(Beschwerde) wissentlich falsche Auskunft von Telekom Mitarbeiterin (online)
vor 2 Stunden
Guten Tag,
ich muss hier mal eine Beschwerde über eine Telekom Mitarbeiterin dalassen.
Gestern wurde ich telefonisch von dieser Mitarbeiterin angerufen. Es ging darum, dass mein Magenta Entertain L abgeschaltet wird und ich den MR 401 nicht mehr weiternutzen kann. Das ist ja soweit alles richtig. Den Abschalttermin habe ich auch schon bekommen (Mitte März).
Wir haben, wie gesagt, Entertain L mit einer 100 Mb Leitung und waren bisher auch sehr zufrieden damit.
Laut dieser Mitarbeiterin kann ich aber mein Entertain L nicht weiternutzen und sie kann mich nur auf Mega Stream umbuchen. Das würde ca 15€ mehr im Monat kosten. Auch das wäre korrekt.
Aber: auf expliziter Nachfrage! ob es auch andere Möglichkeiten geben würde, verneinte sie dies und behauptete, es gäbe nur die Möglichkeit des Wechsels auf Mega Stream. Nichts anderes. Ich hab deswegen auch telefonisch de
m neuen Vertrag zugestimmt.
Nun war ich heute, weil mir dies merkwürdig vorkam, im örtlichen Telekom Shop.
Dort wurde ich schon immer sehr gut beraten. Meine Beraterin sagte mir, dass das wirklich Unsinn wäre.
Ja, ich werde umgestellt und ich bekomme die TV one 2 geliefert. Ein neuen Vertrag müsste ich aber deswegen nicht abschließen. Alle meine gebuchten Sachen bleiben genauso, nur die Plattform ändert sich.
Und genau dies hatte mir auch die Telekom geschrieben.
Warum erzählt mir die Mitarbeiterin am Telefon solche Lügen. Ich geh da auch schon von Vorsatz aus.
Ehrlicherweise bin auch schon ein wenig geschockt und auch enttäuscht.
Daten der betreffenden Mitarbeiterin kann ich gern weitergeben.
Danke für das lesen und beste Grüße
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vor 6 Jahren
in
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vor 2 Stunden
@betsches
du kannst deine Beschwerde direkt über die Kontaktformulare eintüten, dann kommt die auch richtig an
https://www.telekom.de/kontakt#q=Weitere+Kontakte+zu+Beschwerde+Festnetz
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vor 2 Stunden
Telekom Mitarbeiterin
Guten Tag,
ich muss hier mal eine Beschwerde über eine Telekom Mitarbeiterin dalassen.
Gestern wurde ich telefonisch von dieser Mitarbeiterin angerufen. Es ging darum, dass mein Magenta Entertain L abgeschaltet wird und ich den MR 401 nicht mehr weiternutzen kann. Das ist ja soweit alles richtig. Den Abschalttermin habe ich auch schon bekommen (Mitte März).
Wir haben, wie gesagt, Entertain L mit einer 100 Mb Leitung und waren bisher auch sehr zufrieden damit.
Laut dieser Mitarbeiterin kann ich aber mein Entertain L nicht weiternutzen und sie kann mich nur auf Mega Stream umbuchen. Das würde ca 15€ mehr im Monat kosten. Auch das wäre korrekt.
Aber: auf expliziter Nachfrage! ob es auch andere Möglichkeiten geben würde, verneinte sie dies und behauptete, es gäbe nur die Möglichkeit des Wechsels auf Mega Stream. Nichts anderes. Ich hab deswegen auch telefonisch de
m neuen Vertrag zugestimmt.
Nun war ich heute, weil mir dies merkwürdig vorkam, im örtlichen Telekom Shop.
Dort wurde ich schon immer sehr gut beraten. Meine Beraterin sagte mir, dass das wirklich Unsinn wäre.
Ja, ich werde umgestellt und ich bekomme die TV one 2 geliefert. Ein neuen Vertrag müsste ich aber deswegen nicht abschließen. Alle meine gebuchten Sachen bleiben genauso, nur die Plattform ändert sich.
Und genau dies hatte mir auch die Telekom geschrieben.
Warum erzählt mir die Mitarbeiterin am Telefon solche Lügen. Ich geh da auch schon von Vorsatz aus.
Ehrlicherweise bin auch schon ein wenig geschockt und auch enttäuscht.
Daten der betreffenden Mitarbeiterin kann ich gern weitergeben.
Danke für das lesen und beste Grüße
Evtl ein Callcenter. Die wollen Provision
Füll dein Profil
@betsches
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von
vor 2 Stunden
Ich habe doch mein Profil ausgefüllt.
0
von
vor 2 Stunden
doch mein Profil ausgefül
Ich habe doch mein Profil ausgefüllt.
Schön..Seit zwei Wochen ist hier im thc ein Bug.. da steht immer NULL
@betsches
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@betsches
was könntest du tun:
widerspreche der Änderung gemäß der dir mit der Auftragsbestätigung zugesandten Widerrufsbelehrung. Welcher Weg/auf welche Weise steht in der Widerrufsbelehrung. Damit dein Auftrag rückabgewickelt werden wird.
Durch die von dir veranlasste Änderung wird sich voraussichtlich der Migrationstermin nicht mehr halten lassen. Wir hatten andere Fälle im der Community, bei denen dann nicht am ursprümglich mitgeteilten Termin migriert wurde. Das schien dann später zu passieren.
Ausnahme wäre, wenn in deinem bisherigen Tarifnamen das Wörtchen "SAT" enthalten wäre. Tarife mit "SAT" im Namen werden nicht migriert sobdern gekündigt und abgeschalten. Kunden mit "SAT" im Tarifnamen sollten deshalb unbedingt selbst rechtzeitig umbuchen auf einen anderen Tarif, damit ihr Festnezzanschluss nicht abgeschalten werden wird.
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vor 2 Stunden
Vielen Dank.
Den neuen Vertrag hatte ich gestern Abend storniert und die Shop Mitarbeiterin hat mir das auch bestätigt.
Hatte ich vergessen zu schreiben. Sorry.
1
von
vor einer Stunde
Hallo @betsches,
herzlich willkommen in unserer Community und danke für dein Feedback.
Es tut mir leid, dass dir gesagt wurde, ein Wechsel sei nur mit dem MagentaTV MegaStream möglich - das entspricht natürlich nicht der Sachlage. Umso mehr freut es mich zu lesen, dass eine Lösung gefunden wurde. 😊
Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir unterstützen können, melde dich gerne jederzeit wieder über diesen Weg.
Viele Grüße & ein tolles Wochenende
Jenny
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von