Beschwerde vom 07.09.2026
vor 16 Stunden
Ich habe am 07.09. nach ca. 34 Kontakten zuvor wegen meines Anliegens, eine Beschwerde eingereicht!
Wann kann ich hier mit einer Rückantwort und Standmitteilung rechnen?
Ich versuche seid einigen Wochen schon das Anliegen dass aufgrund eines Beratungsfehlers entstanden ist zu klären und hatte auch versucht über die im März von dem Berater mitgeteilte Nummer Kontakt aufzunehmen um den Sachverhalt direkt klären zu können und wurde mir immer wieder gesagt es wird Ihm weitergeleitet.
Da ich nun auf einer Doppelzahlung deshalb seid April sitze, wäre es nun schon an der Zeit, dies endlich klären zu können.
Ich gehe auch mittlerweile gerne über das Eskalations Management weil es so einfach ja im Guten zu nichts außer endlosen immer wieder Selbsterklärungen bei Zig verschiedenen Kundenberatern führt, wo am Ende niemand etwas entscheiden kann oder die Verbindung abbricht und der ganze Mist wieder von vorne los geht!
Wann meldet sich jemand ob und was noch benötigt wird, damit das Anliegen endlich geklärt werden kann?
MfG
Hinweis:
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vor 16 Stunden
Wann kann ich hier mit einer Rückantwort und Standmitteilung rechnen?
Ich habe am 07.09. nach ca. 34 Kontakten zuvor wegen meines Anliegens, eine Beschwerde eingereicht!
Wann kann ich hier mit einer Rückantwort und Standmitteilung rechnen?
Ich versuche seid einigen Wochen schon das Anliegen dass aufgrund eines Beratungsfehlers entstanden ist zu klären und hatte auch versucht über die im März von dem Berater mitgeteilte Nummer Kontakt aufzunehmen um den Sachverhalt direkt klären zu können und wurde mir immer wieder gesagt es wird Ihm weitergeleitet.
Da ich nun auf einer Doppelzahlung deshalb seid April sitze, wäre es nun schon an der Zeit, dies endlich klären zu können.
Ich gehe auch mittlerweile gerne über das Eskalations Management weil es so einfach ja im Guten zu nichts außer endlosen immer wieder Selbsterklärungen bei Zig verschiedenen Kundenberatern führt, wo am Ende niemand etwas entscheiden kann oder die Verbindung abbricht und der ganze Mist wieder von vorne los geht!
Wann meldet sich jemand ob und was noch benötigt wird, damit das Anliegen endlich geklärt werden kann?
MfG
Je nach Anliegen und Umfang kann so was sicherlich mal 2-3 Wochen dauern.
Da bereits eine Beschwerde am Laufen ist kann das Team hier auch leider nicht mehr eingreifen.
4
von
vor 15 Stunden
direkt jemanden von der Telekom
Ah ok schade.
Vielen Dank erstmal für deine schnelle Antwort. Dann kann es sich also wieder nur um Wochen handeln.
Es ist echt zum Mäuse melken.
Einer der Kudnenberater diese Woche sagte mir tatsächlich ich sehe schon Sie haben schon soviele Kontakte im Vergleich zu anderen, hier hilft dann wirklich nur noch eine Beschwerde einzureichen sonst telefonieren sie noch mit Zig verschiedenen Beratern und erklären sich und brauchen aber direkt jemanden von der Telekom hierfür um etwas klären zu können.
Ich wünsch dennoch einen schönen Tag und ein schönes Wochenende.☀️
@Nicky15
die Teamies der Community sind von der Telekom. Wie haben in der Community Teamies .
Nochmals die Frage, um was geht es thematisch?
Problem gibt es insoweit, falld Vorstandsbeschwerde bereits eingereicht worden wäre. Dann wären die Teamies raus.
von
vor 15 Stunden
Ich habe eine ganz normale Formelle Beschwerde eingereicht über die Telekom Seite und mich natürlich belesen welche Möglichkeiten es hier gibt um das ganze zu klären wodurch ich auf die Community hier gestoßen bin.
Es geht um die Klärung des Beratungsfehlers wodurch uns Doppelzahlung bezüglich WOW/Sky entstanden sind.
0
von
vor 15 Stunden
@WerWeißWas
nicht wundern. Habe deine Eska raus genommen, um über eine neue noch etwas ergänzen zu können zur engeren Eingrenzung, wie das von ihm: "Es geht um die Klärung des Beratungsfehlers wodurch uns Doppelzahlung bezüglich WOW/Sky entstanden sind."
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
Und im Forum wird sowas sowieso nicht diskutiert.
0
1
von
vor 15 Stunden
Vielen Dank für den Hinweis. Hatte glücklicherweise zuvor so ein Thema noch nicht und sucht man natürlich aufgrund der Schwierigkeit dass man nie jemanden direkt erreichen kann, nach allen Möglichkeiten um das Anliegen klären zu können.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
Um was geht es Festnetz, Mobilfunk, ... ?
Damit man dem Thread in den thematisch passenden Communitybereich verschieben kann.
4
von
vor 15 Stunden
@Nicky15
ich verschiebe in den Festnetzbereich der Community.
Welche Art von Beschwerde hast du über andereb Weg eingereicht, eine Vorstandsbeschwerde oder etwas anderes?
0
von
vor 15 Stunden
Ich habe eine Formelle Beschwerde über den Link den mir ein Kundenberater per Email zukommen hat lassen, auf der Seite der Telekom eingereicht. Keine Vorstandsbeschwerde also meines Wissens dann.
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Nicky15 & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community :-)
Ich schlage vor, das wir uns das Ganze gemeinsam anschauen. Da es schon recht spät ist, wollte ich dich nicht unangekündigt anrufen und werde den Rückruf auf morgen Vormittag legen. Ich wünsche dir weiterhin einen schönen Abend.
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von