Beschwerde: Zugesicherte Gutschriften nicht eingelöst und monatelang keine Rückmeldung, stattdessen falsche Versprechungen
vor 9 Stunden
Ich bin extrem enttäuscht von der Telekom und ihrem Umgang mit mir als Kunden. Trotz mehrmaliger Beschwerde und Nachfrage habe ich bis heute nach mehr als 5 Monaten immer noch kein Rückmeldung von der Telekom erhalten. Auf meine letzte Beschwerde über das Online-Formular kam eine nette KI-generierte Antwort mit dem Versprechen sich um mein Anliegen zu kümmern, aber auch darauf habe ich bis heute keine Antwort.
Das kann doch nicht der Anspruch der Telekom sein, seine Kunden derart zu verärgern und am Telefon immer wieder Versprechungen zu machen und sich dann nichtmal zurückzumelden. Für mich ist das ein klarer Grund zur Kündigung nach der Mindestvertragslaufzeit und die Telekom absolut nicht weiterzuempfehlen. Und ich nahm an, dass man für den Preis auch Qualität bekommen würde.
Zum Werdegang:
Ich habe am 01.03.2025 einen Glasfaseranschluss für unseren Neubau online bei der Telekom bestellt und auch einen entsprechenden Tarif ausgewählt. Die dort angegebenen Konditionen (6 Monate für 19,95€) und Gutschriften (170€) habe ich zwar per Mail bestätigt bekommen, aber in der Folge nie erhalten. Trotz mehrmaliger Anfrage (u.a. Erstellung Nimbus am 20.05.2026) und telefonischen Versprechungen habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung seitens der Telekom zur Klärung des Vorganges erhalten.
In unser Haus eingezogen sind wir am 16.03.2026. Da zu diesem Zeitpunkt der Glasfaseranschluss (aufgrund des vorherigen Winterwetters und entsprechendem Auftragsrückstau) noch nicht final fertig gestellt werden konnte, wurde mir seitens der Telekom am Telefon als Übergangslösung "Internet über Funk" vorgeschlagen. Dafür habe ich für die 3 Wochen der Nutzung bis zur Fertigstellung des Glasfaseranschlusses am 08.04.2026 mit Bereitstellungsgebühren (also keine Neukundenkonditionen) und Monatsgebühren über 100€ bezahlt. Scheinbar ist diese Zwischenlösung jetzt die Ursache, dass ich die für Glasfaser versprochenen Konditionen nicht mehr bekommen habe. Das ist für mich aber absolut nicht nachvollziehbar. Ich wurde weder darauf hingewiesen bei Abschluss der Zwischenlösung noch habe ich darin in irgendeiner Form eingewilligt. In dem Falle hätte ich das sicher nicht gemacht und einfach meine mobilen Daten vom Handy verwendet. An dieser Stelle hätte ich mir mehr Professionalität erwartet von der Telekom und auch die ausbleibenden Rückmeldungen auf meine telefonischen und schriftlichen Anfragen trotz mehrfachem Versprechungen zur Klärung enttäuschen mich sehr. Ich habe am 08.04.2026 sogar noch eine Bestätigung der Konditionen erhalten. Am Telefon wurde mir mehrfach versichert, dass der Fall nachvollziehbar sei und eine Regelung einfach nur ein paar Tage dauern würde, ich aber die 320€ Differenz auf jeden Fall als Gutschrift bekommen würde. Und dann...wieder nichts.
Ich möchte das Serviceteam der Telekom daher herzlich auf diesem Wege bitten, den Fall nochmal genau zu prüfen und mir im Rahmen einer Kulanzregelung die versprochenen Konditionen und Gutschriften einzuräumen entsprechend dem von mir abgeschlossenen und gewollten Vertrag.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
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vor 9 Stunden
Auf meine letzte Beschwerde über das Online-Formular kam eine nette KI-generierte Antwort mit dem Versprechen sich um mein Anliegen zu kümmern, aber auch darauf habe ich bis heute keine Antwort.
Ich bin extrem enttäuscht von der Telekom und ihrem Umgang mit mir als Kunden. Trotz mehrmaliger Beschwerde und Nachfrage habe ich bis heute nach mehr als 5 Monaten immer noch kein Rückmeldung von der Telekom erhalten. Auf meine letzte Beschwerde über das Online-Formular kam eine nette KI-generierte Antwort mit dem Versprechen sich um mein Anliegen zu kümmern, aber auch darauf habe ich bis heute keine Antwort.
Das kann doch nicht der Anspruch der Telekom sein, seine Kunden derart zu verärgern und am Telefon immer wieder Versprechungen zu machen und sich dann nichtmal zurückzumelden. Für mich ist das ein klarer Grund zur Kündigung nach der Mindestvertragslaufzeit und die Telekom absolut nicht weiterzuempfehlen. Und ich nahm an, dass man für den Preis auch Qualität bekommen würde.
Zum Werdegang:
Ich habe am 01.03.2025 einen Glasfaseranschluss für unseren Neubau online bei der Telekom bestellt und auch einen entsprechenden Tarif ausgewählt. Die dort angegebenen Konditionen (6 Monate für 19,95€) und Gutschriften (170€) habe ich zwar per Mail bestätigt bekommen, aber in der Folge nie erhalten. Trotz mehrmaliger Anfrage (u.a. Erstellung Nimbus am 20.05.2026) und telefonischen Versprechungen habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung seitens der Telekom zur Klärung des Vorganges erhalten.
In unser Haus eingezogen sind wir am 16.03.2026. Da zu diesem Zeitpunkt der Glasfaseranschluss (aufgrund des vorherigen Winterwetters und entsprechendem Auftragsrückstau) noch nicht final fertig gestellt werden konnte, wurde mir seitens der Telekom am Telefon als Übergangslösung "Internet über Funk" vorgeschlagen. Dafür habe ich für die 3 Wochen der Nutzung bis zur Fertigstellung des Glasfaseranschlusses am 08.04.2026 mit Bereitstellungsgebühren (also keine Neukundenkonditionen) und Monatsgebühren über 100€ bezahlt. Scheinbar ist diese Zwischenlösung jetzt die Ursache, dass ich die für Glasfaser versprochenen Konditionen nicht mehr bekommen habe. Das ist für mich aber absolut nicht nachvollziehbar. Ich wurde weder darauf hingewiesen bei Abschluss der Zwischenlösung noch habe ich darin in irgendeiner Form eingewilligt. In dem Falle hätte ich das sicher nicht gemacht und einfach meine mobilen Daten vom Handy verwendet. An dieser Stelle hätte ich mir mehr Professionalität erwartet von der Telekom und auch die ausbleibenden Rückmeldungen auf meine telefonischen und schriftlichen Anfragen trotz mehrfachem Versprechungen zur Klärung enttäuschen mich sehr. Ich habe am 08.04.2026 sogar noch eine Bestätigung der Konditionen erhalten. Am Telefon wurde mir mehrfach versichert, dass der Fall nachvollziehbar sei und eine Regelung einfach nur ein paar Tage dauern würde, ich aber die 320€ Differenz auf jeden Fall als Gutschrift bekommen würde. Und dann...wieder nichts.
Ich möchte das Serviceteam der Telekom daher herzlich auf diesem Wege bitten, den Fall nochmal genau zu prüfen und mir im Rahmen einer Kulanzregelung die versprochenen Konditionen und Gutschriften einzuräumen entsprechend dem von mir abgeschlossenen und gewollten Vertrag.
Vielen Dank im Voraus!
Beste Grüße
Das kann etwas dauern.
Du musst bitte die Antwort der Beschwerde abwarten.
Das Team kann da aktuell nicht eingreifen
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vor 9 Stunden
Was bedeutet "etwas"? Die Einreichung liegt jetzt auch schon wieder mehr als 4 Wochen zurück. Können Sie zumindest den Status ermitteln?
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vor 36 Minuten
Ich habe gelogen das gleiche Problem vor 5 Monaten wurde mir von meinem Prepaid XL auf Magenta Prepaid l mein Vertrag umgestellt weil ich ja jede Menge Vorzüge dadurch hätte und meine Tochter dadurch auch einen anderen mit pluskarte für 9,95 € bekommen würde und habe bestimmt in der Zeit sieben oder acht Mal mit dem Kundenservice der Telekom telefoniert es wurde mir beim ersten mal 40 € versprochen weil die Prepaid Guthaben abgebucht wurden nach dem zweiten Telefonat 60 € nach dem dritten Telefonat 120 € und ein Gutschein von 20 € die nicht einlösen kann gegen Guthaben und was sie ja eigentlich nicht mehr bräuchte bei Verträgen oder im Laden einlösen könnte. Auf diese ganzen Versprechen ist heutzutage nicht mehr eingegangen worden man könnte das nicht mehr nachvollziehen und deshalb würde es auch nicht mehr gelten Punkt aber alle drittanbieter sperren lassen es wurde trotzdem ein 50 die Euro Speed und Pass trotz des Vertrages an limited gebucht und die Gutschriften wurden nicht mit den 50 € Rechnungen verrechnet. Dann heißt es dass meine Tochter keine pluskarte bekommen könnte hat sich extra ein neues Telefon gekauft wegen 5g plus ultra. Habe mit dem Kundenservice Kontakt gehalten die wollten sich bei mir nächste Woche Mittwoch melden per rückrufservice ein ratenplan wurde fertig gemacht obwohl ich nachfragen hatte Punkt was ist mit den ganzen Gutschriften die mir versprochen worden oder ist der Kundenservice nur ein Callcenter der Verträge verkaufen will Punkt habe nicht umsonst eine prepaidkarte damit ich nicht den rechnungsnummer komme. Wurde vom Kundenservice überredet bestimmt anderthalb Stunden Telefonat ohne Nachteile für mich wurde mir fest versprochen. Es sind ja alle Gespräche im Computer nachvollziehbar jedes Mal wenn ich den Kundenservice kontaktiert habe muss es im Computer eingetragen sein jetzt bekomme ich von der Telekom selber einfach nur einen schrieb dass mein Vertrag gekündigt ist und ich eine ratenzahlung von den offenen Beträgen zu zahlen habe plus 16,50 € bearbeitungsgebühr und der Vertrag so lange gesperrt ist bis die erste Rate des Vertrages und natürlich der ratenzahlung eingegangen ist. Ich wollte diesen Vertrag überhaupt nicht haben nur durch das Versprechen dass meine Tochter eine Limited 5g plus ultra bekommt. Kann ich von diesem Vertrag nicht zurücktreten weil alles was mir versprochen wurde wurde nicht eingehalten ich möchte das letzte halbe Jahr ungeschehen machen und möchte weder eine offene Rechnung noch die Gutschriften haben ich möchte einfach nur meinen alten Prepaid XL Vertrag wieder haben und werde mir dann einen limited bei Vodafone holen. Vodafone hat mir ein Angebot aufgrund der Beschwerde von der Telekom die ich ihnen mitgeteilt habe angeboten wo ich das erste halbe Jahr lang für mich und meine Tochter erstmal unlimited nur 50 € bezahlen anstatt 70 und ein halbes Jahr kostenfrei ausgehe. Meine Tochter darf sich sogar noch eine SmartWatch aussuchen und ich kriege ein paar Batzen dabei Punkt ich möchte dass die Telekom sich so schnell wie möglich bei mir meldet und das Problem zu lösen ansonsten werde ich in ein Telekom Geschäft fahren und werde mir da mal meinen Ärger Luft machen kann ja langsam nicht mehr sein bin seit 2008 Telekom Kunde. Ist ein kundenberater jetzt ein Telekom kundenberater oder ist ja ein Callcenter Verkäufer wer hat das sagen bei der Telekom was ist mit meinen ganzen versprochenen Gutschriften was soll der Storno dieses Vertrages und warum wurde ich nicht informiert mittwochs wollte bei mir einen raten Plan fertig machen und sich Freitag melden und mittwoch nachmittags ist mein Vertrag gesperrt. Ich habe ja nicht mal Guthaben auf den alten Prepaid-Vertrag bekommen. Mit freundlichen Grüßen Björn Busse ich warte ganz genau noch zwei Tage und dann geht das ganze zum Anwalt habe die Schnauze voll war immer sehr zufrieden mit der Telekom beste Unternehmen der Welt habe ich gedacht der Kundenservice war immer sehr sehr freundlich und sehr zuvorkommen hat viele Probleme gelöst und mir jetzt aber ein richtig heftiges Problem gemacht. An wen soll ich mich jetzt wenden mit freundlichen Grüßen Jürgen Busse danke schon mal an die Community
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vor 20 Minuten
Ich habe gelogen das gleiche Problem vor 5 Monaten wurde mir von meinem Prepaid XL auf Magenta Prepaid l mein Vertrag umgestellt weil ich ja jede Menge Vorzüge dadurch hätte und meine Tochter dadurch auch einen anderen mit pluskarte für 9,95 € bekommen würde und habe bestimmt in der Zeit sieben oder acht Mal mit dem Kundenservice der Telekom telefoniert es wurde mir beim ersten mal 40 € versprochen weil die Prepaid Guthaben abgebucht wurden nach dem zweiten Telefonat 60 € nach dem dritten Telefonat 120 € und ein Gutschein von 20 € die nicht einlösen kann gegen Guthaben und was sie ja eigentlich nicht mehr bräuchte bei Verträgen oder im Laden einlösen könnte. Auf diese ganzen Versprechen ist heutzutage nicht mehr eingegangen worden man könnte das nicht mehr nachvollziehen und deshalb würde es auch nicht mehr gelten Punkt aber alle drittanbieter sperren lassen es wurde trotzdem ein 50 die Euro Speed und Pass trotz des Vertrages an limited gebucht und die Gutschriften wurden nicht mit den 50 € Rechnungen verrechnet. Dann heißt es dass meine Tochter keine pluskarte bekommen könnte hat sich extra ein neues Telefon gekauft wegen 5g plus ultra. Habe mit dem Kundenservice Kontakt gehalten die wollten sich bei mir nächste Woche Mittwoch melden per rückrufservice ein ratenplan wurde fertig gemacht obwohl ich nachfragen hatte Punkt was ist mit den ganzen Gutschriften die mir versprochen worden oder ist der Kundenservice nur ein Callcenter der Verträge verkaufen will Punkt habe nicht umsonst eine prepaidkarte damit ich nicht den rechnungsnummer komme. Wurde vom Kundenservice überredet bestimmt anderthalb Stunden Telefonat ohne Nachteile für mich wurde mir fest versprochen. Es sind ja alle Gespräche im Computer nachvollziehbar jedes Mal wenn ich den Kundenservice kontaktiert habe muss es im Computer eingetragen sein jetzt bekomme ich von der Telekom selber einfach nur einen schrieb dass mein Vertrag gekündigt ist und ich eine ratenzahlung von den offenen Beträgen zu zahlen habe plus 16,50 € bearbeitungsgebühr und der Vertrag so lange gesperrt ist bis die erste Rate des Vertrages und natürlich der ratenzahlung eingegangen ist. Ich wollte diesen Vertrag überhaupt nicht haben nur durch das Versprechen dass meine Tochter eine Limited 5g plus ultra bekommt. Kann ich von diesem Vertrag nicht zurücktreten weil alles was mir versprochen wurde wurde nicht eingehalten ich möchte das letzte halbe Jahr ungeschehen machen und möchte weder eine offene Rechnung noch die Gutschriften haben ich möchte einfach nur meinen alten Prepaid XL Vertrag wieder haben und werde mir dann einen limited bei Vodafone holen. Vodafone hat mir ein Angebot aufgrund der Beschwerde von der Telekom die ich ihnen mitgeteilt habe angeboten wo ich das erste halbe Jahr lang für mich und meine Tochter erstmal unlimited nur 50 € bezahlen anstatt 70 und ein halbes Jahr kostenfrei ausgehe. Meine Tochter darf sich sogar noch eine SmartWatch aussuchen und ich kriege ein paar Batzen dabei Punkt ich möchte dass die Telekom sich so schnell wie möglich bei mir meldet und das Problem zu lösen ansonsten werde ich in ein Telekom Geschäft fahren und werde mir da mal meinen Ärger Luft machen kann ja langsam nicht mehr sein bin seit 2008 Telekom Kunde. Ist ein kundenberater jetzt ein Telekom kundenberater oder ist ja ein Callcenter Verkäufer wer hat das sagen bei der Telekom was ist mit meinen ganzen versprochenen Gutschriften was soll der Storno dieses Vertrages und warum wurde ich nicht informiert mittwochs wollte bei mir einen raten Plan fertig machen und sich Freitag melden und mittwoch nachmittags ist mein Vertrag gesperrt. Ich habe ja nicht mal Guthaben auf den alten Prepaid-Vertrag bekommen. Mit freundlichen Grüßen Björn Busse ich warte ganz genau noch zwei Tage und dann geht das ganze zum Anwalt habe die Schnauze voll war immer sehr zufrieden mit der Telekom beste Unternehmen der Welt habe ich gedacht der Kundenservice war immer sehr sehr freundlich und sehr zuvorkommen hat viele Probleme gelöst und mir jetzt aber ein richtig heftiges Problem gemacht. An wen soll ich mich jetzt wenden mit freundlichen Grüßen Jürgen Busse danke schon mal an die Community
soviel Text, schwer zu lesen, ohne Absätze usw @bjoernbusse
Statt gleich mit Anwalt zu drohen, würde ich einen eigenen Thread eröffnen und die Tamies um Hilfe bitten, anstatt jetzt diesen Thread eines anderes Users zu kappern
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