herr Techniker diesmal einen guten Tag hat und auch jüngeren Kunden einen Neuanschluss gönnt.
Was ist denn das für ein haarsträubender Blödsinn? Niemand beim technischen Service kennt das Alter des Kunden oder würde sich auch nur im Ansatz dafür interessieren.
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