(Beschwerde) wissentlich falsche Auskunft von Telekom Mitarbeiterin (online)
vor einem Monat
Guten Tag,
ich muss hier mal eine Beschwerde über eine Telekom Mitarbeiterin dalassen.
Gestern wurde ich telefonisch von dieser Mitarbeiterin angerufen. Es ging darum, dass mein Magenta Entertain L abgeschaltet wird und ich den MR 401 nicht mehr weiternutzen kann. Das ist ja soweit alles richtig. Den Abschalttermin habe ich auch schon bekommen (Mitte März).
Wir haben, wie gesagt, Entertain L mit einer 100 Mb Leitung und waren bisher auch sehr zufrieden damit.
Laut dieser Mitarbeiterin kann ich aber mein Entertain L nicht weiternutzen und sie kann mich nur auf Mega Stream umbuchen. Das würde ca 15€ mehr im Monat kosten. Auch das wäre korrekt.
Aber: auf expliziter Nachfrage! ob es auch andere Möglichkeiten geben würde, verneinte sie dies und behauptete, es gäbe nur die Möglichkeit des Wechsels auf Mega Stream. Nichts anderes. Ich hab deswegen auch telefonisch de
m neuen Vertrag zugestimmt.
Nun war ich heute, weil mir dies merkwürdig vorkam, im örtlichen Telekom Shop.
Dort wurde ich schon immer sehr gut beraten. Meine Beraterin sagte mir, dass das wirklich Unsinn wäre.
Ja, ich werde umgestellt und ich bekomme die TV one 2 geliefert. Ein neuen Vertrag müsste ich aber deswegen nicht abschließen. Alle meine gebuchten Sachen bleiben genauso, nur die Plattform ändert sich.
Und genau dies hatte mir auch die Telekom geschrieben.
Warum erzählt mir die Mitarbeiterin am Telefon solche Lügen. Ich geh da auch schon von Vorsatz aus.
Ehrlicherweise bin auch schon ein wenig geschockt und auch enttäuscht.
Daten der betreffenden Mitarbeiterin kann ich gern weitergeben.
Danke für das lesen und beste Grüße
180
0
14
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
in
421
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
@betsches
du kannst deine Beschwerde direkt über die Kontaktformulare eintüten, dann kommt die auch richtig an
https://www.telekom.de/kontakt#q=Weitere+Kontakte+zu+Beschwerde+Festnetz
0
vor einem Monat
Telekom Mitarbeiterin
Guten Tag,
ich muss hier mal eine Beschwerde über eine Telekom Mitarbeiterin dalassen.
Gestern wurde ich telefonisch von dieser Mitarbeiterin angerufen. Es ging darum, dass mein Magenta Entertain L abgeschaltet wird und ich den MR 401 nicht mehr weiternutzen kann. Das ist ja soweit alles richtig. Den Abschalttermin habe ich auch schon bekommen (Mitte März).
Wir haben, wie gesagt, Entertain L mit einer 100 Mb Leitung und waren bisher auch sehr zufrieden damit.
Laut dieser Mitarbeiterin kann ich aber mein Entertain L nicht weiternutzen und sie kann mich nur auf Mega Stream umbuchen. Das würde ca 15€ mehr im Monat kosten. Auch das wäre korrekt.
Aber: auf expliziter Nachfrage! ob es auch andere Möglichkeiten geben würde, verneinte sie dies und behauptete, es gäbe nur die Möglichkeit des Wechsels auf Mega Stream. Nichts anderes. Ich hab deswegen auch telefonisch de
m neuen Vertrag zugestimmt.
Nun war ich heute, weil mir dies merkwürdig vorkam, im örtlichen Telekom Shop.
Dort wurde ich schon immer sehr gut beraten. Meine Beraterin sagte mir, dass das wirklich Unsinn wäre.
Ja, ich werde umgestellt und ich bekomme die TV one 2 geliefert. Ein neuen Vertrag müsste ich aber deswegen nicht abschließen. Alle meine gebuchten Sachen bleiben genauso, nur die Plattform ändert sich.
Und genau dies hatte mir auch die Telekom geschrieben.
Warum erzählt mir die Mitarbeiterin am Telefon solche Lügen. Ich geh da auch schon von Vorsatz aus.
Ehrlicherweise bin auch schon ein wenig geschockt und auch enttäuscht.
Daten der betreffenden Mitarbeiterin kann ich gern weitergeben.
Danke für das lesen und beste Grüße
Evtl ein Callcenter. Die wollen Provision
Füll dein Profil
@betsches
2
von
vor einem Monat
Ich habe doch mein Profil ausgefüllt.
0
von
vor einem Monat
doch mein Profil ausgefül
Ich habe doch mein Profil ausgefüllt.
Schön..Seit zwei Wochen ist hier im thc ein Bug.. da steht immer NULL
@betsches
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@betsches
was könntest du tun:
widerspreche der Änderung gemäß der dir mit der Auftragsbestätigung zugesandten Widerrufsbelehrung. Welcher Weg/auf welche Weise steht in der Widerrufsbelehrung. Damit dein Auftrag rückabgewickelt werden wird.
Durch die von dir veranlasste Änderung wird sich voraussichtlich der Migrationstermin nicht mehr halten lassen. Wir hatten andere Fälle im der Community, bei denen dann nicht am ursprümglich mitgeteilten Termin migriert wurde. Das schien dann später zu passieren.
Ausnahme wäre, wenn in deinem bisherigen Tarifnamen das Wörtchen "SAT" enthalten wäre. Tarife mit "SAT" im Namen werden nicht migriert sobdern gekündigt und abgeschalten. Kunden mit "SAT" im Tarifnamen sollten deshalb unbedingt selbst rechtzeitig umbuchen auf einen anderen Tarif, damit ihr Festnezzanschluss nicht abgeschalten werden wird.
0
vor einem Monat
Vielen Dank.
Den neuen Vertrag hatte ich gestern Abend storniert und die Shop Mitarbeiterin hat mir das auch bestätigt.
Hatte ich vergessen zu schreiben. Sorry.
8
von
vor einem Monat
Wird mein jetziger Tarif Entertain L am 20.3.26 von der Telekom automatisch umgestellt
Vielen Dank.
Wird mein jetziger Tarif Entertain L am 20.3.26 von der Telekom automatisch umgestellt, so dass TV One 2 und Fernsehen (plus meine zugebuchten RTL+ und Disney +) problemlos und ohne neuen Vertrag funktionieren?
Wenn ich jetzt noch ein JA bekomme, gehe ich beruhigt schlafen. 😁
@betsches
wissen wir nicht. Wie ich schon mal schrieb, könnte die zunächst veranlasste Änderung den dir bereits angekündigten Migrationstermin ausgehebelt haben.
Du wirst abwartem müssen, ob du ca am 20.03. - 22.03.2026 umgestellt werden wirst oder nicht. Das merkst du daran, ob du deine herkömmlichen MR weiterhin nutzen kannst. Solange das noch geht, bist du noch nicht umgestellt.
Falls es an dem dir ursprünglich angekündigten Zeitfenster nicht passiert, wirst du in eine spätere Migrationsgrupoe eingereiht werden.
von
vor einem Monat
Danke Sherlocka👍
Meine Frage bezog sich nicht so sehr auf den Termin sondern ob es ohne Tarifwechsel funktioniert?
Ich denke aber ja und bin gespannt.
Danke erstmal für all die nette Hilfe.
Grüsse
von
vor einem Monat
Guten Morgen @betsches,
das ist das Datum was wir dir im Migrationsschreiben mitgeteilt haben?
Dann erfolgt die automatische Umstellung in den Datenbanken zu diesem Zeitpunkt.
Wie @Sherlocka schon richtig geschrieben hat, wird am Tag der Tage der Media Receiver 401 nicht mehr funktionieren.
Hast du noch weitere Fragen?
Ich wünsche einen schönen Start in die neue Woche.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von