Ich bin am Verzweifeln! Der Auftrag für meinen Wechsel zur Telekom läuft seit April 2018 und ich habe bis zum heutigen Tag keinen Internetanschluss.

Es gab seither nach langem hin und her 3 Techniker-Termine. Ich habe mir hierfür jedes Mal Urlaub genommen und wurde drei Mal versetzt.

Seit 4 Wochen telefoniere ich jeden Tag mehrere Stunden mit diversen Hotlines der Telekom.

Kein Angestellter der Telekom konnte bisher den Disponenten bzw. den Techniker erreichen. Es ging vor drei Wochen wohl eine Eskalations-Email an den Gruppenleiter der Disposition --> Keine Antwort. Der Techniker erscheint zum vereinbarten Termin einfach nicht, obwohl man vor jedem Termin zwei SMS erhält, dass der Techniker kommt und der Zugang zum Hausanschluss verfügbar sein muss. (Mein Hausmeister denkt inzwischen ich will ihn ärgern, da er den Technikraum jede Woche aufsperren darf aber niemand erscheint.) à Kein Anruf der Telekom. à Der Kunde muss die Hotline wählen und um einen neuen Termin betteln. à Die technische Hotline kann den Disponenten für FTTH jedoch nicht erreichen (das geht seit Wochen so) und vertröstet mich damit, dass eine Email an den Disponenten geschrieben wurde und ich einen Rückruf erhalte. Auf einen Rückruf der Telekom warte ich seit Wochen vergebens à Ein Rückruf wurde mir in den letzten Wochen von ca. 12 Telekom-Mitarbeitern versprochen à kein einziger Rückruf hat stattgefunden. Selbst wenn ich mir den Namen des Mitarbeiters notiert habe und ihm gesagt habe ich erwarte seinen persönlichen Rückruf wie vereinbart bis zum ausgemachten Zeitpunkt…à Kein Rückruf.

Ich bin nun komplett am Verzweifeln, da wohl kein einziger Mitarbeiter der Telekom in der Lage ist, den Disponenten für FTTH zu erreichen und mir einen neuen Termin zu geben.

Bitte, was soll ich denn noch machen?

Jeden Tag verbringe ich Stunden in der Hotline…

Eskalations-Email an Gruppenleitung der Disposition ist geschrieben worden…

Vorstandsbeschwerde ist geschrieben….

Bitte helft mir!