Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.02.2026 habe ich einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss bei der Telekom abgeschlossen. Der Installationstermin wurde zunächst auf den 05.03.2026 festgelegt. Als der Techniker jedoch vor Ort war, stellte er fest, dass der Schornstein vermutlich in einem privaten Keller liegt und ich als Kunde keinen Zugang habe. Der Techniker teilte mir mit, dass die Telekom sich mit der Hausverwaltung in Verbindung setzen wird und ich kontaktiert werde, sobald ein Zugang geklärt ist.
Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nun einen neuen Installationstermin vereinbaren kann. Daraufhin habe ich den Termin für den 20.03.2026 gebucht. Leider konnte der Techniker auch an diesem Tag die Installation nicht durchführen, da erneut kein Zugang zum Schornstein möglich war. Der Techniker teilte mir mit, dass ich nun selbst für den Zugang sorgen müsse.
Ich bin sehr enttäuscht über diese wiederholten Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom. Die Servicequalität entspricht leider nicht meinen Erwartungen.
Ich bitte Sie daher dringend um eine klare Lösung:


Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung, da ich den Glasfaseranschluss dringend benötige.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen